Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: Service Desk

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

ServiceDesk - punkt styku biznesu z technologią IT

Sobestiańczyk T.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

2010

z. 46

137-155

Publikacja opisuje najlepsze praktyki dotyczące ServiceDesk w zbiorze praktyk ITIL. ServiceDesk zarządza incydentami, zamówieniami na usługę. ServiceDesk różni się od standardowych podejść do obsługi Klienta zwanych: Call Center czy Helpdesk poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktu z wszelkimi wyczerpujacymi informacjimi pozwalającymi rozwiązać dany incydent.

The publication describes the best practice about ServiceDesk a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The ServiceDesk handles incidents and service requests. The ServiceDesk differ from a Call center, Contact center or a Help desk by offering a more broad and user-centric approach, which seek to provide a user with an informed single point of contact for all of their IT requirements.

Zarządzanie usługami informatycznymi opartymi na ITIL

Kaproń T.

Rynek Energii

2009

nr 1

74-78

W artykule przedstawiono rozważania teoretyczne i praktyczne na temat zarządzania usługami informatycznymi, korzyści płynące z wdrożenia narządzi wspierających odpowiednie procesy w firmie mające na celu ograniczanie kosztów funkcjonowania IT oraz zwiększenie efektywności działania oraz poprawy jakości oferowanych usług. Opisano standardy zarządzania usługami IT określanych jako ITIL z uwzględnieniem udokumentowanych obszarów wsparcia użytkownika i planowania dostarczania usług. Zwięźle określono cechy zaprezentowanych rozwiązań w zakresie zarządzania: incydentami, problemami, zmianami, konfiguracją i poziomem usług. Nawiązano do strategii zarządzania usługami z punktu widzenia firm: BMC Software, Microsoft i Hewlett Packard. Wspomniano o gotowych narzędziach stosowanych do zarządzania usługami IT firmy BMC Software oraz o zastosowaniu bazy danych konfiguracji CMDB, będącej punktem centralnym biblioteki ITIL.

In this paper are presented theoretical and practical considerations about IT Service Management concepts, having as the aim limiting costs of functioning, enlargement working and the improvement of the offered IT Services quality using dedicated tools. The standards of IT Service Management were described as the ITIL with regard to supplied documentary evidence areas of Service Support and Service Delivery. The features of presented solutions in the range of: Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management and Service Level Management were precisely qualified. It was linked to the strategy of IT Service Management from the concept of companies: BMC Software, Microsoft and Hewlett Packard. It was remembered about ready tools applied to the ITSM according to BMC Software and applied configurations database CMDB, being the central point of ITIL library.