PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 10

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  contact center
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Customer Relationship Management (CRM) - philosophy and its significance for the enterprise
Idzikowski Adam, Kuryło Piotr, Cyganiuk Joanna, Ryczko Marta
System Safety : Human - Technical Facility - Environment
|
2019
|
Vol. 1, nr 1
1004--1011
EN
The article presents the CRM (Customer Relationship Management) philosophy. The principles of building the CRM strategy, enabling building and strengthening ties with the client (including ensuring its safety in relationship with a company), thanks to which the company can expect continuous sales, have been presented. Exemplary tools used in CRM (such as: call centre, contact centre, key account management) are listed and described. An attempt has been made to assess the cost-effectiveness of implementing the CRM philosophy in the enterprise based on the SWOT analysis. The strengths, weaknesses, opportunities and threats of such an undertaking were analysed, and the results were presented in the summary and final conclusions.
2
Teleinformatyka i relacje z klientami w realiach uwolnionego rynku w energetyce
Glapa W.
Rynek Energii
|
2008
|
nr 1
33-37
PL
Polski sektor przedsiębiorstw energetycznych ulega dynamicznym przemianom. Są one zarówno wynikiem zmieniających się uregulowań prawnych (liberalizacja rynku, rozdzielenie obszarów obrotu i dystrybucji, zmiany własnościowe) jak i naturalnej ewolucji przedsiębiorstw i ich dostosowania się do zmieniających się realiów otoczenia. Ostatnie zmiany z lipca 2007 i stycznia 2008 uwalniające (przynajmniej teoretycznie) rynek dla klientów masowych są kolejnym ogniwem w procesie zmian. To ogniwo stawia przed sektorem energetyki nową perspektywę działania. Swoboda pozyskiwania klientów w każdym segmencie, zerwanie z ograniczeniami terytorialnymi w sprzedaży medium energetycznego pozwala kreować nowe strategie sprzedaży. Równocześnie wejście do gry segmentu klientów masowych z niewielką marżą narzuca silną presję na efektywność. W niniejszym artykule zamieszczono kilka obserwacji jak nowoczesne rozwiązania teleinformatyczne contact center wspierające kontakty z klientami w połączeniu ze sprawną organizacją, mogą z powodzeniem być skutecznym narzędziem działania na konkurencyjnym rynku, już nieograniczonym terytorialnie i wymagającym wysokiej jakości i efektywności usług.
EN
IT in power industry is facing more ambitious targets over conventional telecom support and data access and processing. In reality of arising competition and high pressure to obtain better financial results, IT is expected to ensure active support of business goals and company efficiency increase. In article the reasons of new expectations relating to IT in power sector are discussed. The material presents the advantages offered by contact center - efficient communication channel based on modern IT technologies - contact center. The case study of Vattenfall- GZE contact center project is presented as impressive and profitable example of successful customer service system reorientation performed in co-operation with external partner - professional contact center company - Gallup Polska.
3
Content available remote Wybrane zastosowania przestrzeni sytuacji
Bartoszek J., Brzykcy G.
Studia z Automatyki i Informatyki
|
2006
|
T. 31
17-30
PL
Przestrzenie sytuacji to rozproszone środowisko bazujące na teorii sytuacji i modelu obliczeniowym współdzielonych przestrzeni danych. Ze względu na możliwość jednorodnego wyrażania w nich różnych aspektów wiedzy, przestrzenie sytuacji są odpowiednim narzędziem do definiowania kontekstowo zorientowanych działań agentów. W pracy zilustrowano te możliwości na przykładach inteligentnego domu, systemu sterowania ruchem ulicznym i punktu obsługi klienta sieci telefonicznej.
EN
Situation Spaces is a distributed environment founded on situation theory and tuple space computation model. With its orientation on meaning and information content, situation theory accurately matches the basic principles of the Semantic Web. In this paper we demonstrate examples of Situation Spaces used to solve problems of semantic interoperability such as usercentric reasoning in smart home scenario or in a contact center. We also present metabased reasoning in a traffic control system.
4
Wygodniej, lepiej, efektywniej - Contact center zapewnia przewagę na rynku
Glapa W.
