Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni

1 2004

Powiadomienia systemowe

Sesja wygasła!
Sesja wygasła!
Sesja wygasła!

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: company production and services

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Zarządzanie jakością w małej firmie branży informatycznej

Filip A., Popek S.

Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni

2004

nr 51

45-53

Niniejszy artykuł porusza problematykę dotyczącą systemu zarządzania jakością wg ISO 9001:2000, na przykładzie małej firmy produkcyjno-usługowej branży informatycznej. System zarządzania jakością w firmie usługowej w sposób szczególny uwzględnia sferę kontaktu z klientami oraz ciągły pomiar i ocenę ich zadowolenia. Bardzo istotne jest ustanowienie procedur opisujących sposób postępowania pracowników w każdej sytuacji, w której spotykają się z klientem, gdyż prawie każdy pracownik w czasie wykonywania obowiązków kontaktuje się z kontrahentami i swoją postawą wpływa na obraz jaki tworzą oni o firmie i jakości świadczonych usług. W pracy przedstawiono motywy decyzji o wdrożeniu systemu, sam proces wdrożenia oraz korzyści z niego wynikające.

A small company running production and services within the informatics sector exemplifies the problems depicted. A Quality Management System to be applied in a service company has to specifically focus on three key factors: interpersonal relations with clients, continuously taking measurements of those relations, and evaluation of the clients' contentment and satisfaction. It is very essential to establish, incorporate and carry out procedures containing precise description of how employees should cope with various situations while contacting and serving clients. It is very important because almost each employee has many contacts with customers during their fulfilling the contracted duties, and, thus, they mightily influence the image of the company and of the quality of services rendered by it. The paper presents motivations influencing the final decision taking on whether or not to implement the Quality Management System, the System implementation process, and the advantages thereof.