Artykuł dotyczy omnikanałowości – najwyższego obecnie zdefiniowanego etapu strategii dystrybucji. Celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie o możliwość zrealizowania w praktyce założeń takiej strategii dystrybucji. Koncentrując się na rynku usług, autorzy wskazali istotę omnikanałowości, zwrócili również uwagę na problem ograniczania konsumentom dostępu do kanałów w zależności od etapu procesu zakupowego oraz wynikające z tego zmiany w zachowaniu klientów. W ostatniej części artykułu wskazano przejawy rozbieżności pomiędzy teoretycznymi podstawami koncepcji omnikanałowościa praktyką rynkową.
EN
The article concerns omnichanneling – the highest stage of distribution strategy, defined so far. This article attempts to answer the question about ability to realize in practice the assumptions of such a strategy. Focusing on the services market, the authors pointed out the essence of omnichanneling, they also drew attention to the problem of limiting consumer access to channels, depending on the stage of the purchasing process and the resulting changes in customer behavior. In the last part of the article symptoms of divergence between the theoretical foundations of the concept of omnichanneling and market practice were shown.
In terms of changing service delivery in multi-channel systems and the development of new communication/sales channels the key element of customer service becomes the ability to manage and seek synergies in using multiple service points. The aim of the article is to present the challenges must confront service providers in terms of significant changes in the distribution of services. The highest currently identified symptom of these changes is the omnichanneling strategy. The authors pointed out two major interrelated factors shaping challenges for service providers - big data and proliferation channels. The main part of the article is a list of actual challenges for service providers under transformation services distribution strategy towards omnichanneling.
Pakietyzacja usług, tj. oferowanie klientowi kilku usług przez jednego dostawcę, w sposób widoczny zyskuje na popularności. Tym samym rzeczywistość rynkowa umożliwia obserwację postaw konsumentów wobec nowoczesnego podejścia do świadczenia znanych im usług. Celem artykułu było przeanalizowanie sposobu, w jaki atrakcyjność cenową pakietów usług postrzegają konsumenci - adresaci oferty usług wiązanych. Autorka wykorzystała wyniki badań ankietowych zrealizowanych metodą PAPI w 2014 roku na próbie 250 osób. Zagadnienie atrakcyjności cenowej pakietów usług zostało zaprezentowane na tle dorobku literatury dotyczącej postrzegania cenowego.
EN
Bundling of services – offer to client a number of services by a single supplier in one package - is gaining in popularity. Thus, the reality of the market enables observation of consumers' attitudes to the modern approach to services delivery. The purpose of the article was to analyze the way of customers’ perception of service packages price attractiveness. The author has used the results of surveys (PAPI) conducted in 2014 on a sample of 250 respondents. The price attractiveness of service packages was presented on a background of price perception literature.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.