Rynek Energii
|
2006
|
nr 2
53-58
PL
Teleinformatyce w przedsiębiorstwach energetycznych stawiane są stopniowo bardziej ambitne cele niż jedynie zapewnienie łączności, czy dostępu i przetwarzania danych związanych z działalnością. Zwłaszcza obecnie w realiach narastającej konkurencji i presji na osiąganie coraz lepszych wyników finansowych od obszaru IT oczekuje się aktywnego wspierania celów biznesowych i mierzalnego wpływu na poprawę efektywności działania firmy. W niniejszym artykule poruszono kwestię przyczyn wpływających na rosnące oczekiwania sektora energetyki wobec teleinformatyki. W dalszej części przedstawiono uwarunkowania i korzyści biznesowe oferowane sektorowi dystrybucji przez nowoczesne i efektywne rozwiązania komunikacji z klientami oparte na technologii contact center. Omówiono także przykład Vattenfall -GZE, które w oparciu o współpracę z zewnętrznym partnerem i oferowaną przez niego technologię dokonało kompleksowej zmiany systemu kontaktów z klientami opierając go na rozwiązaniu contact center.
EN
IT in power industry is facing more ambitious targets over conventional telecom support and data access and processing. In reality of arising competition and high pressure to obtain better financial results, IT is expected to ensure active support of business goals and company efficiency increase. In article the reasons of new expectations relating to IT in power sector are discussed. The material presents the advantages offered by contact center - efficient communication channel based on modern IT technologies - contact center. The case study of Vattenfall- GZE contact center project is presented as impressive and profitable example of successful customer service system reorientation performed in co-operation with external partner - professional contact center company - Gallup Polska
5
Content available remote Natężenie strumienia zgłoszeń w centrum kontaktu a jakość obsługi
Lotko A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2005
|
z. 33
99-108
PL
Centrum kontaktu z klientem coraz częściej staje się głównym kanałem kontaktu organizacji z klientami. Jest znaczącym narzędziem marketingu relacyjnego. Centrum kontaktu jest szczególnym przykładem systemu kolejkowego, który obsługuje nadchodzące od klientów zgłoszenia. W artykule, na podstawie wyników badań, udzielono odpowiedzi na pytanie, jak subiektywny poziom satysfakcji klientów z obsługi skorelowany jest natężeniem strumienia zgłoszeń. Można bowiem przypuszczać, że zmiany liczby napływających zgłoszeń w czasie, a tym samym zmiany obciążenia pracą agentów centrum kontaktu, wpływają na jakość rozwiązywania przez nich zgłoszeń. A jakość obsługi jest głównym parametrem, który wpływa na postrzeganie centrum kontaktu przez klientów.
EN
The customer contact center more and more often becomes a main channel for organizations to contact their customers. It is a meaningful tool of relationship marketing. Contact center is a specific example of a queuing system which serves inquiries incoming from the customers. In the article, on the basis of author's research, the answer on the question how a subjective level of customers satisfaction from sendce is correlated with the volume of the stream of inąuiries is given. One can assume, that the changes in the number of incoming inquiries, which imply the changes in customer center stuff workload, do influent negatively the quality of inquiries' solutions. And the quality of service is a main parameter which shapes the customers' perception of the contact center.
6
Model kosztów technologii teleinformatycznych dla centrum kontaktu z klientem
Lotko A.
Zeszyty Naukowe. Prace Instytutu Ekonomiki i Organizacji Przedsiębiorstw / Uniwersytet Szczeciński
|
2004
|
Nr 43, t. 2
1059-1072
EN
Growing competition and "customer power" on a market make organization to look for the ways of differentiation from the competitors. One of the directions here are "customer care" concept and relationship marketing. This means building a long term relationship with customers by examining customers' needs and wants, checking their satisfaction and fulfilling expectations. One of the most popular solutions in this area is call center (contact center). The task of this unit is to keep contact with customers, give them advice and solve problems and claims. Such centers are powered by teleinformation systems, integrating telephony and information systems. These complex solutions are expensive. They include specialized hardware, applications and integrations. Hence the question about the possibility of measuring the effectiveness of call center is often asked. Also the need for a methodic approach to the registration and measuring information technology costs is raised today. One of the proposed elements of the model is a proper model of information and communication technology (ICT) costs. In the article, the cost model for ICT used in the call center is proposed.
