Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 18

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  analiza pracy
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
PL
Zużywanie się pomp przeznaczonych do przetłaczania cieczy silnie zanieczyszczonych jest zjawiskiem naturalnym, które prowadzi do pogorszenia ich parametrów eksploatacyjnych. W ujęciu globalnym powoduje to wzrost kosztów eksploatacji oraz przesunięcie położenia punktu pracy w kierunku mniejszych wydajności, a zatem spadek efektywności energetycznej. Z powyższych powodów istotną rzeczą jest utrzymanie pomp w należytej kondycji oraz określenie granic, których przekroczenie wymaga interwencji służb utrzymania ruchu lub wyspecjalizowanego serwisu. Takie podejście pozwala wydłużyć żywotność pomp, zachować ich parametry energetyczne na akceptowalnym poziomie i zmniejszyć koszty procesu pompowania.
EN
The article deals with theoretical and practical issues of the implementation of professional activity analytical evaluation information technologies. The focus is on new methods for presenting and processing data in the activity description and evaluation tasks.
PL
Artykuł dotyczy teoretycznych i praktycznych zagadnień wdrażania technologii informatycznych do analitycznej oceny aktywności zawodowej. Nacisk kładziony jest na nowe metody prezentacji i przetwarzania danych w opisie i ocenie zadań.
EN
The article presents the solution for the problem of optimal distribution of electric locomotives in repair enterprises for carrying out repairs in the frame of technical service - 8 (ТS-8) and increased technical service - 8 (ITS-8). The aim of the study is to improve the efficacy of a rolling stock with a simultaneous decrease in the total expenses connected with the repair of locomotives and their transportation in repair enterprises. This is possible due to a reduction in the requirement for repairs by optimization of a resource before change of wheel bandages in electric locomotives VL80С that promotes an increase in their between-repairs run.
PL
W artykule przedstawiono analizę zapotrzebowania przedsiębiorstw odlewniczych na pracowników oraz sposób zarządzania kapitałem ludzkim w odlewniach. Wyniki badań zaprezentowano w odniesieniu do analizy rynku pracy, charakterystyki branży oraz dostępności do szkolnictwa zawodowego i wyższego w zawodach odlewniczych. Przeprowadzone wśród przedstawicieli odlewni badanie pozwoliło na wskazanie kluczowych grup stanowisk, które warunkują właściwe funkcjonowanie wydziału odlewni i biura technologicznego oraz zapewniają właściwy proces produkcji odlewów. Jak dowodzą wyniki badań problemy z pozyskaniem młodych wykwalifikowanych pracowników znajdują odzwierciedlenie w sposobie zarządzania zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie odlewniczym. Istotne staje się wdrażanie zarządzania opartego o kompetencje, zwłaszcza na etapie rekrutacji i selekcji. Pozwala ono na identyfikację odpowiednio wykwalifikowanych pracowników i kandydatów do pracy. Z drugiej strony może być stosowane do identyfikacji luk kompetencyjnych i projektowania programów szkoleń pozwalających na rozwój wiedzy i umiejętności na kluczowych stanowiskach pracy.
EN
The paper presents the analysis of the demand for employees in foundries and human resources management in foundries. The research results were presented in relation to the analysis of labour market, industry characteristics and access to vocational and higher education in foundry professions. A study conducted among the representatives of the foundries allowed us to point to a key group of professions which are invaluable for the proper performance of both foundry and technology office as well as for the proper casting production process. According to the research results the problems to recruit young qualified employees are reflected in the way human resources management is conducted in foundries. Implementation of competency-based management is significant, especially at the stage of recruitment and selection. It allows to identify suitably qualified employees and job applicants. On the other hand it can be used to identify competence gaps and design training programs for knowledge and skills development in the key professions.
5
Content available remote Dynamika gąsienicowego robota inspekcyjnego
PL
W artykule opisano sposób modelowania dynamiki gąsienicowego robota inspekcyjnego. Robot został zbudowany w ramach projektu finansowanego przez Narodowe Centrum Nauki i jest przeznaczony do inspekcji rur, kanałów wentylacyjnych ,,suchych" jak i zalanych wodą. Robot zbudowany jest modułowo, ma dwie niezależne, wodoszczelne gąsienice. Moduł główny robota stanowi korpus zbudowany ze stopu aluminium. W korpusie znajduje się elektronika sterująca, kamera oraz systemy łączności. Dynamika robota została opisana przy pomocy równań Lagrange’a II rodzaju dla układu nieholonomicznego. W celu wyeliminowania mnożników Lagrange'a z równań ruchu posłużono się formalizmem Maggiego. Przeprowadzając analizę dynamiki wzięto pod uwagę takie czynniki jak: poślizg gąsienicy zależny od odkształceń szponów oraz podłoża, siłę oporu hydrodynamicznego, siłę wyporu oraz siłę oporu hydrodynamicznego. Prototyp robota przeszedł pozytywne testy w Miejskim Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji w Krakowie.
