PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 12

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Metodologia macierzy satysfakcja-lojalność i oczekiwania-satysfakcja wykorzystywanych w badaniach zadowolenia klienta
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2018
|
z. 131
27--37
PL
Artykuł prezentuje metodologię konstruowania macierzy satysfakcja-lojalność i oczekiwania-satysfakcja, możliwości wnioskowania z ich pomocą, ich zastosowanie w badaniach satysfakcji klienta i wynikające z tego korzyści. Opracowanie przedstawia zasady tworzenia macierzy, ilustruje ich użycie, pokazuje zaproponowane przez autorów wskaźniki parametryzujące macierz oraz wnioski, jakie można wysnuć na podstawie analizy macierzy. W podsumowaniu wskazuje na zalety i wady związane z wykorzystaniem prezentowanych metod.
EN
The article presents the methodology of constructing the satisfaction-loyalty and expectation-satisfaction matrices and their application in customer satisfaction surveys. It presents the principles of matrix creation, illustrates their use, shows the indicators proposed by the authors, parameterizing the matrix. The paper shows what conclusions can be derived from the matrix analysis and summarizes the advantages and disadvantages of using the presented methods.
2
Relacje między postrzeganą jakością usług i satysfakcją klientów supermarketów
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Problemy Jakości
|
2018
|
R. 50, nr 5
27--32
PL
Celem artykułu jest pokazanie relacji między oczekiwaniami, postrzeganą jakością i satysfakcją klientów supermarketów. W tym celu wykorzystano badania ankietowe oraz metodologię modelowania strukturalnego (SEM) z użyciem metody cząstkowych najmniejszych kwadratów (PLS). Wyniki pokazały istotny związek między postrzeganą jakością usług a satysfakcją oraz to, że częstość dokonywania zakupów i prowadzenie gospodarstwa domowego mają istotny wpływ moderacyjny na relacje w przyjętym modelu. Nie potwierdzono natomiast bezpośredniego wpływu oczekiwań na satysfakcję respondentów. Struktura artykułu obejmuje omówienie relacji postrzeganej jakości i satysfakcji klienta, przedstawienie przyjętej metodologii, wykorzystanych danych oraz postaci uzyskanych modeli. Całość zamykają wnioski.
EN
The purpose of this paper is to show the relationship between expectations, perceived quality and satisfaction of supermarkets’ customers. For this purpose, the authors used a survey and structural equations modelling (SEM) based on partial least squares (PLS) method. The results showed a significant relationship between the perceived quality and satisfaction, and the fact that the frequency of shopping and running a household have a significant moderating effect on the relationships in the adopted model. However, the direct impact of expectations on the respondents’ satisfaction was not confirmed. The article structure includes a discussion on the relationship between perceived quality and customer satisfaction, the presentation of the adopted methodology, the data used, modelling effects obtained and conclusions.
3
Podejście do analizy IPA w badaniach satysfakcji klienta
Biesiok G., Wyród-Wróbel J.
Problemy Jakości
|
2015
|
R. 47, nr 6
26--31
PL
Analiza IPA (Importance-Performance Analysis) to proste narzędzie, stosowane po to, aby lepiej zrozumieć zadowolenie klientów i wskazać obszary, które wymagają priorytetowego potraktowania tzn. muszą zostać poprawione natychmiast. W artykule zestawiono ze sobą kilka podejść analizy IPA, zastosowano różne sposoby oceny ważności oraz pokazano trzy kryteria podziału macierzy na pola decyzyjne. Porównanie to może być użyteczne w przyszłych badaniach w celu doboru właściwego podejścia.
EN
IPA analysis (Importance-Performance Analysis) is a simple tool used for better understanding customer satisfaction and identify areas, that require priority treatment, that must be corrected immediately. The paper summarizes some IPA approaches, uses various ways to evaluate the importance and shows three criteria for dividing the IPA matrix to decision-making fields. This comparison may be useful in future studies to choose an adequate approach.
4
Transport kolejowy i jego dostosowanie do potrzeb osób niepełnosprawnych
Wyród-Wróbel J., Zięba I.
Logistyka
|
2014
|
nr 3
6812--6822
PL
Swoboda przemieszczania się determinuje stopień aktywności człowieka w życiu społecznym i zawodowym. W dzisiejszych czasach odpowiednie dostosowanie transportu kolejowego do potrzeb podróżujących, w tym przede wszystkim osób niepełnosprawnych to nie tylko wymóg, ale i konieczność. Osoby niepełnosprawne w życiu codziennym napotykają na wiele barier, których pokonanie wymaga od nich więcej czasu i energii. Także tabor przewozowy kolei powinien być pozbawiony wszelkich barier, utrudniających odbycie podróży osobie niepełnosprawnej. Przeprowadzone badania wskazują wyraźnie na konieczność podjęcia działań mających na celu zminimalizowanie barier, z jakimi muszą zmagać się osoby niepełnosprawne chcące podróżować koleją poprzez wykorzystanie np. ruchomych pochylni czy podnośników peronowych, zastosowania oznaczeń wskazujących drogę czy też aplikacji moblinych dostępnych w telefonach. Działania te powinny w swoim zakresie obejmować również przestrzeń otaczającą dworce kolejowe.
