Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The impact of selected elements of e-commerce to e-shop recommendation

Fedorko R., Fedorko I., Riana I G., Rigelský M., Oleárová M., Obšatníková K.

Polish Journal of Management Studies

|

2018

|

Vol. 18, No. 1

107--120

EN

The objective of the study is to evaluate the importance of linking the purchasing process variables (delivery, e-shop, communication) in terms of e-commerce and the willingness of customers to recommend the purchase in the given e-shop. Within the research, a total of 3796 e-commerce subjects were analysed in the Czech Republic and Slovakia. We primarily analysed the impact of variable ratings e.g. satisfaction with the delivery time, total delivery, delivery days, communication and clarity of the willingness to recommend e-shops. The certification of the e-shop’s credibility was also taken into account. The research showed that variables (satisfaction with delivery time, communication evaluation and clarity assessment) have a significant impact on the willingness to recommend. For the analysis, we used a descriptive analysis. To infer the effect size certification to the other variables, η2 was used, where we found medium and high effect. Certification also emerged when analysing the homogeneity of the recommendation, where the differences between Kruskal-Wallis tests were found in the different categories of certification. The difference in all cases was also revealed by the Dunn test in pairwise comparison using the Benjamini-Hochberg method. Finally, the panel effect regression analysis was used. The greatest impact was found in the communication, followed by the delivery and the clarity of e-shops. E-shop management should focus on certification (trustworthiness), because customers take this into account. They also take the shipping time into account. Website awareness should be as obvious as communication. Seller communication impacts on most of the elements analysed.

PL

Celem badania jest ocena znaczenia powiązania zmiennych procesowych zakupów (dostawa, e-sklep, komunikacja) pod kątem e-commerce oraz chęć klientów do rekomendowania zakupu w danym sklepie internetowym. W ramach badania przeanalizowano łącznie 3796 podmiotów handlu elektronicznego w Czechach i na Słowacji. Autorzy poddali analizie przede wszystkim wpływ ocen zmiennych, np. zadowolenie z czasu dostawy, całkowitej dostawy, dni dostaw, komunikacji i jasności chęci polecania e-sklepów. Uwzględniono również wiarygodność e-sklepu. Badania wykazały, że zmienne (zadowolenie z czasu dostawy, ocena komunikacji i ocena jasności) mają znaczący wpływ na chęć rekomendacji. Do analizy wykorzystano analizę opisową. W celu ustalenia wielkości efektu dla innych zmiennych, użyto η2, w którym znaleziono efekt średni i wysoki. Certyfikacja pojawiła się również podczas analizy jednorodności zaleceń, gdzie w różnych kategoriach certyfikacji stwierdzono różnice między testami Kruskala-Wallisa. Różnica we wszystkich przypadkach została również ujawniona w teście Dunna w parach porównania przy użyciu metody Benjaminiego-Hochberga. Ostatecznie zastosowano analizę regresji efektu panelu. Największy wpływ wywarła komunikacja, a następnie dostawa i przejrzystość e-sklepów. Zarządzanie sklepem elektronicznym powinno koncentrować się na certyfikacji (wiarygodności), ponieważ klienci biorą to pod uwagę. Biorą oni również pod uwagę czas wysyłki. Świadomość witryny powinna być równie oczywista jak komunikacja. Komunikat sprzedawcy wpływa na większość analizowanych elementów.

2

An analysis of online consumer shopping behaviour

Sulastini, Fedorko I., Bačík R., Fedorko R.

Polish Journal of Management Studies

|

2018

|

Vol. 18, No. 2

338--349

EN

The objective of the article is to sum up the theoretical basis of the issue, analyse shopping behaviour of consumers on the Internet in terms of applied marketing activities and research the contexts based on selected factors influencing the purchasing behaviour of consumers on the Internet. In the first part of the article, it focuses on the theoretical definition of marketing communication and its various instruments. Other parts of the article focus on the theoretical basis regarding the shopping behaviour of consumers and new online trends in this regard. The research part of this article consists of a quantitative research carried out using an electronic questionnaire and assumptions made based on the previous theoretical analysis. The questions focused on the subjective opinion of the respondents who shop through the Internet under the influence of different marketing factors. Based on these results, the last section of the article outlines proposals and recommendations within the framework of effective online marketing communications with regard to the sale of goods and services on the Internet. In conclusion, the study points out the need to include online activities in the marketing activities of companies and thus reach a wider range of users.

