PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 6

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available The role of safety in service quality in the opinion of traditional and digital customers of postal service
Kowalik Kamila
Production Engineering Archives
|
2020
|
Vol. 26, Iss. 1
1--4
EN
One of the factors allowing to shape safety and quality of a postal service is an opinion of its customer. In the following paper, the analysis of the impact of a customer’s perception of safety on the service quality assessment has been presented. Research results presented in the paper refer to opinions of traditional and digital customers of postal services. The presented analysis is enriched by a theoretical framework of service quality, the explanation of the concept of safety, and a complementary characteristics of traditional and digital postal services. Afterwards, safety attributes of the postal services have been proposed, explained and highlighted. Subsequently, the results presented in the paper refer to the validity of particular chosen safety attributes of postal services.
2
Content available Analiza SWOT-TOWS jako narzędzie wyboru strategii funkcjonowania - case study
Kowalik Kamila
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
|
2020
|
T. 5, Nr 1
3--5
PL
Celem artykułu jest przedstawienie praktycznego zastosowania analizy SWOT-TOWS do wyboru strategii funkcjonowania Poczty Polskiej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczny zarys wybranego narzędzia: założenia, sposób postępowania oraz użyteczność zastosowania. Następnie przedstawione zostały wyniki rozbudowanej analizy SWOT wraz z selekcją i opisem wskazanej przez te rezultaty strategii w odniesieniu do badanego przedsiębiorstwa.
EN
The objective of the paper is to present the practical application of the SWOT-TOWS analysis. The first part of the article includes the theoretical framework of the indicated research tool: assumptions, way of use and usefulness of application. Afterwards, the results of the extensive SWOT analysis have been presented along with the selection and description of the chosen strategy in relation to the examined enterprise.
3
Content available E-Servqual jako metoda oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej
Kowalik Kamila, Klimecka-Tatar Dorota
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
|
2019
|
No. 1 (10)
109--118
PL
Celem artykułu jest dokonanie oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem metody e-servqual. Pierwsza część opracowania zawiera analizę literatury z zakresu metody Servqual oraz powstałej na jej fundamentach metody E-Servqual- przedstawione zostały założenia tych metod, sposób ich praktycznego wykorzystania oraz zasady interpretacji wyników. Następnie w treści opracowania zawarto wyniki badań empirycznych- próbę dokonania oceny poziomu jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem standardowych wymiarów metody E-Servqual.
EN
The objective of the article has been to present assessing the quality of the digital postal service using the E-Servqual method. The first part of the study contains the theoretical framework of the Servqual method and the E-Servqual method established on its foundations- the assumptions of these methods, their practical use and the rules for the interpretations of results have been presented. Afterwards, the context of the study includes the results of empirical research- an attempt to assess the quality level of the digital postal service using the standard dimensions of the E-Servqual method.
4
Content available Determinanty zarządzania jakością cyfrowej usługi pocztowej- wybrane problemy
Kowalik Kamila, Klimecka-Tatar Dorota
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
|
2019
|
No. 2 (11)
83--93
PL
Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia wybranych determinantów w kształtowaniu jakości cyfrowej usługi pocztowej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczne ramy zarządzania jakością usług, charakterystykę rynku pocztowego oraz przybliżenie cyfrowych usług pocztowych. Następnie, przedstawione zostały wyniki anonimowej ankiety konsumenckiej, przeprowadzonej na grupie pięćdziesięciu klientów korzystających z cyfrowych usług pocztowych, które przyczyniły się do sformułowania wniosków z zakresu znaczenia poszczególnych determinantów jakości cyfrowej usługi pocztowej.
EN
The objective of the article is to present the meaning of the chosen determinants in shaping digital postal service quality. The first part contains the theoretical framework of service quality management, the characteristics of postal market and digital postal services. Afterwards, the results of empirical research have been presented. Anonymous survey, regarding the evaluation of digital postal service quality determinants, has been conducted among fifty customers using digital postal services. The results contributed to the formulations of conclusions on the validity of chosen determinants of the digital postal service quality.
5
Content available Determinanty satysfakcji w opinii klientów małych przedsiębiorstw usługowych
Kowalik Kamila, Klimecka-Tatar Dorota
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
|
2019
|
No. 1 (10)
17--28
PL
Celem artykułu jest przedstawienie determinantów satysfakcji w ocenie jakości usług dokonywanej przez klientów przedsiębiorstw usługowych z sektora MSP. Pierwsza część opracowania zawiera charakterystykę pojęcia satysfakcji jako czynnika oceny jakości usług. Następnie zaprezentowane zostały wyniki anonimowej ankiety konsumenckiej, przeprowadzonej na grupie stu pięćdziesięciu klientów małych firm usługowych, dotyczącej determinantów kształtowania satysfakcji, której wyniki jednoznacznie wskazały na jej dużą istotność w ocenie jakości usług, budowanej głównie w oparciu o uwarunkowania techniczne (wśród mężczyzn) oraz organizacyjne (wśród kobiet), z uwzględnieniem niezawodności i ceny usługi.
EN
The objective of the article is to present the determinants of the satisfaction of service quality in the opinion of small enterprises’ customers. The first part contains the theoretical framework of the satisfaction characteristic as a factor of service quality evaluation. Afterwards, the results of empirical research have been presented. Anonymous survey, regarding the evaluation of service satisfaction determinants, has been conducted among one hundred and fifty customers of small enterprises. The results clearly indicated high importance of satisfaction in the assessment of service quality, built mainly on the basis of technical conditions (among men) and organizational (among women), taking into account the reliability and price of the service.
6
Content available Quality assessment of the postal service - the chosen problems
Kowalik Kamila
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
|
2019
|
T. 4, Nr 1
12--14
EN
The objective of the paper is to present the practical application of the Servqual method in quality assessment of the postal service. The first part of the article includes the theoretical framework of the indicated research method: assumptions, aims, usefulness of application, way of use and advantages. Afterwards, the Servqual method’s practical application in assessment of quality of the postal service has been presented.
PL
Celem artykułu jest przedstawienie praktycznego zastosowania metody Servqual w ocenie jakości usługi pocztowej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczny zarys wybranej metody badawczej: jej założenia, cele, użyteczność, zastosowanie oraz zalety. Następnie przedstawione zostało praktyczne wykorzystanie metody badawczej w zakresie oceny jakości usługi pocztowej.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.