Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: analiza reklamacji

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Budowa wielokryterialnego systemu ewidencji i analizy reklamacji dla grupy przedsiębiorstw produkcyjno-dystrybucyjnych

Bogacz P., Migza M.

Logistyka

2015

nr 3

5590--5594

Badane przedsiębiorstwo produkuje wyroby podatne na uszkodzenia transportowe. Funkcjonująca w przedsiębiorstwie metoda ewidencji reklamacji była niewystarczająca. Wykorzystując metody analityczne i statystyczne autorzy scharakteryzowali jakościowo i ilościowo funkcjonujący system ewidencji reklamacji i dane do niego wprowadzane. Wynikiem prowadzonych prac jest autorski system pozwalający ocenić różne aspekty prowadzonych postępowań reklamacyjnych. Nowy system, dzięki włączeniu w niego danych ze spółki dystrybucyjnej, dostarcza kompleksowych informacji, istotnych dla działań redukujących liczbę reklamacji. Podsumowując, aby podejmować prawidłowe decyzje dotyczące reklamacji niezbędne są rzetelne dane. Zbudowany system pozwala na przeprowadzenie wielokryterialnej analizy, dostarcza więc wiedzę kluczową dla podnoszenia jakości obsługi klienta.

Studied company produces products susceptible to a transport damages. Method of complaint recording which was used in company was insufficient. Using analytical and statistical methods, authors characterized qualitatively and quantitatively working system of records of complaints and the data entered into it. The result of conducted studies is a author’s system that allows to evaluate various aspects of the complaints. The new system, through the inclusion of data from the distribution company, provides comprehensive information relevant to actions to reduce the number of complaints. To sum up, in order to make the right decisions regarding complaints, reliable data are needed. Constructed system allows to carry out multicriterial analysis and provides knowledge essential to improving the quality of customer service.

Zastosowanie współrzędnościowej techniki pomiarowej do analizy reklamacji z rynku samochodowego

Wieczorowski M., Koteras R., Znaniecki P., Brzozowska J., Budzik G.

Mechanik

2010

R. 83, nr 8-9

598-604

Zaprezentowano wykorzystanie urządzeń pracujących we współrzędnościowej technice pomiarowej stosowanych w firmie Volkswagen Poznań do analizy reklamacji pochodzących z rynku motoryzacyjnego. Przedstawiono poszczególne funkcje działów związanych z zapewnieniem jakości oraz omówiono ich miejsce w strukturze organizacyjnej zakładu. Pokazano schematy wyszukiwania reklamacji oraz omówiono system punktów referencyjnych i narzędzia Cubing i Meisterbock. Całość opisu zilustrowano konkretnymi przykładami, jakie zaistniały w trakcie wytwarzania pojazdów, popartymi szczegółową analizą wymiarową przeprowadzoną z wykorzystaniem współrzędnościowej techniki pomiarowej.

Presented is practical application of the coordinate measuring machines in Volkswagen Poznań Company for estimation of the automotive market customers complaints. Described are exemplary situations occuring in the vehicle production process supported by detailed dimensional analysis based on the coordinate measurement technique.