Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

A Comparative Study of Student Engagement in two Polish Universities

Einolander J., Vanharanta H., Kantola J., Paliszkiewicz J., Mądra-Sawicka M.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2018

|

Nr 76

87--98

EN

Student engagement and retention are major concerns for universities around the world. It is vital to improve student retention by delivering quality education and engaging students in their studies, leading to student success and graduation and integration in the workforce. This study examines a degree of engagement in two Polish universities. The aim of this research was to evaluate and compare student engagement between two respondent groups. Data for this study were collected from 394 university students through selfevaluation using internet-based survey instrument. The differences between the universities were compared according to the current state, target state and, creative tension, describing the gap between a person’s feeling of current reality and target for future. The analysis of the test results clearly demonstrated the possibility to use such an application to evaluate the students’ engagement and, the comparison clearly identified considerable differences between the two university cases.

PL

Zaangażowanie i utrzymywanie studentów to ważna kwestia uniwersytetów na całym świecie. Konieczne jest poprawienie retencji studentów przez ich angażowanie i zapewnianie wysokiej jakości edukacji. Badanie dotyczy oceny i porównania stopnia zaangażowania studentów w dwóch polskich uczelniach. W badaniu zebrano dane dotyczące 394 studentów w ramach samooceny przeprowadzonej za pomocą internetowego narzędzia ankietowego. Różnice między uniwersytetami zostały porównane zgodnie z stanem aktualnym i docelowym, opisując lukę między odczuwaniem obecnej rzeczywistości a celami na przyszłość. Analiza wyników testów wyraźnie pokazała możliwość wykorzystania aplikacji do oceny zaangażowania uczniów, a porównanie wyraźnie wskazało znaczne różnice między dwoma przypadkami uniwersyteckimi.

2

The degree of agility in a technology company’s strategy, management, and leadership

Vanharanta H., Kantola J., Markopoulos E., Salo M., Einolander J., Hanhisalo T.

Management and Production Engineering Review

|

2018

|

Vol. 9, No. 4

129--137

EN

Agility is a concept and practice with significant importance in managing and leading added value in products, services, projects, and organizations, although it’s usage can also be very risky due to its degree of fuzziness, if not properly understood and defined. This research re-defines agility, emphasizes the need for ontologies for its management and leadership applications and uses a new type of fuzzy logic-based software to measure the degree of agility inside a technology company. In our agility research, various definitions of agility were first gathered and presented for the creation of an agility ontology through a mind map, revealing the main characteristics of agility. Then as part of the Co-Evolute theory and methodology, the first agility ontology was developed as well as the first software application that evaluates the degree of agility in an organization. The application includes statements on which the respondents give opinions in their situation concerning the current and future desired states of agility and its importance in an evaluative way. Today the application has been fully tested in the real world and we have obtained the first test results. The positive verification and validation of the method are shown in this article.

3

Customer experience in international fast food restaurants

Vanharanta H., Kantola J., Einolander J., Seikola S.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2017

|

Nr 75

279--299

EN

StarbucksTM Coffee Company has more than 25,000 retail stores in 75 countries and is the premier roaster and retailer of specialty coffee in the world. Starbucks’ mission is „to inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time” and its slogan has been to bring their customers exceptional experiences. McDonald'sTM, in turn, is one of the world's largest fast-food restaurant chains, serving approximately 69 million customers daily in over 120 countries across approximately 36,900 outlets. McDonald’s doesn’t mention any real mission in their company profile, but the strong slogan “I am loving it” describes well the company’s mission as well as the customer experience they hope to give their customers. The new trend in large international companies is that it is no longer customer satisfaction that is important, but customer experience, which along with products or services carries a lot of weight in customers’ final decision making. The purpose of this research was to examine the formation of and to measure customers’ conscious experience of products and services in the business to consumer environment with two student groups in Poznan, Poland. The research was carried out in a Starbucks coffee shop as well as in a McDonald’s fast food restaurant in Poznan, Poland with a fuzzy logic based customer experience application. The research clearly shows the possibilities to monitor, develop and improve the degree of conscious as well as unconscious areas of customer experience. Furthermore, the test results were used to verify and validate the usability and structure of the ontology and the used application. The application operated well, and the test groups were satisfied with both the operation of the application as well as the collective results, which are presented in this article. Finally, some possible future actions related to the customers’ conscious and unconscious experiences are suggested.

PL

StarbucksTM Coffee Company ma ponad 25 000 sklepów detalicznych w 75 krajach i jest wiodącym dystrybutorem kawy specjalnej na świecie. Misją Starbucks jest "inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha - jednej osoby, jednego kubka i jednego sąsiedztwa naraz", a jego hasłem jest dostarczanie swoim klientom wyjątkowych doświadczeń. Z kolei McDonald's jest jedną z największych sieci restauracji fast food na świecie, obsługującą około 69 milionów klientów dziennie w ponad 120 krajach w około 36 900 placówkach. McDonald's nie wspomina o żadnej prawdziwej misji w profilu swojej firmy, ale silny slogan "Kocham to" dobrze opisuje także misję firmy, a także wrażenia klienta, które zamierza dać swoim klientom. Nowym trendem w dużych międzynarodowych firmach jest silna marka i szczególny sposób obsługi klienta. Ważna jest nie tylko satysfakcja klienta, ale także wrażenia klienta, wraz z produktami lub usługami, które mają duży wpływ na ostateczną decyzję i zaangażowanie klientów. Celem badań była ocena tworzenia i pomiaru świadomego doświadczenia klientów w biznesie do środowiska konsumenckiego. Badanie zostało przeprowadzone w kawiarni StarbucksTM oraz w restauracji fast food McDonald'sTM w Poznaniu z aplikacją obsługi klienta opartą na logice rozmytej. Badanie wyraźnie pokazuje możliwości monitorowania, rozwijania i poprawy poziomu świadomych i nieświadomych obszarów doświadczeń klientów. Aplikacja została przetestowana w dwóch grupach studenckich w Poznaniu. Ponadto wyniki testów i informacje zwrotne zebrane od grup testowych zostały wykorzystane do zweryfikowania i potwierdzenia przydatności i struktury użytej ontologii i aplikacji. Aplikacja działała dobrze, a grupy testowe były zadowolone zarówno z działania aplikacji, jak i zbiorczych wyników, które przedstawiono w tym artykule. Na koniec sugerowane są niektóre możliwe przyszłe działania dotyczące świadomych i nieświadomych doświadczeń klientów.