PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 4

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  badanie jakości usług
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Ocena konsumencka usług telefonii komórkowej w Polsce – perspektywa konsumenta
Karaszewicz Paweł, Szczepańska Katarzyna
Problemy Jakości
|
2022
|
R. 54, nr 1
19--24
PL
Cel: Przedstawienie oceny jakości usług świadczonych przez operatorów telefonii komórkowej w Polsce. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Badanie przeprowadzono na próbie N=169 za pomocą kwestionariusza ankiety. W realizacji celu badania wykorzystano metody: analizy piśmiennictwa, analizy i konstrukcji logicznej oraz statystyczne. Wyniki/wnioski: Stwierdzono, że ogólny poziom zadowolenia konsumentów na rynku telefonii komórkowej wynosi 3,0. Wykazano, że istnieje korelacja między oceną poziomu zadowolenia respondentów a wiekiem, wykształceniem i miejscem zamieszkania. Ograniczenia: Struktura i kryteria modelu jakości usług. Zastosowanie praktyczne: Badania poziomu jakości usług w sektorze telefonii komórkowej. Oryginalność/wartość poznawcza: Określenie determinant oceny poziomu jakości usług telefonii komórkowej.
EN
Purpose: Presenting an assessment of the quality of services provided by mobile operators in Poland. Design/methodology/approach: The study was conducted on a sample of N=169 using a questionnaire. The following research methods were used: literature analysis, analysis and logical construction, and statistical. Findings/conclusions: The overall level of satisfaction of mobile users with the services provided was 3.0. There is a correlation between the assessment of the level of satisfaction and the age, education and place of residence of the respondents. Research limitations: Structure and criteria of the service quality models. Practical implications: Research on the level of service quality in the mobile telephony sector. Originality/value: Determinants of the assessment of the quality level of mobile telephony services.
2
Content available The theory and practice of testing the quality ofoutsourcing services in the automotive industry
Cieśla Jakub
Quality Production Improvement - QPI
|
2021
|
Vol. 3, Iss. 1
63--76
EN
In the automotive industry, it is common practice to outsource additional processes to external companies. Outsourced processes have to be evaluated. The practice and theory related to researching the quality of services and the level of customer satisfaction in the literature are well and wide described. However, in practice, the automotive industry does not use known solutions but applies its own criteria and methods for assessing the quality of outsourcing services and testing the level of customer satisfaction. The article is an attempt to analyse the solutions used in this area in the automotive industry and to indicate the strengths and weaknesses of the solutions used. Paper includes SWOT studies for a practical example of a used customer satisfaction test. Potentials for improvement are defined.
3
Content available Normalizacja w regulacjach powszechnych usług pocztowych
Kobus R.
Telekomunikacja i Techniki Informacyjne
|
2006
|
nr 3-4
72-76
PL
Zwrócono uwagę na znaczenie normalizacji w regulacjach powszechnych usług pocztowych i zapewnieniu ich jakości. Podano przykład krajowej implementacji normy dotyczącej badania jakości usług pocztowych.
EN
This paper underlines the importance of standardization in regulations applied to public postal services and for ensuring their quality. An example of Polish national implementation of a standard for measurement of the transit time of end-to-end mail services is given.
4
Content available remote Wartość usługi przewozowej dla pasażera na rynku regionalnych przewozów pasażerskich
Dyr T., Idziak M.
Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Seria: Materiały Konferencyjne
|
2005
|
nr 68, z. 119
65-76
PL
W referacie przedstawiono założenia metody badania jakości usług przewozowych metodą SEVRQUAL oraz wyniki i wnioski z badań zrealizowanych w listopadzie 2004 roku na terenie województwa mazowieckiego. Referat w części tekstu ma charakter polemiczny do zamieszczonego w materiałach konferencyjnych referatu profesora W. Bąkowskiego "Problem wartości usługi dla pasażera a kształtowanie przewozów regionalnych".
EN
The assumptions of SERVQUAL method using for service quality research, results and conclusions after investigation executed by the authors in November, 2004 at the market of regional passenger transport services. The part of the text of the paper is a polemic to the paper by prof. W.Bąkowski "Problem of transport service value for a passenger versus shaping the regional transport services" inserted in conference preceeding.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.