W pracy przedstawiono wyniki badań zrealizowanych w przedsiębiorstwie produkującym butelki PET. Wykonano analizę atrakcyjnego sektora, w którym funkcjonujące przedsiębiorstwo. Do badań wykorzystano narzędzie – analiza pięciu sił Portera. Na podstawie przeprowadzonych badań określono obszary atrakcyjności oraz obszary, które należy wzmocnić.
EN
The paper presents the results of research carried out in a company producing PET bottles. An analysis of the attractive sector in which the company operates was carried out. The tool was used to analyze the five Porter forces. Based on the survey, the areas of attractiveness and the areas to be strengthened were identified.
2
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
W gospodarce wolnorynkowej mechanizmy rynkowe skłaniają menedżerów wielu przedsiębiorstw do skupiania uwagi na jakości. W artykule przedstawiono sposób dążenia organizacji do konkurencyjnego i ekonomicznego funkcjonowania. Opisano wymagania systemu zarządzania jakością w zakresie działań związanych z obsługa klienta i z uwzględnieniem roli klienta wewnętrznego. Zaprezentowano przykład przebiegu i doskonalenia procesu obsługi klienta, zaobserwowany podczas praktyki przemysłowej. Uwzględniono wymagania systemu zarządzania jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009.
EN
Nowadays economic situation and economy mechanisms make managers focus on quality. The mail goal of this paper is to present haw modern organization is trying to meet competitive and economic objectives. Requirements of quality management system connected with customer service are given and the example of customer service process and its improvement according with PN-EN ISO 9001:2009 standard is presented and discussed.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.