PL

Celem artykułu jest podsumowanie teoretycznych podstaw problemu, analiza zachowań zakupowych konsumentów w Internecie pod kątem stosowanych działań marketingowych oraz badanie kontekstów w oparciu o wybrane czynniki wpływające na zachowania zakupowe konsumentów w Internecie. W pierwszej części artykułu skupiono się na teoretycznej definicji komunikacji marketingowej i jej różnych instrumentów. Inne części artykułu koncentrują się na teoretycznych podstawach dotyczących zachowań zakupowych konsumentów i nowych trendów internetowych w tym zakresie. Część badawcza tego artykułu składa się z badań ilościowych przeprowadzonych za pomocą elektronicznego kwestionariusza i założeń dokonanych na podstawie wcześniejszej analizy teoretycznej. Pytania dotyczyły subiektywnej opinii respondentów, którzy dokonują zakupów w Internecie pod wpływem różnych czynników marketingowych. Na podstawie tych wyników w ostatniej części artykułu przedstawiono propozycje i zalecenia w ramach skutecznej komunikacji marketingowej online w odniesieniu do sprzedaży towarów i usług w Internecie. Podsumowując, badanie wskazuje na potrzebę uwzględnienia działań online w działaniach marketingowych firm, a tym samym dotarcia do szerszego grona użytkowników.

3

An analysis of perceived topicality of website content influence in terms of reputation management

Stefko R., Fedorko I., Bacik R., Fedorko R.

Polish Journal of Management Studies

|

2015

|

Vol. 12, No. 1

177--185

EN

The main aim of the article is to analyse the influence of the up-to-date nature of a selected organization’s website content on the perception of its image in terms of reputation management from the consumers’ point of view through a research. The research intends to test the effectiveness of the impact of various elements of online marketing campaigns on the perception of organization by consumers. For this purpose we chose the company from among small and medium-sized businesses which actively engages itself in marketing campaigns in the Internet environment, and therefore it is possible to examine and evaluate the influence of these activities on the perception of the given organization. As shown by the research results, it can be assumed that the perceived up-to-date nature of the web content, regarding the chosen web pages, is directly dependent on the perceived influence of website on the image of the chosen company. Furthermore, the article aims to assess chances this issue brings to marketers and at the same time point out the main pitfalls.

PL

Głównym celem artykułu jest analiza wpływu nowoczesnego charakteru zawartości strony internetowej wybranej organizacji na postrzeganie jej wizerunku w zakresie zarządzania reputacją z punktu widzenia konsumentów za pośrednictwem badań. Badanie ma na celu sprawdzenie efektywności wpływu różnych elementów kampanii marketingowych online na postrzeganie organizacji przez konsumentów. W tym celu spośród małych i średnich przedsiębiorstw wybraliśmy firmę, która aktywnie angażuje się w kampanie marketingowe w środowisku internetowym, a więc jest możliwe zbadanie i ocena wpływu tych działań na postrzeganie danej organizacji. Jak przedstawiono w wynikach badań, można założyć, że postrzegany nowoczesny charakter treści internetowej, w odniesieniu do wybranych stron, jest bezpośrednio zależny od postrzeganego wpływu strony internetowej na wizerunek wybranego przedsiębiorstwa. Ponadto artykuł ma na celu ocenić szanse, jakie kwestia ta przynosi marketingowcom i jednocześnie podkreślić główne pułapki.

4

Facebook content analysis of banks operating on Slovak market

Stefko R., Bacik R., Fedorko I.

Polish Journal of Management Studies

|

2014

|

Vol. 10, No. 1

145--152

EN

This article uses content analysis to identify the extent of users’ involvement in the corporate communication on the social network Facebook. This article focuses on the Facebook pages of the largest banking institutions operating in Slovakia - regarding the volume of their total assets in 2012. The analysis shows that the criterion for the success of the post on the largest social network Facebook is an effort to maximize the involvement of users in the corporate communication through the indicators and instruments "likes", comments and share. The positive values of correlation coefficients indicate the importance of users engaging in activities of companies. Therefore, the possibility of sharing users’ posts and the subsequent impact on the number of "likes" seems to be highly important tool for raising the Engagement Rate.

PL

Niniejszy artykuł wykorzystuje analizę zawartości w celu zidentyfikowania zakresu zaangażowania użytkowników w komunikację korporacyjną w sieci społecznościowej Facebook. W artykule skoncentrowano się na stronach Facebook'a należących do największych instytucji bankowych działających na Słowacji - w odniesieniu do wielkości ich całkowitych aktywów w 2012 roku. Przeprowadzona analiza wskazuje, że kryterium sukcesu postu w największej sieci społecznej Facebook jest wysiłek, aby zmaksymalizować zaangażowanie użytkowników w komunikacji korporacyjnej poprzez wskaźniki i instrumenty „polubienia”, komentarze i udostępnianie. Pozytywne wartości współczynników korelacji wskazują na znaczenie użytkowników zaangażowanych w działania przedsiębiorstw. Dlatego też możliwość udostępniania postów użytkowników i późniejszy wpływ na liczbę „polubień” wydaje się być bardzo ważnym narzędziem dla podnoszenia wskaźnika aktywności.