Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 Logistyka

1 2015

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: Webpage

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Cechy determinujące jakość użytkową serwisu internetowego przeznaczonego dla klientów transportu publicznego

Hankiewicz K., Lasota A. M.

Logistyka

2015

nr 3

5670--5673

Artykuł prezentuje potrzeby klientów w zakresie informacji dotyczącej transportu miejskiego, dostępnej z tradycyjnych serwisów WWW oraz urządzeń mobilnych. Na podstawie literatury oraz wcześniej prowadzonych badań wybrano badania heurystyczne oraz badania ankietowe w celu oceny zadowolenia klientów. Podstawą badań był trójstopniowy hierarchiczny model jakości użytkowej obejmujący: kryterium nadrzędne, kryteria grupowe i kryteria elementarne. Dla kryteriów grupowych stosunkowo dobre wyniki uzyskano dla estetyki, integralności i łatwości nauki użycia. Natomiast gorsze dla dostępności, szybkości użycia i tolerancji błędu. Stwierdzono, że autorzy serwisów, przeładowują serwisy informacjami, które dla klientów mają drugorzędne znaczenie, utrudniając im dostęp do istotnych dla nich informacji. Część zmian jest zorientowana przede wszystkim na poprawę estetyki oraz atrakcyjności wizualnej stron. Dodatkowo należy stwierdzić, że użytkownicy zauważają, że kolejne modyfikacje nie prowadzą do zwiększenia jakości użytkowej serwisów.

The paper present information needs of public transport customers from traditional Websites, and via mobile devices. Used methods based on the literature and the experience gained during the earlier researches. There are heuristic methods and finally questionnaire surveys to evaluate customer satisfaction. The basis of the research was a three-level hierarchic model, which includes superordinated criterion, group criteria and elementary criteria. In the case of the grouping criteria relatively good results are obtained for aesthetic, integrity and ease learning of use. In contrast, poorer results are obtained for accessibility, using fastness and error tolerance. The studies conducted demonstrate that the authors of Website add to many data which has relatively low importance for customers, so finding information important to them getting difficult. Some of these changes are focused primarily on improving the aesthetics and visual attractiveness. In addition, it should be noted that users do not see that further modifications lead to an increase usability of websites.