Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Powiadomienia systemowe

Sesja wygasła!

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: CSI method

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Application of the CSI method to test consumer satisfaction: a case study of petrol stations

Dudziak Agnieszka, Stoma Monika, Zając Grzegorz

Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska

2022

z. 116

113--124

Conducting research on the quality of service and customer satisfaction is currently necessary for the proper and effective functioning of any organization. One of the organizations that have changed in recent years is petrol stations. In this paper, the Customer Satisfaction Index (CSI) is used to measure the quality of services and customer satisfaction. This research was carried out with the use of a proprietary questionnaire in which the respondents assessed the level of service at petrol stations. The obtained results allowed identifying the most important areas for the customers of petrol stations. In addition, the developed quality map indicated areas that should be given special attention, improved and those that are least important to customers. The conducted analyzes indicate that the CSI method used in this study is a tool that enables the assessment of customer satisfaction in a complex organization such as a petrol station.

Wpływ preferencji nabywców na projektowanie usług transportowych : metoda CSI

Rosa G.

Zeszyty Naukowe. Problemy Transportu i Logistyki / Uniwersytet Szczeciński

2006

Nr 5

107--116

[...] Podstawowym zadaniem prowadzenia badań marketingowych w transporcie jest sprecyzowanie odpowiedzi na następujące pytania. 1. Jak często i dlaczego określona grupa odbiorców korzysta lub me z danej usługi transportowej? 2. Jakie są preferencje klientów w odniesieniu do różnych cech usługi. 3. Jaki nowy rodzaj usług należy wprowadzić na rynek? 4. Jakie są preferencje klientów korzystających z usług transportowych w odniesieniu do różnych form promocji i dystrybucji? 5. Jakie są preferencje klientów odnośnie do relacji cena-jakość usług? 6. Jak działają i co oferują konkurenci? [...]

In the article was talked over a marketing research in range of buyers and sellers transport services, which could be using also for designing an optimal offer of companies. The CSI method or it an evaluation of particular companies offer or the whole transport branch in relation with an ideal offer in a respondent image. CSI means an index of buyer satisfaction. Result of this analysis is a recognition of degree respondents satisfaction buyers from actual offer of transport companies in relation with expectant services.