EN
Freedom of movement determines the degree of human activity in a social and professional life. Appropriate adjustments the rail transport to the needs of disabled people has become not only a requirement but a necessity. In everyday life people with disabilities encounter many barriers to overcome which require more time and energy. Therefore the rail transport fleet should be free from any barriers that hinder journey the disabled person. The study clearly indicates the need to minimize the barriers that disabled people contend with such as using movable ramps or platform elevatotors, wayfinding signs or applications available on mobile phones. These actions should include in its scope the space surrounding train stations.
5
Content available remote Jakość sprzętu sportowego a satysfakcja jego użytkowników
Wyród-Wróbel J.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
|
2013
|
z. 54
57--68
PL
Jakość to obecnie wymóg, który dotyczy wszystkich bez względu na rodzaj oferowanych produktów czy usług. Duża konkurencja na rynku sprawia, że produkty dostępne w sprzedaży oceniane są pod kątem spełnienia niekiedy bardzo wygórowanych wymagań klienta. Kryterium oceny stanowi również jakość produktu, która nie zawsze jest odbierana w jednakowy sposób przez wszystkich konsumentów. Wysoka jakość stanowi dla przedsiębiorstw działających na rynku klucz do osiągnięcia sukcesu. W artykule przedstawiono wyniki badań empirycznych dotyczących jakości sprzętu sportowego oraz satysfakcji z użytkowania tego typu wyrobów. Szczególną uwagę zwrócono na powiązanie pomiędzy kryteriami obejmującymi jakość i satysfakcję użytkowników. W badaniu wykorzystany został kwestionariusz ankietowy oraz Wskaźnik Orędownictwa Netto (NPS).
EN
Nowadays the quality is a requirement which applies to all products or services. Intense competition on the market makes the available products evaluated in terms of meeting some very unreasonable requirements. Evaluation criterion is the quality of the product, which is not always perceived in the same way by all consumers. High quality in business operating is the key to success. This paper presents the results of empirical research on the quality of sports equipment and satisfaction from the use of such products. Particular attention was paid to the relations between the criteria including the quality of products and the satisfaction of users. The study used the typical questionnaire and Net Promoter Score.
6
Wymogi prawne związane z zawodem przewoźnika drogowego w świetle nowych przepisów
Wyród-Wróbel J., Biesok G.
Logistyka
|
2012
|
nr 5
PL
Nowe warunki, według których wykonywany ma być zawód przewoźnika na terenie krajów UE podporządkowane są wymaganiom zawartym w trzech rozporządzeniach unijnych, które obowiązują w każdym państwie członkowskim. Przewoźnicy muszą być bardziej profesjonalni i lepiej przygotowani do wykonywania swojego zawodu. Oprócz jednakowych zezwoleń na wykonywanie zawodu przewoźnika drogowego zarówno krajowego, jak i międzynarodowego przewoźnicy muszą posiadać licencję wspólnotową.
EN
New conditions, according to which an occupation of carrier is to be realized in the EU countries, are subordinated to the requirements contained in the three EU regulations which apply in each Member State. Carriers must be more professional and better prepared to practice their profession. Not only must carriers have a work permission in and outside their native country, but also must hold a Community license.
7
Wykorzystanie technologii skanowania 3D w przedsiębiorstwach produkcyjnych z rejonu Podbeskidzia
Wyród-Wróbel J.
Logistyka
|
2012
|
nr 5
XX
The article presents the results of the survey on the use of 3D scanning technology in industrial enterprises from the south region of Silesia. The possibilities of using this technology both in manufacturing, services and everyday life are presented here.
8
Infrastruktura transportu rowerowego na terenach miejskich
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Logistyka
|
2012
|
nr 5
PL
Artykuł przedstawia wybrane wyniki badań nad stanem i rozwojem infrastruktury rowerowej na terenach miejskich w oparciu o opinie użytkowników — rowerzystów.
EN
The paper presents selected results of research on the state and development of cycling infrastructure in urban areas basing upon opinions of users — cyclists.
9
Pojęcie satysfakcji
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Problemy Jakości
|
2011
|
R. 43, nr 1
27-32
EN
Achieving consument satisfaction for provision of servis or buying goods is the effect of cooperating many, many factors. That factors have frequently subjective character and change all the times. It is necessary to remember that satisfaction as the emotional factor can hardly ever been examined with any research method and every information coming from a desk research must be treat with caution.
10
Bezpieczny transport miejski i jego dostosowanie do potrzeb osób niepełnosprawnych
Wyród-Wróbel J., Biesok G.
Logistyka
|
2011
|
nr 2
26-29
11
Przyszłość usług internetowych
Wyród-Wróbel J., Biesok G.
Logistyka
|
2010
|
nr 4
35-38
12
Bezpieczeństwo transportu w opinii kierowców przewożących materiały niebezpieczne
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Logistyka
|
2010
|
nr 1
47-50
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.