Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: Polish post office

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Usprawnienia w obszarze logistyki personalnej na przykładach poczty polskiej i angielskiej Royal Mail

Gradowicz C.

Logistyka

2012

nr 2

Prezentowany artykuł odnosi się do zastosowań w obszarze usług pocztowych, nowego nurtu jakim jest "logistyka personalna". Struktura artykułu obejmuje cztery punkty. Pierwszy charakteryzuje ogniwa pocztowego systemu logistycznego oraz ich wzajemne relacje. Drugi wyjaśnia model koncepcji "logistyki personalnej". Szczególna uwaga, a zarazem cel badawczy, zwrócona jest na przykłady działań usprawniających już stosowane oraz planowane na Poczcie Polskiej oraz angielskiej Royal Mail.

The article refers to the trend of personal logistic the postal of services area. The structure consists of the four chapters of the article. The first paragraph presents the components of postal logistics system on the example of the Polish Post Office. Relationships described herein and scope of those entities are intended to illustrate the environmental context which directly and indirectly relate to the content of the subsequent ones. In the second section focus is on the characteristics of logistics management personnel. Particular attention is paid to the main objective of article, also to two practical examples of improvement actions that have been implemented or planned in companies like Polish Post Office and British Royal Mail.

Pomiar satysfakcji klienta w badaniu klientów Poczty Polskiej

Maleszka A., Demska A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

2004

z. 19

193-211

W warunkach ostrej i stale rosnącej konkurencji przedsiębiorstwa starają się poznać obecne i przyszłe potrzeby i oczekiwania klientów. Artykuł prezentuje metodę pomiaru współczynnika satysfakcji klienta (CSI - Customer Satisfaction Index) wykorzystaną przez Pocztę Polską. Metoda umożliwa pomiar zadowolenia z poszczególnych cech usługi, a także pomiar stopnia ważności tych cech. W artykule przedstawiono metodę badawczą, przebieg badania oraz analizę jego wyników. Podobne postępowanie może być przedatne każdemu przedsiębiorstwu, które poprzez orientację na klienta zechce budować swoją przewagę konkurencyjną.

Becouse of strict and growing competition, companies try to meet not only actual but also future customer's needs and expectation's. This article intriduces the method of measurement customer Satisfaction by CSI (Customer Satisfaction Index), which was used by Polish Post Office. This method makes possible the measurement of satisfaction with particular service attributes and the measurement of the degree of importance these attributes. In this article has been performed the method of the examination, the run of the survey and analysis of the scores. This procedure allows companies to see where they stand relative to competition and where to concentrate their efforts to best stay ahead of competition by orientation to customers.