Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Assessment of customer satisfaction with logistics service in the light of the results of the research

Kułyk P., Michałowska M., Kotylak S.

Management

|

2017

|

Vol. 21, no. 1

205--222

EN

In an era of rapidly growing competition logistic customer service is growing increasingly important and is becoming a substantial factor in the success of companies operating in the market. Therefore, it is necessary to improve the components affecting the quality of customer service. Taking appropriate action in this regard, and thus preparing and implementing an appropriate logistic customer service strategy becomes important from the point of view of both the survival and development of enterprises, and to achieve sustainable competitive advantage. The aim of this study is to identify and evaluate determinants influencing consumers’ purchasing decisions in the area of logistics customer service. In addition, the article focuses on the development of solution proposals for enterprises to enable a better match the supply to the needs and preferences of customers. It is worth noting that the effectiveness and efficiency of operations in the field of logistic customer service is highly dependent on proper identification of needs and expectations of existing and potential buyers. Therefore, there is in this respect a need for permanent monitoring of the quality of service and customer expectations.

PL

W dobie dynamicznie rozwijającej się konkurencji coraz większego znaczenia nabiera logistyczna obsługa klienta, która staje się ważnym czynnikiem sukcesu przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku. Dlatego też zachodzi konieczność udoskonalania komponentów wpływających na jakość obsługi klientów. Podjęcie odpowiednich działań w tym zakresie, a co za tym idzie przygotowanie i wdrożenie odpowiedniej strategii logistycznej obsługi klienta staje się ważne z punktu widzenia zarówno przetrwania, jak i rozwoju przedsiębiorstwa, a także osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej. Celem niniejszego opracowania jest wyróżnienie i ocena determinantów wpływających na decyzje zakupowe konsumentów w obszarze logistycznej obsługi klienta. Ponadto w artykule skoncentrowano się na opracowaniu propozycji rozwiązań dla przedsiębiorstw pozwalających lepiej dostosować ofertę do wymagań i preferencji klientów. Warto zauważyć, że skuteczność i efektywność działań w zakresie logistycznej obsługi klienta w zasadniczym stopniu zależy od właściwego rozpoznania potrzeb i oczekiwań istniejących i potencjalnych nabywców. Dlatego też zachodzi w tym względzie konieczność permanentnego monitorowania jakości obsługi i oczekiwań nabywców.

2

Forming relationships on the e-commerce market as a basis to build loyalty and create value for the customer. Empirical findings

Michałowska M., Kotylak S., Danielak W.

Management

|

2015

|

Vol. 19, no. 1

57--72

EN

The dynamic development of information technology, especially the Internet, which has taken place in recent years has brought many new opportunities to use the Internet in businessoperations. The Internet has created new opportunities for the development of enterprises. It was its dynamic boom that enabled e-commerce to gain in importance, and along with it made the changes in consumer behavior in terms of place, time and purchasing conditions. The aim of the paper is to present the key aspects in the development of relationships as a basis for building loyalty and creating value for the customer. Attainment of the objective will be aided by presentation of the results of survey regarding the identification of the measures taken to maintain lasting relationships that allow to build loyalty and create value for the customer. In addition, the study will identify the actions conducive to the growth of customer loyalty, which can be helpful in conducting e-business. In the research procedure we have used the analysis of the literature, statistical data and the results of the questionnaire study on the presented issues with customers from Lubuskie voivodship.

PL

Dynamiczny rozwój technologii informatycznych, a szczególnie Internetu, jaki dokonał się w ostatnich latach przyniósł wiele nowych możliwości wykorzystania Internetu w działalności przedsiębiorstw. Internet stworzył nowe szanse rozwoju przedsiębiorstw. To właśnie jego dynamiczny rozkwit spowodował, że na znaczeniu zyskał e-commerce, a wraz z nim dokonały się zmiany w zachowaniach konsumentów w zakresie miejsca, czasu i warunków dokonywania zakupów. Celem opracowania jest przedstawienie kluczowych aspektów w procesie kształtowania relacji jako podstawy budowania lojalności i tworzenia wartości dla klienta. Realizacji wskazanego celu sprzyjać będzie prezentacja wyników badania ankietowego dotyczących identyfikacji działań podejmowanych w celu utrzymywania trwałych relacji umożliwiających budowanie lojalności i tworzenie wartości dla klienta. Ponadto w opracowaniu wskazano na działania sprzyjające wzrostowi lojalności klientów, które mogą być pomocne w prowadzeniu e-biznesu. W postępowaniu badawczym wykorzystano analizę literatury, danych statystycznych oraz wyniki przeprowadzonego badania ankietowego dotyczącego przedstawianej problematyki z klientami województwa lubuskiego.

3

Coaching culture in the context of the emergence of creative class

Kotylak S., Michałowska M., Danielak W.

