PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 11

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  ITIL
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available remote Group Decision Support for e-Mail Service Optimization through Information Technology Infrastructure Library Framework
Mitev Yasen, Kirilov Leoneed
Annals of Computer Science and Information Systems
|
2021
|
Vol. 25
227--230
EN
The e-mail service takes significant part at the corporate collaboration due to its natural benefits like: unification, traceability and the ease of use. To ensure that such a fundamental service is functioning and being maintained right, proper methods for measuring its efficiency and reliability are in place. In this paper we propose a group decision support that allows the IT Management staff to choose proper asset of key performance indicators (KPIs) for measuring the operational performance of the service in a specific organization. A comprehensive set of KPI indicators is proposed for quality assessment of e-mail service. The optimization of the service is done within ITIL framework
2
Content available Implementation of ITIL Service Lifecycle in small and medium-sized enterprises of Polish ICT sector
Ciesielska M.
Information Systems in Management
|
2017
|
Vol. 6, No. 2
85--96
EN
The aim of the article is to present implementation of ITIL Service Lifecycle in SMEs of ICT sector in Poland. Modern IT firms turn their attention toward businessoriented service provisioning. ITSM frameworks, such as ITIL enable this shift of IT firms. This article presents unique knowledge on ITIL Service Lifecycle processes adoption in SMEs with particular emphasis on deployment in different ICT sector. Article presents result of own study on 345 SMEs of ICT sector in Poland.
3
Content available Zarządzanie usługami informatycznymi : wprowadzenie
Barcikowski W.
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej
|
2016
|
Vol. 65, nr 1
131--145
PL
W artykule zostały poruszone problemy współpracy części biznesowej przedsiębiorstwa oraz działu IT. Rozwiązaniem tego typu problemów jest zmiana organizacji działu IT na procesową oraz ustanowienie usługi IT jako podstawowego elementu relacji biznes-IT. Autor przedstawił najpowszechniej obecnie stosowaną w tym obszarze metodykę usługową (a właściwie zbiór dobrych praktyk) ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library), która określa, jak zarządzać usługami IT w przedsiębiorstwie.
EN
The paper describes problems of relations between business and IT departments of contemporary companies and institutions. The solution of these problems is changing the IT department organization into one based on processes and setting up IT services as the basic elements of business-IT relation. The author shortly described the most widely used in this area service methodology (precisely speaking: set of best practices) ITIL (Information Technology Infrastructure Library), which describes how to manage IT services in the organization.
4
Content available Standardy zarządzania usługami informatycznymi
Radomska A.
Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński
|
2015
|
Nr 38
119--129
PL
Usługi informatyczne stanowią powiązane ze sobą komponenty, które współpracują, aby osiągnąć założony cel biznesowy organizacji. standardy zarządzania usługami informatycznymi to zbiory dobrych praktyk służących podnoszeniu jakości usług informatycznych. stanowią one istotny element przekształcania potrzeb i wymagań biznesowych organizacji na konkretne usługi informatyczne.
EN
IT services are interlinked components that work together to achieve this objective of the organization. IT Service Management Standards are a set of best practices for improving the quality of IT services. Standards are an important element of transforming the needs and business requirements for IT services.
5
Content available Zarządzanie procesami naprawczymi w systemach informatycznych operatorów telekomunikacyjnych
Gościniak T.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2014
|
z. 70
143--162
PL
Wyniki finansowe przedsiębiorstw telekomunikacyjnych zależą od wykorzystywanych przez nie systemów IT. Z tego powodu jednym z bardzo ważnych aspektów jest prawidłowe, przewidywalne i optymalne kosztowo utrzymanie tych systemów. Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie procesów utrzymania ruchu systemów IT w przedsiębiorstwach telekomunikacyjnych oraz wskazanie problemów, które powinny być przedmiotem dalszych badań. Najczęściej wykorzystywanymi metodykami w utrzymaniu ruchu w systemach IT są ITIL i eTOM. W artykule przedstawiono ogólny zarys obu metodyk oraz ich porównanie. Obecnie większość procesów zarządzania naprawami w IT opiera się na rekomendacjach i najlepszych praktykach, chociaż niektóre podlegają oficjalnej standaryzacji. W przypadkach obu metodyk brakuje norm decyzyjnych oraz jasnych kryteriów, na podstawie których należy podejmować decyzje dotyczące utrzymania ruchu.
