Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Wykorzystywanie automatycznej identyfikacji w obsłudze klienta i strategii omnichannel

Małyszek E.

Logistyka

|

2015

|

nr 3

5724--5730

PL

Nowoczesne sposoby dystrybucji i obsługi klienta w bardzo dużym stopniu opierają się na technologiach automatycznej identyfikacji. Wiele nowych rozwiązań w tym obszarze funkcjonuje na rynkach zagranicznych, a niektóre z nich dopiero testowane są w Polsce. W artykule podjęto próbę zbadania poziomu gotowości polskich klientów do zaadoptowania takich rozwiązań pod względem technicznym i mentalnym. Zastosowaną metodą badawczą są ankietowe badania online oraz zogniskowane wywiady grupowe, których celem była weryfikacja wyników badań ankietowych oraz ich rozszerzenie o aspekty jakościowe. W artykule przedstawiono wybrane zastosowania automatycznej identyfikacji w obsłudze klienta i strategii omnichannel oraz zaprezentowano wyniki badań empirycznych. Analiza wyników badań wykazuje, że polscy konsumenci są przygotowani pod względem technicznym i mentalnym do wykorzystywania nowych form zakupu i akceptacji automatycznej identyfikacji w ich obsłudze. Jednocześnie są konsumentami świadomymi, akceptującymi tylko te rozwiązania, które dostarczają im zidentyfikowanych i pożądanych korzyści.

EN

Modern methods of distribution and customer service to a very large extent are based on automatic identification technologies. Many new developments in this area have operating in foreign markets, and some of them are tested in Poland. This article attempts to examine the level of preparedness of Polish customers to accept these solutions both technically and mentally. The applied research methods are online survey and focus group interviews. The aim of focus group interviews was to verify the results of the survey and the expansion of the results about the qualitative aspects. The article presents selected applications of automatic identification in customer service and omnichannel strategy and also the results of empirical studies. Analysis of the study results shows that Polish consumers are prepared technically and mentally to the use of new forms of purchase and acceptance of automatic identification in their service. Simultaneously they are aware consumers and accept only such solutions that provide them identified and desired benefits.

2

Chmura obliczeniowa jako możliwość tworzenia zintegrowanych łańcuchów dostaw przez przedsiębiorstwa z sektora MŚP

Cieplak T., Małyszek E.

Logistyka

|

2015

|

nr 3

5627--5632

PL

Integracja z partnerami w łańcuchu dostaw wymaga odpowiedniego wsparcia informatycznego. Wynikająca z tego konieczność istotnych nakładów finansowych sprawia, iż tworzenie zintegrowanych łańcuchów dostaw często jest nieosiągalne dla przedsiębiorstw z sektora MŚP. W artykule podjęto próbę zbadania możliwości wykorzystania w tym procesie chmury obliczeniowej. Zastosowaną metodą badawczą jest studium przypadku. W artykule przedstawiono rozwiązania utworzone dla dwóch przedsiębiorstw z sektora MŚP: serwisu motoryzacyjnego (zwiększanie integracji wewnętrznej oparte na usługach Saas) oraz hurtowni motoryzacyjnej (zwiększanie integracji wewnętrznej i zewnętrznej oparte na usługach IaaS oraz Saas). Końcowym rezultatem jest identyfikacja faz tworzenia zintegrowanych łańcuchów dostaw przy zastosowaniu chmury obliczeniowej. Przeprowadzone badania wykazują, iż wykorzystywanie chmury obliczeniowej przez przedsiębiorstwa z sektora MŚP daje im możliwość zwiększenia poziomu integracji systemów informatycznych i tworzenia zintegrowanych łańcuchów dostaw przy stosunkowo niskich nakładach finansowych.