7
Dbałość o klienta w sektorze energetycznym - bieżąca potrzeba, czy wizja odległej przyszłości?
Willmann-Nowińska A.
Rynek Energii
|
2003
|
nr 6
48--49
PL
Coraz większa liberalizacja i prywatyzacja sektora energetycznego w Polsce oraz zbliżająca się data przystąpienia Polski do Unii Europejskiej wymusza na przedsiębiorstwach wytwarzających, dystrybuujących i handlujących nośnikami energii zmianę modelu biznesowego. Na zmianę tę mają również wpływ dwa równocześnie zachodzące procesy, pierwszy polegający na pojawieniu się konkurencji w obrębie poszczególnych podsektorów energetyki, drugi na tworzeniu się rynków lokalnych energii. Jak zatrzymać obecnych klientów i przygotować się do walki o klienta na rynku europejskim? Artykuł jest próbą odpowiedzi na powyższe i kilka innych pytań.
EN
Developing liberalization and privatization in the Polish energy sector and the approaching date of the Polish accession to the EC induce a change of business strategies on energy producers, distributors and sellers There are two simultaneously occurring processes that have their effect on the change as well. The first one is competition that shows up in individual power industry sub-sectors and the other - a formation of local energy markets.. How to keep current customers and prepare to fight for new ones in the European market? The article offers an attempt to answer the above given and a few more questions.
8
Zarządzanie relacjami z klientem. [Cz.] 2, Projekt wdrażania CRM
Wiącek D., Bagiński J.
Problemy Jakości
|
2003
|
R. 35, nr 7
21-31
9
HiPath 3000 - Mobile Business w nowoczesnej firmie
Tomaszewski M.
Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
|
2002
|
nr 2
81-86
PL
Opisano możliwości prowadzenia mobilnego przedsiębiorstwa w oparciu o rozwiązania konwergentnych serwerów teleinformatycznych HiPath 3000. Omówiono elementy składowe rodziny serwerów, aplikacje zarządzania, transmisji głosu i sieciowania systemów za pomocą protokołu IP, rozliczania połączeń w sieci IP, rozwiązań Call/Contact Center, Unified Messaging, telefonii bezprzewodowej DECT oraz bramy HG 1500. Przedstawiono możliwości finansowania inwestycji teleinformatycznych.
EN
This article desribes the Mobile Business with convergens technology HiPath 3000. It's describes the serwers family and applications for Fault managment, IP accounting, IP trunking, Voice over IP, Call / Contact Center, Unified Messaging, DETC telephony and HG 1500 gateway. It's desribe the finaces of telecommunication investment from Siemens.
10
System ADMOSS - call center dla operatorów telekomunikacyjnych umożliwiający świadczenie nowych usług
Dąbrowski K.
Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
|
2001
|
nr 2
142-148
PL
Przedstawiono możliwości systemu ADMOSS, który pozwala oferować nowe usługi zaawansowanych wielofunkcyjnych stanowisk operatorskich MSB w systemie komutacyjnym EWSD. Omówiono nowoczesne funkcje systemu ADMOSS, które umożliwiają realizację call center dla operatorów telekomunikacyjnych. Opisano przykłady strategii wyszukiwania informacji z baz danych w systemie ADMOSS oraz zestawiania połączeń. Przedstawiono nowe zintegrowane usługi operatorskie oparte na sieci IP, które wkrótce będą oferowane przez system ADMOSS (e-mail, SMS, zamawianie usług na stronach internetowych).
EN
The article introduces opportunities of ADMOSS System, which allows to offer new services of advanced multifunctional operator Switch Boards in EWSD Switching System. The paper presents modern functions of ADMOSS System, which allow to realize Call Center for telecom operators. The article describes examples of data extracting know-how strategies in ADMOSS System and examples of call completion. The article presents new integrated IP-based operator services, which will be offered in ADMOSS System very soon (e-mail, SMS, service booking from Internet sites).
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.