PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 6

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  IT service management
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Problem selekcji wariantów programu informatyzacji uczelni publicznej
Zajkowski A., Zawiła-Niedźwiecki T.
Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński
|
2015
|
Nr 38
253--265
PL
Referat jest komunikatem z etapu badań literaturowych służących identyfikacji potencjalnych metod oceny i selekcji wariantów informatyzacji uczelni publicznej w ramach dysertacji podejmującej kwestię strategicznego kształtowania programu informatyzacji uczelni publicznej. Informatyzacja jest programowana wokół koncepcji architektury korporacyjnej. Na poszczególnych etapach programowania informatyzacji powstaje kwestia oceny i wyboru najlepszego wariantu. Rozważane jest korzystanie z metody analitycznego procesu hierarchicznego (AHP). Analizowane są zalety i wady takiego podejścia.
EN
The paper is a report of research within the dissertation taking the issue of strategic development of the program of computerization of public universities. Computerization is programmed around the concept of enterprise architecture. At various stages of computerization program, the question arises evaluation and selection of the best variant. Considered is the use of analytical hierarchy process method (AHP) and his mutation - ANP method. Analyzed are the advantages and disadvantages of such an approach.
2
Nowoczesne techniki zarządzania dedykowanymi usługami sektora IT w zakresie obsługi przedsiębiorstw sektora MŚP
Zagajewski A., Saniuk S.
Logistyka
|
2014
|
nr 3
6823--6830
PL
Wciąż zmieniający się rynek dyktuje potrzebę korzystania z nowoczesnych rozwiązań informatycznych. Rozwój wiedzy w tym zakresie może mieć kluczowe znaczenie dla przedsiębiorstw z sektora małych i średnich firm. Celem artykułu było zbadanie możliwości zastosowania w branży IT podejścia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) do zarządzania dedykowanymi usługami informatycznymi ukierunkowanymi na wzrost jakości obsługi klienta w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, a tym samym wzrost konkurencyjności na rynku. Podjęta została próba przedstawienia najlepszych praktyk zarządzania usługami w postaci zagregowanego schematu zawierającego elementy schematu blokowego. W artykule ponadto przedstawiono podejście do zarządzania usługami informatycznymi według najlepszych praktyk.
EN
Still changing market dictates the need to use modern IT solutions. The development of knowledge in this field could have crucial meaning for companies in the small and medium enterprises sector. The purpose of the article was to examine the possibility of using the ITIL (Information Technology Infrastructure Library) approach of IT industry to the management of dedicated IT services target at increasing the quality of customer service in the sector of small and medium enterprises and thereby rise in competitiveness in the market. In addition, the article presents an approach to IT service management according to best practices.
3
Content available Simulation of the IT Service and Project Management Environment
Czarnecki A., Klich L., Orłowski C.
Biuletyn Wojskowej Akademii Technicznej
|
2013
|
Vol. 62, nr 1
161-180
EN
The authors of this paper present a simulation of the socio-technical system in which teams of students - regarded as low-maturity organizations - were given a task to utilize the (relatively) mature technologies that support IT project and service management. The experiment consisted of the following phases: teams formation, introduction to technologies used during the simulation, performing a set of reactive and proactive service management tasks.
PL
W artykule zaprezentowano symulację systemu społeczno-technicznego, w którym zespołom złożonym ze studentów - traktowanym jako organizacje o niskiej dojrzałości - powierzono zadanie wykorzystania stosunkowo dojrzałych technologii wspierających zarządzanie przedsięwzięciami i usługami informatycznymi. Na eksperyment składały się następujące etapy: sformowanie zespołów, wdrożenie ich w technologie użyte w symulacji, wykonanie zestawu działań reaktywnych i proaktywnych z zakresu zarządzania usługami.
4
Content available remote ServiceDesk - punkt styku biznesu z technologią IT
Sobestiańczyk T.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
|
2010
|
z. 46
137-155
PL
Publikacja opisuje najlepsze praktyki dotyczące ServiceDesk w zbiorze praktyk ITIL. ServiceDesk zarządza incydentami, zamówieniami na usługę. ServiceDesk różni się od standardowych podejść do obsługi Klienta zwanych: Call Center czy Helpdesk poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktu z wszelkimi wyczerpujacymi informacjimi pozwalającymi rozwiązać dany incydent.
EN
The publication describes the best practice about ServiceDesk a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The ServiceDesk handles incidents and service requests. The ServiceDesk differ from a Call center, Contact center or a Help desk by offering a more broad and user-centric approach, which seek to provide a user with an informed single point of contact for all of their IT requirements.
5
Service and service decomposition model-theoretical foundation of it service management
Pastuszak J., Stolarek M., Orłowski C.
Foundations of Control and Management Sciences
|
2009
|
No. 12
59-73
EN
The publication contains different definitions of Service - one of the fundamental IT Service Management term. It describes types of Service attributes and introduces so-called "distinguish functions" in order to propose different categories of Services. It proposes both general model of Service decomposition and practical model based on CMDB implementation limitations. It summarizes obtained results and gives some remarks about future research, for example operational support model or SLA&OLA.
6
Content available Zarządzanie działem technologii informacyjnych w firmie
Łabuda W.
Zeszyty Naukowe Warszawskiej Wyższej Szkoły Informatyki
|
2006
|
nr 1
61--79
PL
Artykuł bazuje na bibliotece ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). Biblioteka ta dostarcza pełnego, konsekwentnego i spójnego zestawu najlepszych praktyk dla zarządzania usługami IT (IT Service Management), wprowadza wspólny słownik pojęć, systematykę procesów IT i relacji między nimi, promuje jakościowe podejście w celu osiągania biznesowej efektywności oraz skutecznego użytkowania systemów teleinformatycznych. W artykule omówiono podstawy biblioteki najlepszych praktyk ITIL®. Dokonano również krótkiego opisu procesów oraz funkcji, składających się na model zarządzania usługami IT według ITIL®.
EN
Presented article based on ITIL® (Information Technology Infrastructure Library). ITIL® provides a set of comprehensive, consistent and coherent codes of “best practices” for quality IT service management as well as introduces the key common dictionary, semantic of the IT processes and relations between each other, promotes quality approach for business effectiveness in the use of IT. This article has been designed as an introductory overview for anyone who has an interest or need to understand the objectives, content and coverage of ITIL®.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.