EN

Integration with partners in the supply chain requires adequate IT systems support. This causes the need for considerable financial expenditure and makes creating integrated supply chains is often unattainable for companies in the SME sector. In the paper, authors attempt to explore the possibility of using cloud computing in this process. Case study was used as a research method. In the paper, examples of software systems for two enterprises in the SME sector were shown: the automotive service (increasing internal integration based on Saas services) and the automotive wholesaler (increasing internal and external integration based on IaaS and Saas services). Identification of the phases to create integrated supply chains using cloud computing is the end result. The study shows, that the use of cloud computing is for enterprises from the SME sector the opportunity to increase the level of integration of IT systems and the creation of integrated supply chains with relatively low investment.

3

Czynniki wpływające na sukces partnerstwa w łańcuchu dostaw - czy firmy rodzinne są lepszymi partnerami?

Małyszek E.

Logistyka

|

2011

|

nr 5

PL

Zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM – Supply Chain Management) jest postrzegane jako koncepcja umożliwiająca firmom poprawę osiąganych wyników i osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. Wdrożenie koncepcji SCM wymaga jednak ustanowienia w łańcuchu dostaw partnerskich relacji (SCP – Supply Chain Partnering), które są głównym czynnikiem konkurencyjnego sukcesu. Głównym celem artykułu jest zaprezentowanie wielowymiarowego podejścia do partnerstwa w łańcuchu dostaw, łączącego dorobek w tym zakresie z perspektyw behawioralnej, ekonomicznej i technicznej. Model partnerstwa rozpatrywany jest jako model trzyfazowy, obejmujący fazę decyzyjną o utworzeniu partnerstwa, fazę przygotowawczą do partnerstwa oraz fazę działania partnerstwa. Dla każdej fazy zidentyfikowane zostały krytyczne czynniki sukcesu, które dodatkowo zostały pogrupowane na czynniki wpływające na poziom zaufania i zaangażowania w SCP, sukces efektywnej obsługi klienta (ECR – Efficient Consumer Response), wspólnego planowania, prognozowania i uzupełniania zapasów (CPFR – Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment) oraz wdrażania międzyorganizacyjnych systemów informacyjnych (IOS – Inter-organizational Information Systems). W oparciu o utworzony w ten sposób model czynników sukcesu partnerstwa i analizę literatury z zakresu firm rodzinnych, badaniom poddano prawdziwość postawionej głównej tezy artykułu, że partnerstwo z firmą rodzinną stwarza większą szansę na osiągnięcie sukcesu niż partnerstwo z firmą, która firmą rodzinną nie jest.

EN

Supply Chain Management (SCM) is seen as a concept that allows companies to improve performance and achieve competitive advantage. The implementation of SCM, however, requires the establishment of Supply Chain Partnering (SCP) that is a major factor in a competitive success. The main goal of this article is to present a multidimensional approach to a partnership in the supply chain, linking the achievements in this field from behavioral, economic and technical perspectives. A partnership model is examined as the model of three phases, including the phase to decide on the establishment of a partnership, the preparatory phase of a partnership and the phase of partnership operation. For each stage were identified critical success factors, which also were grouped into factors affecting the level of trust and commitment in SCP, a success of Efficient Consumer Response (ECR), a success of Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR) and successful implementation of Inter-organizational Information Systems (IOS). Based on the established model of partnership success factors and analysis of literature in the field of family business, the main thesis of the article was tested. The main thesis is that the partnership with the family business creates a greater chance of achieving success as the partnership with a company that is not a family business.

4

Efektywna integracja systemów CRM i SCM w pzedsiębiorstwie

Małyszek E., Bojanowska A.

