W literaturze wymienionych jest wiele różnorodnych składowych systemu dystrybucji towarów - stąd bierze się duża liczba kryteriów pozwalających ocenić sprawność kanałów dystrybucji. Niektórzy autorzy uważają, że właściwszy jest termin "skuteczność systemu dystrybucji". Według R. W. Griffina, skuteczność wiąże się z tym, jak organizacja rozumie, reaguje i wpływa na swoje otoczenie. Z logistycznego punktu widzenia można to odnieść do umiejętności rozpoznania potrzeb klientów i optymalizacji kosztów, co w efekcie prowadzi do podniesienia poziomu obsługi klienta.
W artykule przedstawiono główne przestanki umacniania lojalności klientów, traktowanej jako ich reakcję na systemowe uwarunkowania strategii ECR, dzięki którym ma on możliwość zaspokajania swoich potrzeb "szybciej, taniej i lepiej".