PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Powiadomienia systemowe
  • Sesja wygasła!
  • Sesja wygasła!

Znaleziono wyników: 5

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  client service
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Reklamacje w logistycznej obsłudze klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Lis T.
Logistyka
|
2011
|
nr 6
PL
Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych obszarów zarządzania przedsiębiorstwem. Od skuteczności działań mających na celu zaspokojenie potrzeb klientów zarówno w zakresie produktów jak i świadczonych usług zależy w dużej mierze pozycja organizacji na rynku. Logistyczna obsługa klienta związana jest przede wszystkim z czynnościami transakcyjnymi, jest jednak obecna również w czynnościach przed czynnościami potransakcyjnych. Obsługę reklamacji i skarg składanych przez klientów traktuje się często jak zło konieczne. Wśród decydentów istnieje mała świadomość pozytywnego znaczenia tego zjawiska w zarządzaniu. Dobrze obsłużony w zakresie obsługi potransakcyjnej klient jest często bardziej lojalny niż ten, który, od razu był w pełni zadowolony z nabytego dobra.
EN
Customer service is one of the most important areas of business management. Since effectiveness of actions aimed at meeting the needs of customers both in terms of products and services depends heavily market position of organization. Logistic customer service is primarily linked with transactional activities, but is also present in prior and post-trade operations. Complaint service and customer complaints are often treated as a necessary evil. Among the decision makers there is a little awareness of the positive significance of this phenomenon in management. Customer which was well-served in post-transaction handling is frequently more allegiance than the one, who was fully satisfied with acquired goods.
2
Content available remote Proces zarządzania obsługą klienta w łańcuchu dostaw
Kempny D.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
2011
|
nr 2
2-7
PL
Podejście procesowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw uznaje się za nowoczesne i poleca do wdrożenia. Koncepcja organizacji procesowej opiera się na: wysoko kwalifikowanej pracy zespołu, który motywuje pozostałych zatrudnionych do maksymalnego wysiłku przy wykonywaniu zadań procesowych oraz podniesieniu produktywności bardziej w rezultacie zarządzania procesami niż funkcjami i dzięki zintegrowanej logistyce. Integrację łańcucha wspomaga szybkie dzielenie się dokładną informacją, a zastosowane w tym celu nowoczesne technologie informacyjne mają przy okazji eliminować hierarchię organizacyjną. Podejście procesowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw ma zatem teoretycznie wiele zalet, jednak jego organizowanie w praktyce nie jest proste. Artykuł ma na celu wskazanie na problemy związane z nadaniem procesom biznesowym odpowiednich form organizacyjnych, umożliwiających ich prawidłową realizację w praktyce.
EN
The aim of this article is to present and discuss the customer service as the supply chain management process based on Lambert's and others authors conception and proactive role customer service management process team. The main organizational problems connected with realization of business processes in the enterprises are also presented.
3
Content available Droga do Smart Grid
Masiąg R.
Acta Energetica
|
2010
|
nr 1
61-68
PL
System automatycznego zarządzania pomiarami - AMI (Advanced Metering Infrastructure) jest jednym i przedsięwzięć realizowanych w ramach zadań wynikających ze strategii ENERGA-OPERATOR S.A. Główne cele wdrożenia systemu AMI to między innymi poprawa jakości dostaw energii, usprawnienie zarządzania stratami, upowszechnienie rozproszonej produkcji energii elektrycznej. Wdrożenie systemu AMI to nowe możliwości działania w obszarach zarządzania infrastrukturą i gospodarką licznikową oraz obsługi klienta.
4
Content available remote Logistyczna obsługa klienta
Ciesielski M.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
2001
|
nr 12
2-7
5
Content available remote Poziom obsługi klienta w przedsiębiorstwach i organizacjach województwa podlaskiego
Dobrzyński M.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
1999
|
nr 9
189-194
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.