EN
Financial results of telecom service providers heavily rely on underlying IT systems. For this reason, one of the most important aspects is correct, predictable, and cost optimal maintenance and operations of these systems. The purpose of this article is to present the process of maintenance and operations of IT systems in telecom service providers and outline potential issues that should be subject of further research. The most common used methodologies in maintenance and operations of IT systems are ITIL and eTOM. The article gives an overview of two methodologies and their comparison. Currently, most of maintenance and operations processes in IT are based on recommendations and best practices, however some of them are subject of formal standardization. In the case of both methodologies there is a lack of standards and clear criteria for decision making processes for maintenance and operations purposes.
6
Nowoczesne techniki zarządzania dedykowanymi usługami sektora IT w zakresie obsługi przedsiębiorstw sektora MŚP
Zagajewski A., Saniuk S.
Logistyka
|
2014
|
nr 3
6823--6830
PL
Wciąż zmieniający się rynek dyktuje potrzebę korzystania z nowoczesnych rozwiązań informatycznych. Rozwój wiedzy w tym zakresie może mieć kluczowe znaczenie dla przedsiębiorstw z sektora małych i średnich firm. Celem artykułu było zbadanie możliwości zastosowania w branży IT podejścia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) do zarządzania dedykowanymi usługami informatycznymi ukierunkowanymi na wzrost jakości obsługi klienta w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, a tym samym wzrost konkurencyjności na rynku. Podjęta została próba przedstawienia najlepszych praktyk zarządzania usługami w postaci zagregowanego schematu zawierającego elementy schematu blokowego. W artykule ponadto przedstawiono podejście do zarządzania usługami informatycznymi według najlepszych praktyk.
EN
Still changing market dictates the need to use modern IT solutions. The development of knowledge in this field could have crucial meaning for companies in the small and medium enterprises sector. The purpose of the article was to examine the possibility of using the ITIL (Information Technology Infrastructure Library) approach of IT industry to the management of dedicated IT services target at increasing the quality of customer service in the sector of small and medium enterprises and thereby rise in competitiveness in the market. In addition, the article presents an approach to IT service management according to best practices.
7
Content available Simulation of the IT Service and Project Management Environment
Czarnecki A., Klich L., Orłowski C.
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej
|
2013
|
Vol. 62, nr 1
161-180
EN
The authors of this paper present a simulation of the socio-technical system in which teams of students - regarded as low-maturity organizations - were given a task to utilize the (relatively) mature technologies that support IT project and service management. The experiment consisted of the following phases: teams formation, introduction to technologies used during the simulation, performing a set of reactive and proactive service management tasks.
PL
W artykule zaprezentowano symulację systemu społeczno-technicznego, w którym zespołom złożonym ze studentów - traktowanym jako organizacje o niskiej dojrzałości - powierzono zadanie wykorzystania stosunkowo dojrzałych technologii wspierających zarządzanie przedsięwzięciami i usługami informatycznymi. Na eksperyment składały się następujące etapy: sformowanie zespołów, wdrożenie ich w technologie użyte w symulacji, wykonanie zestawu działań reaktywnych i proaktywnych z zakresu zarządzania usługami.
8
Content available remote ServiceDesk - punkt styku biznesu z technologią IT
Sobestiańczyk T.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
|
2010
|
z. 46
137-155
PL
Publikacja opisuje najlepsze praktyki dotyczące ServiceDesk w zbiorze praktyk ITIL. ServiceDesk zarządza incydentami, zamówieniami na usługę. ServiceDesk różni się od standardowych podejść do obsługi Klienta zwanych: Call Center czy Helpdesk poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktu z wszelkimi wyczerpujacymi informacjimi pozwalającymi rozwiązać dany incydent.