EN
In this article authors present the problem connected with the dynamics modeling mobile robot with crawler drive. This robot has been designed to enable monitoring and analysis of the technical state of pipes and water tanks. On the crawler module track drive different types of variables interact over time. Description of crawler motion in real conditions, with the uneven ground with variable parameters, it is very complicated and therefore it is necessary to use simplified models. The description of the robot's dynamic based on the energetic method based on Lagrange equation. In order to avoid modeling problems connected with decoupling Lagrange multipliers Maggi equation are used.
PL
W artykule przedstawiono zagadnienia związane z 10-cio letnią analizą pracy układu słonecznego zainstalowanego w południowo-wschodniej Polsce. Analizie porównawczej poddano układ nadążny i stacjonarny z wykorzystaniem chłodzenia modułów PV i modułów PV bez chłodzenia. Porównanie energii uzyskanej z poszczególnych fotomodułów pozwoli w przyszłości na wybranie najbardziej optymalnej konfiguracji dla warunków Lubelszczyzny. W badaniach uwzględniono wymiar godzin słonecznych w województwie lubelskim. Kryzys energetyczny i rosnące ceny energii oraz coraz surowsze normy emisji spalin są głównym powodem zainteresowania alternatywnymi źródłami energii. Energia czerpana ze słońca jest najbardziej pierwotną formą pozyskiwania energii. Naturalne jest bezpośrednie wykorzystanie energii Słońca. Zastosowanie systemów PV jest najbardziej przyjazną formą wytwarzania zarówno prądu elektrycznego, jak i energii cieplnej. Obecnie w Polsce nie jest możliwe całkowite wyeliminowanie energetyki konwencjonalnej. System elektrowni słonecznych jako przyszłościowe źródło energii jest w stanie skutecznie uzupełnić niedobory w okresie największego zapotrzebowania na prąd elektryczny w ciągu dnia. Zastosowanie źródeł rozproszonych nie wpływa negatywnie na infrastrukturę sieci przesyłowych. Systemy PV z powodzeniem można stosować na obszarach o słabo rozbudowanej sieci przesyłowej. Warunki klimatyczne w Polsce są porównywalne z warunkami Niemiec, gdzie systemy PV są rozwijane od wielu lat. Przeprowadzone badania na obszarze polski południowo-wschodniej (Lublin) potwierdziły efektywność tej formy pozyskiwania energii. Analiza godzin słonecznych, jak i badania przeprowadzone na Politechnice Lubelskiej w okresie 10-cio letnich badań układów PV pozwalają jednoznacznie potwierdzić celowość rozwijania technologii fotowoltaicznych.
EN
The study presents problems connected with the decennial analysis of the solar system working that was installed in the south-east of Poland. The follow the sun system and the land-based one with using the module PV cooling and the module PV without cooling have been submitted for comparative analysis. The comparison of the energy gained from particular photomodules will allow choosing the most optimal configuration for the Lublin region. conditions in the future.The amount of sunny hours in the Lublin region has been taken into account in the research. The energy crisis and rising energy prices and increasing rigor of emission standards are a major reason for interest in alternative energy sources. Energy derived from the sun is the most primary form of energy generation. Natural is the direct use of the solar energy. Use of PV systems is the most environmentally friendly form of the production of both electric and thermal energy. Currently in Poland is not possible to completely eliminate the conventional energy. The solar power plants as a future source of energy is able to effectively complement the shortages in the peak demand for electricity during the day. The use of diffuse sources does not affect the transmission network infrastructure. PV systems can be successfully used in areas with poorly developed transmission network. The climatic conditions in Poland are comparable with those of Germany, where PV systems are developed for many years. The research in the area of south-eastern Polish (Lublin) confirmed the effectiveness of this form of energy production. Analysis of hours of sunshine, as well as research carried out at the Technical University of Lublin during the 10-year study of PV systems allow you to clearly confirm the desirability of developing photovoltaic technologies.
