Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 2015

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Podejście do analizy IPA w badaniach satysfakcji klienta

Biesiok G., Wyród-Wróbel J.

Problemy Jakości

2015

R. 47, nr 6

26--31

Analiza IPA (Importance-Performance Analysis) to proste narzędzie, stosowane po to, aby lepiej zrozumieć zadowolenie klientów i wskazać obszary, które wymagają priorytetowego potraktowania tzn. muszą zostać poprawione natychmiast. W artykule zestawiono ze sobą kilka podejść analizy IPA, zastosowano różne sposoby oceny ważności oraz pokazano trzy kryteria podziału macierzy na pola decyzyjne. Porównanie to może być użyteczne w przyszłych badaniach w celu doboru właściwego podejścia.

IPA analysis (Importance-Performance Analysis) is a simple tool used for better understanding customer satisfaction and identify areas, that require priority treatment, that must be corrected immediately. The paper summarizes some IPA approaches, uses various ways to evaluate the importance and shows three criteria for dividing the IPA matrix to decision-making fields. This comparison may be useful in future studies to choose an adequate approach.