EN
The publication describes the best practice about ServiceDesk a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The ServiceDesk handles incidents and service requests. The ServiceDesk differ from a Call center, Contact center or a Help desk by offering a more broad and user-centric approach, which seek to provide a user with an informed single point of contact for all of their IT requirements.
9
Content available remote Standardy ITIL w zarządzaniu usługami IT
Sobestiańczyk T.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
|
2009
|
z. 45
59-77
PL
Celem artykułu jest przedstawienie zestawu praktyk ITIL jako metody do zarządzania usługami IT oraz scharakteryzowanie ich słabych i mocnych stron. Publikacja opisuje najlepsze praktyki w zarządzaniu działami informatycznymi. Głównym zadaniem tego artykułu jest zaprezentowanie ITIL-u jako metody zarządzania usługami IT oraz scharakteryzowanie mocnych i słabych stron. ITIL jest zbiorem najlepszych praktyk i rekomendacji jak najlepiej oferować usługi IT. Definiowanie procesów, które są jedną z funkcji organizacji oferujących usługi IT jest główną koncepcją ITIL-u. ITIL pozwala używać modeli procesów i usług zarówno dla organizacji rządowych, jak i niekomercyjnych, niezależnie od wielkości jak i typu organizacji.
EN
This publication describes the best practice for IT departments named ITIL (Information Technology Infrastructure Library). The main purpose of this article is a presentation ITIL practices as the method of managing IT services and characterizing strong and weak sides. ITIL is a set of recommendations, like effectively and efficiently offer IT services. Defining processes which should function as part of the organization providing IT services is a base of the ITIL conception. ITIL lets model processes both in commercial organizations (e.g. computer, programming companies) as well as non-commercial (government agencies and the like), independently of the size of the company, the type of the organization.
10
Zarządzanie usługami informatycznymi opartymi na ITIL
Kaproń T.
Rynek Energii
|
2009
|
nr 1
74-78
PL
W artykule przedstawiono rozważania teoretyczne i praktyczne na temat zarządzania usługami informatycznymi, korzyści płynące z wdrożenia narządzi wspierających odpowiednie procesy w firmie mające na celu ograniczanie kosztów funkcjonowania IT oraz zwiększenie efektywności działania oraz poprawy jakości oferowanych usług. Opisano standardy zarządzania usługami IT określanych jako ITIL z uwzględnieniem udokumentowanych obszarów wsparcia użytkownika i planowania dostarczania usług. Zwięźle określono cechy zaprezentowanych rozwiązań w zakresie zarządzania: incydentami, problemami, zmianami, konfiguracją i poziomem usług. Nawiązano do strategii zarządzania usługami z punktu widzenia firm: BMC Software, Microsoft i Hewlett Packard. Wspomniano o gotowych narzędziach stosowanych do zarządzania usługami IT firmy BMC Software oraz o zastosowaniu bazy danych konfiguracji CMDB, będącej punktem centralnym biblioteki ITIL.
EN
In this paper are presented theoretical and practical considerations about IT Service Management concepts, having as the aim limiting costs of functioning, enlargement working and the improvement of the offered IT Services quality using dedicated tools. The standards of IT Service Management were described as the ITIL with regard to supplied documentary evidence areas of Service Support and Service Delivery. The features of presented solutions in the range of: Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management and Service Level Management were precisely qualified. It was linked to the strategy of IT Service Management from the concept of companies: BMC Software, Microsoft and Hewlett Packard. It was remembered about ready tools applied to the ITSM according to BMC Software and applied configurations database CMDB, being the central point of ITIL library.
11
Content available Normy i standardy z zakresu bezpieczeństwa informacyjnego i teleinformatycznego
Liderman K.
Biuletyn Instytutu Automatyki i Robotyki
|
2009
|
R. 15, nr 26
29-43
PL
Artykuł zawiera przegląd norm i standardów z zakresu bezpieczenstwa teleinformatycznego nieco mniej znanych niż normy serii ISO/IEC 27000 oraz ISO/IEC 15408.
EN
This paper contains information security and computer safety norms and standards review, a little less known than ISO/IEC 27000 and ISO/IEC 15408.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.