7
Content available remote Analiza dynamiczna mostu przeładunkowego o konstrukcji powłokowej
PL
Suwnice bramowe o konstrukcji powłokowej stosowane są w polskim przemyśle hutniczym znacznie rzadziej od suwnic kratowych lub blachownicowych. Mosty przeładunkowe o konstrukcji powłokowej, charakteryzują się podwyższoną podatnością na drgania mechaniczne, co skutkuje ich większą wrażliwością na powstawanie pęknięć zmęczeniowych. W pracy wykonano pomiary tensometryczne odkształceń mostu powłokowego, dla którego prowadzone cyklicznie badania nieniszczące ujawniały występowanie licznych pęknięć zmęczeniowych głownie w obszarze belek podszynowych. Wykonywane okresowo naprawy i wzmocnienia konstrukcji mostu nie wyeliminowały problemu powstawania kolejnych pęknięć zmęczeniowych. Wykonana analiza dynamiczna pracy mostu, w połączeniu z przeprowadzonymi obliczeniami MES wykazała przekroczenie dopuszczalnych wartości naprężeń ze względu na zjawisko zmęczenia materiału. Uzyskane wyniki analiz dynamicznych stanowić mogą podstawę do wykonania dokładniejszych analiz trwałości zmęczeniowej najbardziej wytężonych obszarów mostu.
EN
Gantry cranes with shell construction are used in Polish steel industry much less than truss bridges. Charging bridge of a shell structure characterized by increased susceptibility to mechanical vibration, resulting in their greater sensitivity to fatigue cracking. In this paper shows strain (stress) measurements charging bridge for which periodically carried out non-destructive testing, which revealed the presence of numerous fatigue cracks mainly in the area of a beam pad. Periodically carried out repairs and strengthening of bridges have not eliminated the problem of the emergence of more fatigue cracks. Made dynamic analysis Charging bridge in conjunction with the carried out calculations FEM has exceeded the limit values for stress due to the effect material fatigue. The results of dynamic analysis can serve as the basis for to perform more accurate analysis of the fatigue life the most efforts areas of the bridge.
EN
In Poland the main source of heat energy in individual and public heating systems are boilers that can combust coal-derivative solid fuels. This paper analyzes the production structures of currently available boiler designs in the aspect of a possible optimization of the process of combustion in terms of decreasing the environmental burden resulting from the combustion of unconventional fuels. The analysis of boiler structures was supplemented with an analysis of the most recent control systems used in individual heating. Laboratory tests on selected boiler structures were conducted on the basis of the actual thermal burdens of semi-detached houses. The analysis covered the values of carbon dioxide emissions for individual heating powers throughout the entire calendar year.
PL
W Polsce głównym źródłem energii cieplnej w ogrzewnictwie indywidualnym i komunalnym są kotły pozwalające spalać paliwa stałe pochodzenia węglowego. W artykule dokonano analizy struktury produkcji aktualnie dostępnych konstrukcji na tle możliwości optymalizacji procesu spalania w zakresie zmniejszenia obciążeń środowiskowych będących następstwem spalania paliw konwencjonalnych. Analiza konstrukcji kotłów została uzupełniona o analizę najnowszych układów regulacji stosowanych w ogrzewnictwie indywidualnym. W oparciu o wartości rzeczywistych obciążeń cieplnych budynków jednorodzinnych przeprowadzono badania laboratoryjne wytypowanych konstrukcji kotłów. Analizie poddano wartości emisji dwutlenku węgla dla poszczególnych mocy grzewczych charakterystycznych dla okresu całego roku kalendarzowego.