LogForum

|

2009

|

Vol. 5, no. 3

1-11

EN

Systems CRM and SCM are mutually dependent so should be integrated at many fields, among other things at strategy field, processes, organizational culture and technology - only then enterprises and whole supply chains can optimize their profits. This paper presents arguments pro feedback this two systems and shows two stage approach for gaining the effective integration. The integration of systems CRM and SCM should start form integration inside enterprise and after this should spread the range on suppliers, buyers and other elements of environment

PL

Systemy CRM i SCM są wzajemnie zależne i dlatego powinny być zintegrowane w wielu obszarach, m.in. w zakresie strategii, realizowanych procesów, kultury organizacyjnej i technologii - tylko wtedy przedsiębiorstwa i całe łańcuchy dostaw mogą optymalizować osiągane korzyści. Artykuł prezentuje argumenty za sprzężeniem tych dwóch systemów oraz przedstawia dwuetapowe podejście dla osiągnięcia efektywnej integracji. Integracja systemów CRM i SCM powinna rozpoczynać się od integracji wewnątrz przedsiębiorstwa, a następnie powinna rozszerzyć swój zasięg na dostawców, odbiorców i inne elementy otoczenia

5

Wykorzystywanie internetu dla wspierania nabywczych decyzji klienta w świetle badań polskich przedsiębiorstw

Małyszek E., Bojarnowska A.

Logistyka

|

2007

|

nr 4

CD-CD

PL

Współczesny konsument różni się znacząco od konsumenta z lat 80-tych: staje się coraz bardziej świadomy, wymagający, odporny na reklamę oraz cechuje go ciągły "głód czasu". Współczesny konsument dokonuje wyboru produktów w oparciu o sprecyzowane kryteria, a dzięki Internetowi jest w stanie szybko porównać konkurencyjne oferty i wybrać produkt przedstawiający dla niego największą wartość. W referacie postawiono dwie tezy. Pierwsza z nich stwierdza, że zwiększanie wartości produktów oferowanych klientowi może być bezcelowe, jeżeli klient nie potrafi tych wartości zidentyfikować i porównać z wartością konkurencyjnych dóbr. Firma powinna zatem wspierać klienta w procesie podejmowania decyzji o zakupie, a ogromne możliwości w tym obszarze oferuje Internet. Według drugiej tezy, polskie przedsiębiorstwa postrzegają Internet przede wszystkim jako medium do reklamy oferowanych produktów i nie dostarczają klientom informacji ułatwiających im pełną identyfikację oferowanych wartości, a tym samym często nie wspierają decyzji nabywczych klientów w stopniu dostatecznym. Jednocześnie firmy często nie wykorzystują swoich stron internetowych jako możliwości pozyskiwania informacji od klienta, a stopień wykorzystywania Internetu w analizowanym obszarze jest ściśle powiązany z branżą funkcjonowania przedsiębiorstwa. Artykuł przedstawia propozycję koncepcyjnego modelu wykorzystywania Internetu w celu dostarczania wartości klientom w fazie przednabywczej oraz rezultaty badań, którym poddane zostały polskie przedsiębiorstwa produkcyjne i usługowe z 9-ciu branż. Słowa kluczowe: Internet, wartość dla klienta, zadowolenie klienta, lojalność klienta, decyzje o zakupie

EN

A present consumer differs significantly from 80's consumer: he becomes more conscious, exacting, resistant to advertising and he is characterized by constant "a hunger for time". The present consumer selects products in accordance with detailed criteria, and thanks to the Internet he is able to compare competitive offers very fast and choose the product that is the most valuable for him. Two theses are shown in this paper. The first is that extending products value for the customer is useless, if the customer is not able to identify the value and compare it with the value of competitive products. Then the company should assist the customer in making decision on buying - huge possibilities in this area are offered by the Internet. According the second thesis, polish companies perceive the Internet mainly as a medium for advertising offered products and do not provide customers with information that can help them to identify the offered value fully. It means that they usually do not support purchasing decisions of their customers in a satisfactory degree. Simultaneously, companies usually do not use their www sites as opportunities of gaining information from customers. The degree of the internet using in the analyzed area is closely connected with the company line of business. The paper presents the preposition of the conceptual model of the Internet using in order to provide customers with value in a prebaying phase. The results of studies on polish production and service companies from nine line of business are also shown. Key words: Internet, value to customer, customer satisfaction, customer loyalty, decisions on buying