PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 4

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  after-sales service
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Functionality analysis of the software supporting the production of spare parts used in the complaint repair: a case study
Milewska Elżbieta
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2022
|
z. 161
155--169
EN
Purpose: The main purpose of this paper was to present the possibility of using IT systems in a production company for managing complaints and the manufacture of spare parts. Design/methodology/approach: The paper presents the legal regulations in force in Poland in the field of complaints under warranty and guarantee. It discusses the rules of the complaint procedure in consumer sales and characterizes product complaints. It also presents the defi- nition of a spare part and its classification and discusses the activities related to the management of pare part availability. Findings: This paper discusses an example of the implementation of an IT system supporting the company's production activities. The author assesses the usefulness of this tool in the imple- mentation of activities related to the production of dedicated spare parts and comprehensive handling of complaints. The functionality of the software is analysed and the conditions and requirements related to the complaint procedure in consumer sales are presented. In addition, the limitations of data exchange and additional expectations of the users of the IT system, which may be the direction of its development, are described. Research limitations/implications: The author has pointed out that an extremely important issue in the complaint procedure is keeping the deadlines both in terms of the feedback that should be given to the consumer and the completion of the contracted production work. Verification of the compatibility of the used spare part with the repaired device is also required. It is vital as the components used are often subject to technological improvement. Practical implications: The paper shows that the method of managing spare part availability affects the handling of complaints. It is also a platform for interference in the course of produ- ction processes of new products. Originality/value: Undoubtedly, the original contribution of the paper to the literature on the subject is the assessment of the suitability of the selected software supporting production acti- vities used in the improvement of the complaint management system.
2
Content available Logistyka w cyklu życia samochodów na przykładzie firmy Toyota Motor Corporation : etap III : eksploatacja
Wąsowicz A.
Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe
|
2016
|
R. 17, nr 12
1699--1703
PL
Artykuł jest trzecim z serii artykułów poświęconych logistyce w cyklu życia samochodów, przedstawionym w oparciu o materiały firmy Toyota Motor Corporation. Badania obejmowały III etap w cyklu życia samochodów – etap eksploatacji. Opisano zagadnienia obsługi klienta, obsługę posprzedażową i jej informatyczne wspomaganie. Kolejne badania dotyczyć będą identyfikacji procesów logistycznych w trakcie wycofywania samochodów z eksploatacji, zweryfikowanych także w oparciu o firmę Toyota Motor Corporation.
EN
This article is the third of the series dedicated to the logistics in life cycle of cars, based on the materials from Toyota Motor Corporation. The research has covered a next stage in life cycle of cars – stage of operation. Issues of the customer service, the after-sales service and its IT assistance were described. Further research will include processes of cars’ withdrawal from exploitation, which will be also verified by basing on Toyota Motor Corporation.
3
Content available Wyniki badań jakości obsługi posprzedażnej maszyn rolniczych
Durczak K., Rybacki P., Staszak Ż.
Inżynieria Rolnicza
|
2011
|
R. 15, nr 8
101-108
PL
Celem badań było określenie jakości obsługi posprzedażnej maszyn rolniczych na przykładzie jednego z wiodących zakładów sprzedaży i serwisu maszyn rolniczych w Wielkopolsce poprzez pomiar satysfakcji klienta metodami ankietowymi. Klienci tego zakładu doceniają przede wszystkim fachowość i terminowość świadczonych usług. Niedostateczna według ankietowanych rolników jest dostępność mobilnych serwisantów, a także godziny otwarcia serwisu. Dobre wyniki poszczególnych działów wynikają z ogólnych wymogów, jakie narzucane są stacjom autoryzowanym przez jednostkę nadzorczą.
EN
The purpose of the research was to determine the quality of after-sales service of agricultural machines on the example of one of the leading sale and service institutions for agricultural machines in Wielkopolska through the measurement of the customer satisfaction. The customers of this institution appreciate, first, professionalism and punctuality of provided services. Accessibility of mobile service and the opening hours are insufficient according to the questioned farmers. Good performance of particular departments results from general requirements that are imposed on stations authorized by the supervising unit.
4
Gdy klient poczuje się kimś ważnym
Sznaj I.
Świat Obrabiarek
|
2007
|
R. 2, nr 9-10
12-12
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.