Management

|

2015

|

Vol. 19, no. 2

52--66

EN

The aim of the paper is to present on the basis of the study of literature the essence of coaching, the creative industries in the modern economy, the culture of coaching in relation to the creative class as well as issues relating to the development of relations between the client and the coach. The study also pointed out the differences between coaching, conselling and consulting, distinguishing features of modern coaching and highlighted the factors affecting the process of shaping the relationship between the client and the coach. With regard to the creative class coaching extends its alternative development of people and their organizations, based on the values of communication, acceptance of diversity and individuality, strengthening the sense of subjective efficacy and integrity, while expanding individual consciousness. As a result, this enhances the effect of stimulating creativity, which directly affects the development of the creative class as an essential element of the proper functioning of an important sector of the economy, which is the creative industry.

PL

Celem artykułu jest ukazanie na podstawie studiów literatury istoty coachingu, przemysłów kreatywnych we współczesnej gospodarce, kultury coachingu w odniesieniu do klasy kreatywnej oraz zagadnień dotyczących kształtowania relacji pomiędzy klientem a coachem. W opracowaniu ponadto wskazano na różnice pomiędzy coachingiem, doradztwem i konsultingiem, wyróżniki współczesnego coachingu oraz zwrócono uwagę na czynniki mające wpływ na proces kształtowania relacji pomiędzy klientem a coachem. W odniesieniu do klasy kreatywnej coaching wysuwa swoją alternatywę rozwoju ludzi i ich organizacji, opartą na komunikacji wartości, akceptacji różnorodności i indywidualności, wzmacniania poczucia podmiotowej sprawczości i integralności, przy jednoczesnym poszerzaniu indywidualnej świadomości. W rezultacie wzmacnia to efekt pobudzania kreatywności, co bezpośrednio oddziałuje na rozwój klasy kreatywnej stanowiącej niezbędny element poprawnego funkcjonowania ważnego sektora gospodarki jakim jest przemysł kreatywny.

4

Analyse of relations between control, controlling and audit

Kotylak S.

Management

|

2010

|

Vol. 14, no 1

248-261

EN

Making the subject and methodological analysis of control and audit it is possible to observe that despite the best efforts of the opinion makers of this issue, there has been no clear division between control and audit so far. There are still a number of relations between them which become the reason for a mistaken and often even replacing comprehension what control and audit is. For this regard, it seems to be particularly significant for the understanding of a basic character of each of three forms, i.e. control, controlling and audit to present distinctive features which bind them towards themselves.

PL

Dokonując analizy pojęciowej oraz metodologicznej kontroli, audytu i controlingu można dostrzec, że po mimo usilnych starań opiniotwórców tej tematyki, dotychczas nie dokonano jasnego rozdzielenia kontroli od audytu i controlingu. Nadal występuje między nimi wiele powiązań, które są przyczyną mylnego, a często nawet zamiennego pojmowania, czym jest kontrola a czym jest audyt. Z tego też względu wydaje się szczególnie istotne dla zrozumienia podstawowego charakteru każdej z trzech form tzn. kontroli, controlingu i audytu przedstawienie charakterystycznych cech wyróżniających i wiążących je wzajemnie względem siebie.

5

Analysis model of control and audit influence on the economic aspect of enterprise's business

Kotylak S.

Management

|

2009

|

Vol. 13, no 2

152-163

EN

The universal forms of collective activity, among them particularly form of activity organized, require the permanent or periodical checking efforts, assessing and verifying. This functions have been realized by audit and internal control. However today's audit and internal control is not only verification of the reached aim in the regard of primary assumption. The today's audit and internal control are also the tool to formulate the economic results of enterprise. So as to be able to define the influence of audit and internal control on these economic results we should estimate earlier results of their execution in the context of economic influence on the run business. Therefore to define what economic results audits and internal control of services bring now and in the future, we should establish the technique and analytic tools, which will enable precisely the empirical analysis results of action of audit and internal control of services. Author of this dissertation was trying to show of the answers on the above mentioned problem by describing characteristic of suggested method of economic results of internal control and audit services.

PL

Wymogi współczesnych organizacji wskazują na uzasadnioną konieczność zmiany mentalności i stosunku kadry kierowniczej do zagadnienia audytu i kontroli. Audyt i kontrola, bowiem będąc elementem działania zorganizowanego, stanowią niezbędny warunek zabezpieczania majątku i interesów danej firmy jako całości oraz praw i interesów jej załogi. Stąd też, analizując zagadnienia dotyczące kontroli i audytu nie można zapomnieć o ekonomicznym aspekcie działań z nimi związanych. Ma to szczególnie istotne znaczenie w przypadku, komercyjnej formy działalności różnego typu organizacji. Tak, więc podejmując zagadnienia audytu i kontroli, autor w artykule poruszył problematykę modelowego opisu zagadnień dotyczących ekonomicznych problemów funkcjonowania audytu i kontroli w organizacji wskazując w zaproponowanym modelu analizy wpływu kontroli i audytu organizacji na korzyści płynące z jego wykorzystania dla zwiększenia ekonomiki działań przedsiebiorstw.