Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 2004

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: CSI (Customer Satisfaction Index)

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Pomiar satysfakcji klienta w badaniu klientów Poczty Polskiej

Maleszka A., Demska A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

2004

z. 19

193-211

W warunkach ostrej i stale rosnącej konkurencji przedsiębiorstwa starają się poznać obecne i przyszłe potrzeby i oczekiwania klientów. Artykuł prezentuje metodę pomiaru współczynnika satysfakcji klienta (CSI - Customer Satisfaction Index) wykorzystaną przez Pocztę Polską. Metoda umożliwa pomiar zadowolenia z poszczególnych cech usługi, a także pomiar stopnia ważności tych cech. W artykule przedstawiono metodę badawczą, przebieg badania oraz analizę jego wyników. Podobne postępowanie może być przedatne każdemu przedsiębiorstwu, które poprzez orientację na klienta zechce budować swoją przewagę konkurencyjną.

Becouse of strict and growing competition, companies try to meet not only actual but also future customer's needs and expectation's. This article intriduces the method of measurement customer Satisfaction by CSI (Customer Satisfaction Index), which was used by Polish Post Office. This method makes possible the measurement of satisfaction with particular service attributes and the measurement of the degree of importance these attributes. In this article has been performed the method of the examination, the run of the survey and analysis of the scores. This procedure allows companies to see where they stand relative to competition and where to concentrate their efforts to best stay ahead of competition by orientation to customers.