9
Content available remote Ocena efektywności oczyszczalni ścieków w Lubaczowie
PL
Oczyszczanie ścieków jest jedną z podstawowych metod rozwiązania problemu poprawy czystości środowiska wodnego. Wobec tego konieczne jest odprowadzanie ścieków oczyszczonych o odpowiedniej jakości, również pod względem zawartości związków biogennych. Od zaprojektowanych i eksploatowanych oczyszczalni ścieków oczekuje się wysokiej sprawności, skuteczności i niezawodności usuwania zanieczyszczeń w pełnym zakresie ich obciążenia. Przedmiotem pracy jest ocena efektywności oczyszczalni ścieków w Lubaczowie (woj. podkarpackie). Mechaniczno-biologiczna oczyszczalnia ścieków w Lubaczowie została oddana do eksploatacji w 1998 roku. Projektowana przepustowość wynosi 2660 m3∙d-1, a równoważna liczba mieszkańców została określona na poziomie 10676 RLM. Proces oczyszczania ścieków opiera się na mechanicznym oraz biologicznym usuwaniu zanieczyszczeń metodą osadu czynnego. Przeprowadzona analiza wyników badań z okresu 2006-2010 wykazała prawidłową pracę oczyszczalni ścieków oraz efektywne usuwanie zanieczyszczeń. Obciążenie hydrauliczne oczyszczalni ścieków w Lubaczowie w analizowanym okresie kształtowało się na poziomie 1384,0÷3148,0 m3∙d-1. Dodatkowo ścieki surowe dopływające do oczyszczalni w Lubaczowie w analizowanym pięcioleciu charakteryzowały się bardzo nierównomiernym składem jakościowym. Mimo zmiennego obciążenia substratowo-hydraulicznego oczyszczalni w Lubaczowie parametry ścieków oczyszczonych charakteryzują się bardzo wysoką stabilnością. Jakość ścieków oczyszczonych odpowiadała wymaganiom określonym w pozwoleniu wodnoprawnym. Wyznaczona średnia efektywność usunięcia zanieczyszczeń ze ścieków, określonych wskaźnikami, wyniosła: BZT5 – 97,8%, ChZT – 92,9%, zawiesina og. – 96,6%, Nog – 77,9%, Pog – 89,9%. Mimo że oczyszczalnia ścieków w Lubaczowie nie posiada obowiązku eliminacji związków biogennych, wykazuje bardzo duże możliwości zintegrowanego usuwania C, N i P ze ścieków. W analizowanym okresie uzyskano w ściekach oczyszczonych wartości <10 mg N∙dm-3 i <1,0 mg P∙dm-3. Dodatkowo wyznaczone wskaźniki niezawodności potwierdzają wysokosprawne i niezawodne funkcjonowanie oczyszczalni ścieków.
EN
Wastewater treatment is a fundamental way to solve the problem of improving the purity of the water environment. Therefore, it is necessary to pipe treated water of suitable quality, also in terms of the content of the biogenic compounds. The high performance, efficiency and reliability of pollutants removal in the full range of workloads are expected from designed and operated WWTP. The paper presents the evaluation of functioning of wastewater treatment plant in Lubaczów (Podkarpackie Province). The wastewater treatment process is based on the mechanical and biological removal of pollution by activated sludge. The WWTP was put into operation in 1998. The planned capacity is Qśrd = 2660 m3∙d-1 and 10 676 PE. The conducted investigations in the paper are showed in the period from Januar 2006 to December 2010 the correct work of the WWTP and the high efficiency of pollutions removal. Hydraulic load of WWTP in the analized period was on the level of 1384,0÷3148,0 m3∙d-1. Raw wastewaters were characterized by a very non-uniform composition during a five year period. Effluent parameters characterized by very high stability despite the varying substrate and hydraulic loads. The quality of treated wastewater answers definite conditions in water-legal permit. The mean removal of pollutants definite coefficients was: BOD5 – 97,8%, COD – 92,9%, TSS – 96,6%, TN – 77,9% and TP – 89,9%. The WWTP in Lubaczów has a very high potential of integrated removal of C, N and P from wastewater even though it hasn’t got the obligation to eliminate the biogenic compounds. In addition, the calculated technological reliability indicators confirm high-performance and reliable operation of the WWTP in Lubaczów.
