Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Znaczenie logistyki w marketingowym zarządzaniu przedsiębiorstwem handlowym

Szulce H., Januszewski F.

Logistyka

|

2015

|

nr 3

5818--5821

PL

W wysoce konkurencyjnym środowisku współistnienie sfery marketingu i logistyki coraz częściej decyduje o sukcesie rynkowym przedsiębiorstw handlowych. Efekt synergii osiągany dzięki synchronizacji działań z pogranicza obu wspomnianych obszarów sprawia, że w nowoczesnym zarządzaniu nie da się tych zagadnień rozpatrywać oddzielnie. Logistyka umożliwia nie tylko optymalizację kosztów marketingowych, ale także wspiera efektywną obsługę klienta oraz pomaga realizować skuteczną politykę asortymentową. Celem artykułu jest ukazanie wzajemnych zależności występujących pomiędzy marketingiem i logistyką oraz ich znaczenia w działalności przedsiębiorstw handlowych.

EN

In a highly competitive environment, the coexistence of marketing and logistics determines increasingly the success of the trading companies. The synergy achieved by synchronizing the activities of these two areas results in that they can't be considered separately. Logistics can not only optimize marketing costs, but also support efficient customer service, and help to implement effective assortment policy. The purpose of this article is to show the interdependencies that exist between marketing and logistics as well as their importance for the trading companies.

2

Przyczyny i miejsca powstawania strat w łańcuchach dostaw

Lewandowska J., Januszewski F.

Logistyka

|

2013

|

nr 5

133--136

PL

Łańcuchy dostaw funkcjonujące w turbulentnym otoczeniu i ekstremalnych warunkach gospodarczych, narażone są na wiele wyzwań. Zmiany na rynkach finansowych i politycznych, zawirowania społeczno-kulturowe, czy wreszcie rosnące wymagania konsumentów stają się przyczyną niespodziewanych zakłóceń, które z kolei sprzyjają występowaniu strat. Te dotykają zarówno pojedynczych przedsiębiorców, jak i całe sieci współpracujących ze sobą organizacji. Celem pracy jest przedstawienie przyczyn oraz możliwych miejsc powstawania strat w łańcuchu dostaw przy uwzględnieniu kolejnych wchodzących w jego skład ogniw.

3

Possible applications of instruments of measurement of the customer value in the operations of logistics companies

Januszewski F.

LogForum

|

2011

|

Vol. 7, no. 4

17--25

EN

Background: The growing popularity in recent years of marketing concepts of putting clients in the centre of the interest of companies as well as easy access to data related to customers' behaviors led to the increase of the importance of such concepts as the profitability and the value of the customer. But the customer value in not an unequivocal concept. It can be defined and measured individually depending on the needs of a company, an industry character, objectives or a time horizon. Methods: The following, most often used, methods for measuring customer value were selected, described and analyzed from the point of view of their usefulness: different types of the portfolio method (e.g. two-steps and three-steps one, nine-field matrix, etc), multidimensional analysis of customers, analysis of the rentability of customers, model PCV, ABC method, RFM method and CLV indicator. Results: The advantages and disadvantages of each of analyzed methods were presented and evaluated. The possible use of each of the methods was presented and discussed. In the sector of logistics companies, the measurement of the customer value can be an effective tool in managing the customer relationships and in increasing their profitability. Since there is no only one universal way of measuring the customer value, which is appropriate for every selected industry branch, the choice of a particular method depends on many factors, such as a business profile or number of clients served by a company. Conclusions: The aim of the identification of key customers is to facilitate the optimal allocation of resources of the company. Not all customers are equally important for the company, and the company is not able and should not try to acquire and satisfy needs of each customer. It should be remembered, that the evaluation of the customer value in logistics companies should not be restricted to only one of discussed methods. The analysis presented in this paper indicates, that the verification of obtained results should be made simultaneously by the use of a few methods not only one of them. The logistics company can successfully use portfolio methods in the combination with such indicators like CLV, PCV or RFM. The multidimensional analysis helps the customer management and can increase the value of the whole company.

PL

Wstęp: Wzrost popularności koncepcji marketingowych stawiających klienta w centrum zainteresowania przedsiębiorstwa, jak również łatwy dostęp do danych związanych z zachowaniami konsumentów, przyczynił się do wzrostu znaczenia takich koncepcji jak zyskowność czy wartość klienta. Ale pojęcie wartości klienta nie jest jednoznacznym pojęciem. Może być mierzony przy wykorzystaniu różnorakich instrumentów w zależności od potrzeb przedsiębiorstwa, charakteru branży czy horyzontu czasowego. Metody: Następujące, najczęściej stosowane metody pomiaru wartości klienta zostały wybrane, opisane oraz ocenione z punktu widzeniu ich przydatności: różnego rodzaju analizy portfelowe (dwustopniowa, trzystopniowa, macierz 9-polowa, itd.), wielowymiarowa analiza klientów, analiza rentowności klientów, model PCV, metoda ABC, metoda RFM oraz CLV. Wyniki: Zalety i wady każdej z analizowanych metod zostały zaprezentowane i poddane ocenie. Dyskusji poddano przydatność każdej z nich. W sektorze przedsiębiorstw logistycznych pomiar wartości klienta może okazać się skutecznym narzędziem w zarządzaniu relacjami z klientem i skutecznie zwiększyć ich zyskowności. Ponieważ nie istnieje jeden uniwersalny sposób pomiaru wartości klienta, odpowiedni dla wybranej branży, o wyborze konkretnej metody decyduje wiele czynników, takich jak profil działalności, czy liczba klientów obsługiwanych przez przedsiębiorstwo. Wnioski: Celem identyfikacji kluczowych klientów jest ułatwienie procesu optymalnej alokacji zasobów przedsiębiorstwa. Nie wszyscy klienci są tak samo istotni dla przedsiębiorstwa i przedsiębiorstwo nie powinno próbować zaspokoić potrzeb każdego z klientów. Należy pamiętać, że ocenę wartości klienta nie należy dokonywać w oparciu o tylko jedną z omawianych metod. Przedstawiona analiza wskazuje, że ocena otrzymanych wyników powinna być dokonana przez zastosowanie równolegle kilku metod, a nie tylko jednej z nich. Firmy logistyczne mogą z powodzeniem stosować metody portfelowe w połączeniu z takimi wskaźnikami jak CLV, PCV czy RFM. Wielowymiarowa analiza wspomaga proces zarządzania klientami oraz przyczynia się do wzrostu wartości całego przedsiębiorstwa.