Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Jakość usług w transporcie lotniczym – rozważania teoretyczne

Stoma M., Dudziak A.

Problemy Jakości

|

2018

|

R. 50, nr 1

26--30

PL

Rynek usług transportowych przechodzi obecnie dynamiczny rozkwit. Stale powstają nowe porty lotnicze, pojawiają się nowi przewoźnicy, co powoduje także wzrost zapotrzebowania na różnorodne usługi transportowe, również w sektorze rynku lotniczego, warunkując tym samym zadowolenie klienta. Dlatego istotnym wydaje się problem monitorowania procesów związanych ze świadczeniem w transporcie lotniczym usług odpowiedniej jakości oraz dokonywanie permanentnej oceny i badania poziomu jakości. Stąd też celem artykułu jest przedstawienie prognozowanej dynamiki rozwoju rynku lotniczego w Polsce, a także analiza wyników badań satysfakcji klientów (pasażerów) korzystających z transportu lotniczego, a w konsekwencji jakości usług w transporcie lotniczym, dostępnych w literaturze przedmiotu.

EN

The transport services market is currently growing. New airports and new carriers are emerging, which also results in increased demand for a variety of transport services, including in the aviation sector, thus conditioning customer satisfaction. That is why it seems important to monitor the processes involved in providing air services of the appropriate quality and to continually assess and test the quality level. Therefore, the aim of the article is to present the forecast dynamics of the development of the air services market in Poland, as well as to analyze the results of customer satisfaction surveys (passengers) using air transport and consequently the quality of air transport services available in the literature of the subject.

2

Logistyczne aspekty segmentacji rynku usług lotniczych w warunkach narastającej konkurencji

Hawlena J., Wolska G.

Logistyka

|

2014

|

nr 6

14228--14236, CD 6

PL

Rosnący poziom konkurencji na pasażerskim rynku usług lotniczych wymaga stosowania coraz doskonalszych metod segmentacji, zarówno grup konsumenckich, produktów i usług oraz rynkowego pozycjonowania usługi i firmy. Efektywna realizacja tych założeń jest w znacznym stopniu zależna od wykorzystania skutecznego łańcucha logistycznych powiązań i hierarchii istotnych zależności w tym zakresie oferowania. W artykule przedstawiono zróżnicowanie logistycznych działań podejmowanych w procesie segmentacji i pozycjonowania wraz z oceną istniejących w tej działalności szczególnych kryteriów decydujących o podjęciu określonej strategii, jej formach i wariantach. Zaprezentowano również podstawowe strategie marketingowe przedsiębiorstw lotniczych jako niezbędne w tworzeniu globalnego wolumenu korzyści. Zidentyfikowano uwarunkowania, stymulatory oraz wykazano ich wpływ na kształtowanie wyników operacyjnych, zarówno w przypadku odrębnej specjalizacji kreowania kilku form, jak i co najmniej jednej zunifikowanej usługi, oczekiwanej przez odbiorców w każdym segmencie. Dokonano również oceny wpływu segmentacji i pozycjonowania na poprawę poziomu efektywności ekonomicznej w przedsiębiorstwach pasażerskich usług lotniczych.

EN

Growing level of competition within the market for passenger air services requires the use of increasingly perfected segmentation methods, in relation to consumer groups, as well as products (services) and market positioning of companies. Effective realization of these objectives is largely dependent on the use of efficient chain of logistic links and hierarchy in the system of significant relationships. The article presents the diversity of activities undertaken in the process of segmentation and positioning, especially the criteria for taking a particular strategy, its forms and variations, supported by marketing activities. It presents the basic marketing strategies of airlines as essential in the creation of the global volume of benefits and triggers the conditions, stimulators and the impact of effects of these activities on both the distinct specialization of creating a number of forms, as well at least one unified service expected by customers in each segment. In the text an assessment of the impact of segmentation and positioning affecting the improvement of the level of economic efficiency in enterprises passenger air services was also made.

3

Determinanty wyboru klasy podróży lotniczej przez turystów indywidualnych

Sawicki B., Hawlena J.

Logistyka

|

2014

|

nr 3

5628--5636

PL

Dynamiczne zmiany otoczenia na rynku usług lotniczych wymuszają konieczność racjonalizacji procesu segmentacji, prowadzącego do wyznaczenia odrębnych, lecz homogenicznych grup nabywców. W bieżących uwarunkowaniach decyzja dotycząca wyboru klasy podróży i przewoźnika nie jest przypadkowa, lecz coraz częściej podejmowana po wszechstronnej analizie informacji umożliwiającej ocenę wszystkich cech rynkowej oferty. Taka sytuacja podnosi poziom intensywności konkurencji pomiędzy usługodawcami, ponieważ potencjalny pasażer uzyskuje wariantową możliwość analizy cech i wyboru usługi zapewniającej mu największy zakres korzyści. W artykule zaprezentowano zagadnienia dotyczące kryteriów segmentacji rynku i zasady stosowane w przypadku wyboru konkretnej strategii, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki usług. Zaprezentowano model zależność preferencji popytowych od ceny i komfortu przewozu oraz specyficzne usługi oferowane pasażerom wyższych klas, generujących wysokie przychody dla przewoźnika.

EN

Dynamic changes in the environment of the air services market make it necessary to rationalize the segmentation process leading to the designation of separate but homogeneous groups of buyers. In current conditions the decision on the choice of travel class and the carrier is not accidental, but ever more often taken after a thorough analysis of the information enabling an evaluation of all values of the market offer. Such a situation raises the level of intensity of competition between suppliers of air services, as a potential passenger gets a variant opportunity to analyze the characteristics and choice of services providing him with the greatest range of benefits. The article presents the issues of the criteria for market segmentation and rules applicable to the choice of a particular decision-making strategy, with particular attention to the specifics of services. A model was presented to illustrate the relations between demand preferences and the price and comfort of air travel service, and the importance of specific services offered to passengers in the higher classes, generating high revenues for the carrier.

4

Monitorowanie sieci elektroenergetycznych za pomocą śmigłowca

Dudek B.

Śląskie Wiadomości Elektryczne

|

2000

|

R. 7, Nr Specjalny (29)

70--72

PL

W artykule przedstawiono historię prób używania śmigłowców do prac eksploatacyjnych przy sieciach elektroenergetycznych w Polsce, opisano podstawowe zastosowania śmigłowca w energetyce, omówiono uwarunkowania do wprowadzenia tej techniki na szerszą skalę, przedstawiono rodzaje prac wykonywanych z wykorzystaniem śmigłowców za granicą, sprecyzowano rysujące się kierunki rozwoju dziedziny usług lotniczych w krajowej energetyce. Artykuł opracowano na podstawie referatów zamieszczonych w materiałach konferencyjnych "Wykorzystanie usług lotniczych w eksploatacji sieci elektroenergetycznych" Świerklaniec, 13-14 maja 1999 r.