10
Content available remote Analiza pracy oczyszczalni ścieków w Sokołowie Małopolskim
PL
Przedmiotem opracowania jest analiza pracy oczyszczalni ścieków w Sokołowie Małopolskim. Mechanicznobiologiczna oczyszczalnia ścieków w Sokołowie Małopolskim została uruchomiona w 1994 r., a następnie w 2004 r. poddana modernizacji. Projektowana średniodobowa przepustowość wynosi Qsrd=1200 m3∙d-1, a równoważna liczba mieszkańców stanowi 10000 RLM. Aktualnie oczyszczalnia ścieków obsługuje ok. 8700 mieszkańców. Ciąg technologiczny obiektu stanowikrata schodkowa, piaskownik pionowy, komora osadu czynnego oraz osadniki wtórne. Technologia przeróbki osadów ściekowych obejmuje z kolei zagęszczanie grawitacyjne, odwadnianie mechaniczne oraz składowanie na poletku osadowym. W okresie od stycznia 2009 do grudnia 2010 roku oczyszczalnia w Sokołowie Małopolskim pracowała w zmiennych warunkach obciążeń hydraulicznych. Średni przepływ dla rozpatrywanego okresu wynosił 1099,6 m3∙d-1. Najmniej ścieków dopływało do oczyszczalni w październiku 2009 r. (645,0 m3∙d-1), a najwięcej (1404,0 m3∙d-1) w styczniu 2010 roku. Analiza dostępnych wyników badań wykazała prawidłową pracę oczyszczalni ścieków oraz efektywne usuwanie zanieczyszczeń. Podczas dwuletniej eksploatacji oczyszczalni w Sokołowie Młp. nie zaobserwowano nieprawidłowości pracy kolejnych stopni oczyszczania. W rozpatrywanym okresie jakość ścieków oczyszczonych odpowiadała warunkom określonym w pozwoleniu wodnoprawnym. Średnia efektywność usunięcia zanieczyszczeń ze ścieków określonych wskaźnikami wyniosła: BZT5 – 97,9%, ChZT – 93,1%, zawiesina og. – 95,9%, Nog – 92,9%, Pog – 90,9%. Oczyszczalnia w Sokołowie Młp., mimo że nie jest zobowiązana do usuwania związków biogennych ze ścieków, to posiada znaczący potencjał w zakresie zintegrowanego usuwania C, N i P ze ścieków, czego przejawem są wyniki jakościowe ścieków oczyszczonych. Równocześnie określone wskaźniki niezawodności potwierdzają wysokosprawne i niezawodne funkcjonowanie technologiczne oczyszczalni ścieków.
EN
The aim of the paper is the evaluation of wastewater treatment plants in Sokołów Małopolski. Mechanical-biological treatment plant in Sokołów Małopolski was launched in 1994 and then it was modernized in 2004. The proposed average daily capacity is Qsrd=1200 m3∙d-1 and population equivalent is 10000 PE. Currently WWTP serves around 8,700 inhabitants. Technological line of wastewater treatment is a step screen, a grit vertical, an activated sludge reactor and secondary clarifiers. Technology of processing sewage sludge includes gravity thickening, mechanical dewatering and storage on residual sub-plot. The WWTP in Sokołów Małopolski worked under varying conditions of hydraulic loads in the period from January 2009 to December 2010. The average flow of raw wastewater amounted to 1099,6 m3∙d-1. Least wastewater flowing into WWTP was in October 2009 (645,0 m3∙d-1) and the highest in January 2010 (1404,0 m3∙d-1). Conducted investigations in the paper showed in the analyzed period the correct work of the WWTP and the high efficiency of pollutions removal. The quality of treated wastewater answers definite conditions in water-legal permit. The mean removal of pollutants definite coefficients was: BOD5 – 97,9%, COD – 93,1%, TSS– 95,9%, TN – 92,9% and TP – 90,9%. The WWTP in Sokołów Młp has considerable potential for integrated removal of C, N and P, although it isn’t required for the removal of nutrients from wastewater. Additionally, the technological reliability indicators confirm high-performance and reliable operation of the WWTP in Sokołów Małopolski.
PL
Artykuł przedstawia wyniki badań z zakresu analizy i optymalnego projektowania lekkich struktur kompozytowych. Badania dotyczyły płaskich, dwuwymiarowych i liniowo-sprężystych elementów konstrukcyjnych obciążonych mechanicznie i wykonanych z materiału kompozytowego składającego się z matrycy wzmocnionej jedno lub dwukierunkowo długimi włóknami. W artykule zdefiniowano obiekt badań i jego model matematyczny, sformułowano warunki optymalnego projektowania takich struktur oraz przedstawiono numeryczną metodę rozwiązania zadania projektowego. Wyniki prac zilustrowano przykładami.
