Zgodnie z jedną z najpowszechniej używanych definicji, marketing to proces, w którym jednostki i grupy otrzymują to, czego potrzebują – poprzez tworzenie, oferowanie oraz swobodną wymianę z innymi towarów i usług posiadających wartość [1]. Szczególnie w ujęciu praktycznym nie jest wiedzą stałą, ścisłą, ale zależy od aktualnych okoliczności oraz potrzeb nabywcy i musi się zmieniać wraz z jego ewolucją. Niewiele jest obszarów, na które tak silny wpływ mają moda, styl życia czy trendy społeczne. Marketing musi się do nich dostosować – realizować aktualne, rzeczywiste oczekiwania odbiorcy, a więc w istocie kreować i zapewniać jakość. Ujęcie samej jakości jest natomiast zależne od okoliczności. Przed rewolucją przemysłową jakość zwykło się utożsamiać z wysoką jakością, takich bowiem parametrów oczekiwał odbiorca. Wiek pary nieco zmienił zapatrywania nabywcy: elementem jakości stał się także koszt i obecnie przyjmuje się raczej bliskie Crosby’emu: jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją [2].
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.