Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 Komunikacja Publiczna

1 2016

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Profesjonalna obsługa przede wszystkim

Cisek-Dąbrowska J., Ławrywianiec A.

Komunikacja Publiczna

2016

nr 4

44--49

W artykule kompleksowo przedstawiono potwierdzoną empirycznie tezę, że niezadowolony klient generuje duże straty dla ﬁrmy. Autorka opisuje przyczyny i skutki braku lojalności klienta wobec ﬁrmy. Kluczową kwestią jest tu nie tyle jakość produktu i usługi oraz ich cena, ale sposób obsługiwania i komunikowania się z klientem. Zaniedbanie tej sfery jest kosztowne dla ﬁrm, bo badania dowiodły, że niezadowolony klient przekazuje niepochlebną opinię o ﬁrmie kolejnym 11 osobom. W artykule jest mowa również o podejściu do obsługi pasażera w KZK GOP oraz o szkoleniach, jakie w tym zakresie przeszli jego pracownicy.

The paper presents comprehensively an empirically proven thesis that an unsatisﬁed customer generates high losses for a company. The author describes reasons and eﬀects of missing customer’s loyalty to a company. Not only the product and service quality, but also the way of servicing and communicating with the customer are the key issues. The neglect of this area is costly to companies, because surveys have proven than an unsatisﬁed customer passes an unfavourable opinion about the company to another 11 persons. The paper refers also to the attitude to the passengers service at KZK GOP and to training received in this ﬁeld by its employees.