PL
Siłowniki zmechanizowanych obudów ścianowych w eksploatowanych pokładach węgla kamiennego, poddawane są nieustannie obciążeniom dynamicznym pochodzącym od stropu, które wymuszają stosowanie zabezpieczeń przestrzeni nadtłokowych i podtłokowych, z wykorzystaniem roboczych zaworów przelewowych mających spełnić szereg kryteriów oceny technicznej. Naprzeciw wymaganiom, jakie stawiane są konstrukcjom zaworów przelewowych, wychodzi metoda CFD (tzw. Numeryczna mechanika płynów), która pozwala nie tylko kontrolować w fazie rozwoju konstrukcję zaworu, ale przede wszystkim umożliwia przeprowadzenie bardzo dokładnej analizy zjawisk zachodzących w strudze cieczy przepływającej przez zawór, zanim zostanie wykonany fizyczny prototyp. Autorzy w artykule wykorzystają do przeprowadzenia numerycznej analizy pracy zaworu, oprogramowanie Ansys FLUENT z pakietu ANSYS WORKBENCH 13.0.
EN
The actuators of longwall powered supports in extracted coal seams are constantly subjected to dynamic loads originating from the roof, which force the application of protections using working overflow valves that should fulfil a number of technical assessment criteria. The established requirements related to the constructions of overflow valves meets the CFD (Computational Fluid Dynamics) method, which allows not only to control the valve construction in the development phase, but first of all enables to carry out a very accurate analysis of phenomena occurring in the stream of liquid flowing through the valve, before a physical prototype will be constructed. The authors of the article will use the Ansys FLUENT software from the ANSYS WORKBENCH 13.0 package to perform a numerical analyses of the valve work.
PL
W artykule zaprezentowano przykładową metodę optymalizacji zasobów ludzkich w przedsiębiorstwie metalurgicznym. Badania przeprowadzono w wydziale walcowni wybranej huty. Celem analiz było stworzenie metody odchodzącej od tradycyjnego podejścia do kwestii struktury zatrudnienia poprzez położenie akcentu na kompetencje, a nie na zawody. Priorytetem było również ścisłe jej powiązanie ze specyfiką działalności przedsiębiorstwa.
EN
In this paper an example of method for optimizing human resources in metallurgical enterprises was presented. The analysis has been taken in rolling mill of a steelwork. Main purpose of the analysis was creating method with new addition to employment structure based on competencies not on occupations. Priority was also close relation between method and specific of enterprise’s activities.
16
Content available remote Opis stanowiska pracy jako narzędzie zarządzania zasobami ludzkimi
PL
W artykule opisano podstawową zależność narzędzi zarządzania zasobami ludzkimi od analizy pracy i opisów stanowiska pracy, zasady tworzenia opisów stanowisk, przykład kwestionariusza stanowiska pracy.
EN
This article contains: basic dependence between human resources management and job analysis and job description, rules of making job descriptions, example of questionnaire job placement.
EN
During the past 20 years of research in occupational safety and health (OSH), major contributions have been made by psychology in general, foremost German work and organizational psychology. This is the result of an empirical study with 216 scientific projects that were analyzed by content, and 32 interviews on OSH with experts on science, as well as in professional occupations and federations. Its sound methodological and theoretical approach has helped work and organizational psychology to embody itself as a driving force of OSH. The research focuses on the development of tools for job analysis, striving for the valid diagnosis of occupational hazards and mental load. Consequently, work and organizational psychology provides a solid foundation for deriving human and personality ameliorating organizational measures. Among the predominant means of intervention are training in coping with stress, behavioral training and modeling, health circles, and the arrangement of environments sensitive to occupational load. Major deficits in the field of research show up within evaluation and transfer as well as within quality control of the developed diagnostic and devices regarding intervention. Future scientific effort by means of application-orientated methods is vital to detect and overcome effectively a mounting mental load in the occupational world.
EN
The discussion developed in this paper is based on the results of an ergonomic work analysis carried out with attendants at call centers. Some critical issues and difficulties, like working pace, inadequate tools and workstations, and software inadequacies were detected in working situations. Operator-customer interactions are presented, attempting to put in evidence working constraints, working conditions, and their connection with health problems. The main conclusion is that serving clients, especially when the job is to provide information, is not a simple task, as information is not always available in the computerized system and is completely fragmented. The scope of workers’ actions is very restricted and complicated and recurrent requests are redirected to others. Workers (individually or as groups) have limited possibilities to make adjustments to be able to give more adequate and personalized treatment to clients and, at the same time, to work in a less stressful environment. In periods of increased workload and work intensification, the situation is very much favorable to the incidence of health disorders, such as work related musculoskeletal disorders (WMSD) and others. Some suggestions to improve the work situation are discussed.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.