Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Satysfakcja klienta w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego

Pawłowska B., Strychalska-Rudzewicz A.

Przemysł Spożywczy

|

2007

|

T. 61, nr 10

54-57

PL

Norma PN-EN ISO 9001:2001 obliguje przedsiębiorstwa do prowadzenia pomiarów satysfakcji klienta. Jednak większość badanych przedsiębiorstw przed wprowadzeniem systemu zarządzania jakością takich badań nie prowadziła. Przedsiębiorstwa nie mają jeszcze dobrej metodyki pomiaru satysfakcji klienta. Należy wprowadzić nowe metody bardziej angażujące pracowników, gdyż z przeprowadzonych analiz wynika, że pracownicy boją się konsekwencji stwierdzenia braku satysfakcji klienta.

EN

PN-EN ISO 9001:2001 Standard obligates enterprises to research customer satisfaction. However the majority of analyzed enterprises did not research customer satisfaction before implementation of quality system. Enterprises didn't have research methods to analyze customer satisfaction. New methods should be implemented, which engage more employees because, according to obseryations, employees are afraid of consequences of lack of customer satisfaction.

2

Ocena jakości i skuteczności leczenia sanatoryjnego w 20. Wojskowym Szpitalu Uzdrowiskowo-Rehabilitacyjnym w Krynicy-Zdroju

Damijan Z., Mleczko M., Rudzki M., Uhryński A., Zubek J., Obidowski J., Rydzyk A., Hankus M., Szlezynger-Takielska M., Figiel M., Iwański D., Trojanowski R.

Acta Bio-Optica et Informatica Medica. Inżynieria Biomedyczna

|

2007

|

Vol. 13, nr 2

106-111

PL

Celem pracy była odpowiedź na pytanie - jaki jest wpływ zabiegów uzdrowiskowych i na wybrane parametry zdrowia i samopoczucia pacjentów? W tym celu poddano obserwacji 33 kobiety przebywające na 21-dniowym turnusie uzdrowiskowym. Na początku i na końcu pobytu oceniono intensywność bólu skalą VAS, siłę mięśniową - testem Bieringa-Sorensena, sprawność funkcjonalną - testem powtarzalnego wstawania z pozycji siedzącej (Sit-to-Stand Test), gibkość - poprzez pomiar zakresu siadu dosiężnego. Rewitalizację organizmu oceniano, badając stężenie hormonu wzrostu w surowicy krwi. Pacjentki wypełniły również zestaw kwestionariuszy pomiarowych systemu jakości oraz oceniły retrospektywnie swoją sprawność fizyczną przed i na zakończenie pobytu w sanatorium. Uzyskano wyniki świadczące o statystycznie istotnym zmniejszeniu odczuwanego bólu, wzroście siły mięśni grzbietu, poprawie sprawności funkcjonalnej, wzroście gibkości ciała, zwiększeniu stężenia hormonu wzrostu w surowicy krwi. Zdaniem pacjentek, nastąpił istotny wzrost sprawności fizycznej po pobycie w sanatorium. Zabiegi uzdrowiskowe zostały ocenione dobrze. Zarejestrowane niezgodności nie przekroczyły poziomu krytycznego ustanowionego dla systemu jakości zgodnie z normą PN EN ISO 9001:2001.

EN

The purpose of the present study was to investigate: what is an influence of SPA treatment on health condition and well-being of patients? According to that 33 women were observed during 21 days evaluation treatment. Outcome measures were visual analogue scale of pain, sit-to-stand test, forward bench in sitting position and plasma level of human growth hormone. Objects were asked to fill in descriptors in questionnaires designed to evaluate quality and efficiency of SPA treatment procedures and to estimate their physical activity in reverse. At baseline all variables were significantly different than in outcome. Intensity of pain was lower, muscle strength, functional capacity, body flexibility and plasma level of HGH were higher. Physical general activity was much higher after SPA treatment, in subjects opinion. SPA procedures were estimated to be quite good and there was no critical incompatibility according to PN EN ISO 9001:2001.

3

System zarządzania jakością w Instytucie Elektrotechniki

Kużdowicz B., Zadrożny J.

Nowa Elektrotechnika

|

2006

|

nr 12 (28)

38--39

4

Badania satysfakcji, wzajemnej akceptacji i korygowanie świadomości pracowników

Ziółkowski S.

Mechanik

|

2006

|

R. 79, nr 7

586--589

PL

Główną misją organizacji stosującej normę ISO 9001:2000 jest zapewnienie deklarowanej jakości (w zakresie wytwarzanych produktów lub świadczonych usług), zapewnienie i ciągłe podnoszenie satysfakcji klientów, w tym również klientów wewnętrznych (czyli pracowników), oraz ciągłe doskonalenie organizacji. W realizacji tak postawionych zadań dużą rolę mają wszyscy pracownicy organizacji, a w szczególności kadra zarządzająca.

5

Badania satysfakcji klientów

Ziółkowski S.

Mechanik

|

2006

|

R. 79, nr 7

592--593

PL

System zarządzania jakością według normy PN-EN ISO 9001:2001 opiera się na podstawowym założeniu, że organizacje istnieją dla klientów (a nie odwrotnie) i mogą istnieć tylko dzięki klientom. W związku z tym zaspokojenie potrzeb klientów, a więc ich zadowolenie z dostarczonych wyrobów lub usług, stanowi bardzo ważny parametr prawidłowości funkcjonowania organizacji i prawidłowości funkcjonowania systemu zarządzania jakością.

6

Dokumentowanie systemów zarządzania jakością zakładów produkcji spawalniczej spełniających wymagania norm PN-EN ISO 9001:2001 i PN -EN 729-2:1997.

Szczok E., Słania J.

Biuletyn Instytutu Spawalnictwa w Gliwicach

|

2004

|

R. 48, nr 3

69-72

7

Proces zakupu spawalniczych materiałów dodatkowych uwzględniający wymagania norm PN-EN ISO 9001:2001 oraz PN-EN 729-2:1997

Turyk E.

Biuletyn Instytutu Spawalnictwa w Gliwicach

|

2003

|

R. 47, nr 6

56--61

8

Planowanie monitorowania i pomiarów, na przykładzie procesu odlewniczego, w aspekcie pozyskiwania danych do analiz wymaganych normą PN-EN ISO 9001:2001

Szanda M.

Biuletyn Instytutu Odlewnictwa

|

2002

|

R.4, nr 6

38-42