Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The use of it tools for the simulation of economic processes

Jokiel G., Antonik B.

Information Systems in Management

|

2015

|

Vol. 4, No. 2

87--98

EN

This research paper presents an attempt to assess available IT tools supporting process management, namely Aris, Adonis, iGrafx and IBM BPM. It was indicated that the basic functionality of these tools is similar, but while using the same tools for modeling more complex cases there are substantial differences in the capabilities of description and simulation of economic processes.

2

Modelowanie i symulacja ryzyka projektu

Pisz I., Łapuńka I.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2015

|

nr 6

10--21

PL

Praca przedstawia problematykę zarządzania ryzykiem projektu ze szczególnym uwzględnieniem fazy analizy ryzyka. W pracy przedstawiono autorskie podejście do oceny ilościowej ryzyka. Analiza i kwantyfikacja ryzyka przeprowadzona została z wykorzystaniem modelowania rozmytego w środowisku MATLAB oraz modelowania i symulacji komputerowej w środowisku ADONIS. Przedstawiono przykład kwantyfikacji i hierarchizacji ryzyka na przykładzie rzeczywistego projektu realizowanego w branży energetycznej z wykorzystaniem Rozmytych Systemów Wnioskujących. W przedstawionym przykładzie pokazano wykorzystanie symulacji w programie ADONIS w celu oszacowania wpływu ryzyk na czas i koszt projektu. W pracy nie analizowano wpływu ryzyka na pozostałe cele projektu, tj. zakres, jakość.

EN

The paper presents the problem of project risk management with particular emphasis on the risk assessment. The authors describe own approach to quantitative risk assessment. The proposed approach combine fuzzy modeling in MATLAB environments and modeling in ADONIS environment. The proposed approach has been applied for quantification and prioritization of project risk. An practical example of project has been presented in a chosen enterprise from energy industry. The sources of data used in the example were collected from interview surveys with project experts. Fuzzy Inference Systems are used to identify and assess potential risks. The risks were modelling in ADONIS. The authors used simulation in this system to assess the impact of risks on time and cost of the project. The author did not assess the impact of project risk on the another project aims, ie. scope and quality.

3

Modelowanie i symulacja procesu obsługi klienta z wykorzystaniem narzędzi informatycznych

Gębczyńska A., Bujak A.

Logistyka

|

2014

|

nr 6

PL

Proces obsługi klienta jest jednym z kluczowych procesów w funkcjonowaniu każdego przedsiębiorstwa. Poprawność jego przebiegu przesądza o poziomie zadowolenia klientów. Proces obsługi klienta jest procesem, który koordynuje działania reali-zowane w różnych działach przedsiębiorstwa. Jest to proces złożony, czasochłonny, wymagający szczególnej koordynacji i synchronizacji. Mając świadomość znaczenia procesu obsługi w spełnieniu wymagań klienta warto przeprowadzić jego sy-mulację, na przykład pod kątem skrócenia czasu jego realizacji. W tym celu można wykorzystać program ADONIS w zakresie poszukiwania skuteczniejszego lub efektywniejszego sposobu realizacji procesu obsługi klienta. Program ADONIS stwarza możliwość modelowania i symulowania różnych wariantów danego procesu, poprzez modyfikację modeli procesów bizneso-wych i obserwację uzyskanych efektów.

EN

Customer service is one of major processes in the operations of every enterprise. Managing it correctly is decisive of the customer satisfaction level attained. The customer service processes is also one which coordinates the activities undertaken at different company departments. It is complex, time-consuming and requires very specific coordination and synchronisation. Bearing in mind the importance of the customer service process in meeting customer expectations, it is worthwhile simulating it, for instance, in order to be able to reduce its execution time. What proves particularly useful in this context is application of the ADONIS program for the purpose of seeking a more efficient or effective manner of delivering the customer service. ADONIS is a program which enables modelling and simulation of different scenarios under the given process by modifying business processes and monitoring the outcomes thus obtained.

4

Analiza i monitorowanie przebiegu procesu obsługi klienta

Gębczyńska A., Topolska K.

Logistyka

|

2014

|

nr 6

PL

Proces obsługi klienta jest jednym z podstawowych procesów logistycznych jednocześnie jest to proces, w ramach którego pracownicy kontaktują się z nabywcą, zatem przesądza on o satysfakcji klienta i postrzeganiu organizacji. Mając świadomość znaczenia procesu obsługi w spełnieniu wymagań klienta należy przeanalizować jego przebieg i wybrać punkty sprawdzenia i punkty kontroli których właściwe nadzorowanie zapewni sprawny i skuteczny przebiegu procesu. Zatem celem artykułu jest analiza przebiegu procesu i na jej podstawie wyznaczenie wskaźników umożliwiających monitorowanie procesu. Artykuł powstał w oparciu o badania własne autorów z wykorzystaniem programu ADONIS. Na podstawie analizy procesu obsługi klienta dla opisanego przedsiębiorstwa i w odniesieniu do wskazanego celu procesu, zaproponowano dwa wskaźniki monitorujące przebieg procesu w trakcie jego realizacji.

EN

The customer service process is one of most fundamental logistic processes, and at the same time, it involves employees contacting with the buyer, and consequently it is decisive for the customer satisfaction and the organisation image. Bearing in mind how important the customer service process is for satisfying the customer’s requirements, one should analyse its course and select individual check points and control points, the appropriate management of which will ensure effective and efficient handling of the process. Therefore, the goal of the article is to analyse the process course, and on such grounds, to establish indicators enabling the process to be monitored. The article was developed based on the authors’ own studies comprising application of the ADONIS program. With reference to the customer service process analysis conducted for the enterprise described and entailing the process objective defined, two indicators have been proposed for the sake of the process course monitoring while it is being performed.