PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 13

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Lean jako wyraz orientacji proklientowskiej podmiotu wykonującego działalność leczniczą
Bukowska-Piestrzyńska A.
Problemy Jakości
|
2018
|
R. 50, nr 3
2--8
PL
Zmiany zachodzące w funkcjonowaniu systemu opieki zdrowotnej generowane przez ustawodawcę oraz pacjentów wpływają na działanie podmiotów leczniczych. Powinny one dążyć nie tylko do efektywności ekonomicznej, ale również społecznej oraz zwiększania dostępności i szybkości dostarczania świadczeń zdrowotnych, a także zapewniania relatywnie wysokiej ich jakości. Sposobem na maksymalizowanie wartości dostarczanej pacjentom może być praktyczna realizacja koncepcji lean management – szczupłego myślenia i ciągłego doskonalenia. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości, jakie daje wdrożenie koncepcji lean w podmiocie medycznym. Artykuł ma charakter teoretyczny. Przegląd literatury przedmiotu pozwolił na pokazanie istoty orientacji rynkowej w usługach zdrowotnych, istoty i wybranych narzędzi lean wraz z korzyściami wynikającymi z ich stosowania przez podmiot leczniczy.
EN
Changes occurring in the functioning of health care system generated by a legislator and patients, affect activity of therapeutic entities. They should strive not only to achieve economic efficiency but also to social well-being and to increase availability and to amend time of delivery of health services, as well as to provide relatively high quality of care. The way to maximize the value delivered to patients can be the concept of lean management – lean thinking and continuous improvement. The article presents the essence of market orientation, next the essence of lean management, tools and benefits of their use by the therapist. This paper represents a theoretical approach.
2
Jakość usług zdrowotnych na przykładzie usług stomatologicznych
Bukowska-Piestrzyńska A.
Problemy Jakości
|
2017
|
R. 49, nr 6
8--16
PL
Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny. Zawiera przegląd literatury w zakresie cech jakości usług oraz charakterystyki kryteriów stosowanych przez klientów do oceny jakości usług. Celem artykułu jest wskazanie determinant jakości usług zdrowotnych oraz elementów tworzących łańcuch jakości w gabinecie. Przedstawia wyniki badań własnych odnoszące się do oczekiwań pacjentów co do parametrów – szeroko pojętej – jakości usługi stomatologicznej oraz czynników skłaniających pacjentów do powrotu do gabinetu. Wnioski zawierają wskazówki dla lekarzy-usługodawców co do pozamedycznych aktywności sprzyjających zatrzymaniu pacjenta jako nabywcy usługi.
EN
The article is of a theoretical and empirical character. It contains a review of literature on the quality traits of services and description of criteria applied by customers to assess the quality of services. It indicates determinants of the quality of medical services and elements forming the quality chain in a dental surgery. It presents results of own research concerning patients’ expectations about parameters of dental service in its broad meaning and factors encouraging patients to return to a surgery. Conclusions encompass recommendations for physicians as service providers as to extra-medical activities creating favourable conditions for retaining patients as service acquirers.
3
Internetowe Konto Pacjenta jako jeden z elementów systemu e-zdrowie
Bukowska-Piestrzyńska A.
Logistyka
|
2014
|
nr 5
1766--1772
PL
Posiadanie adekwatnej informacji jest nieodzownym elementem podejmowania decyzji medycznych przez lekarzy, które mają swoje odbicie w ekonomicznych aspektach funkcjonowania podmiotów opieki zdrowotnej, co jest istotne tak dla danego podmiotu (skala mikro), jak i dla całego systemu ochrony zdrowia (skala makro). Jednym z warunków sprawnego działania systemu ochrony zdrowia w Polsce jest sprawnie działający system informacji, który od kilku lat zmierza w kierunku pełnej informatyzacji. W artykule zostanie przedstawiona istota systemu e-zdrowie (realizowanego w UE i w Polsce), jego cele i priorytety. Jednym z jego narzędzi jest Internetowe Konto Pacjenta, którego istotę oraz ograniczenia (uwaga zostanie skoncentrowana na braku dostępu do komputera/Internetu jako czynniku wpływającym na zagrożenie wykluczeniem społecznym) prezentuje niniejszy tekst.
EN
Availability of adequate information is an indispensable element of making medical decisions by physicians, reflected in economic aspects of the functioning of healthcare entities, which is crucial for both a given entity (micro scale) and the entire healthcare system (macro scale). One of the conditions of effective healthcare system operation in Poland is an effective information system, which has been oriented towards full informatization for a few years now. The article presents the essence of the eHealth system (implemented in the EU and Poland), its objectives and priorities. Its tools include an electronic patient account whose essence and limitations (attention to be paid to the lack of access to a computer/the Internet as a factor affecting the risk of social exclusion) are presented in this text.
4
Jakość obsługi w kontaktach pacjent - personel szpitala
Bukowska-Piestrzyńska A.
Problemy Jakości
|
2010
|
R. 42, nr 10
48-53
EN
The article presents the essence of market-oriented activities health care institution and the results of a study in two hospitals in the quality of service (from the perspective of patients and employees).
5
Content available remote Miejsce transportu w regionalnych programach operacyjnych
Bukowska-Piestrzyńska A.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
2010
|
nr 3
17-23
PL
W artykule przedstawiono problematykę transportu w świetle celów rozwojowych poszczególnych województw w Polsce w latach 2007-2013. Poddano analizie regionalne programy operacyjne, w ramach których będą realizowane inwestycje infrastrukturalne ze środków EFRR.
EN
The article presents the problem of transport in the context of the development objectives of the various regions in Poland in 2007-2013. Analyzed Regional Operational Programs, under which investments in infrastructure will be implemented by the ERDF.
6
Identyfikacja luk doskonałości w obsłudze klientów organizacji non profit (na przykładzie biblioteki)
Bukowska-Piestrzyńska A., Nerka M.
Problemy Jakości
|
2009
|
R. 41, nr 12
33-37
7
Content available remote Klaster - krok w kierunku usprawnień logistycznych w funkcjonowaniu szpitali?
Bukowska-Piestrzyńska A.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
2009
|
nr 5
19-24
PL
Artykuł przedstawia łańcuch logistyczny jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej. Wskazuje znaczenie integracji łańcucha logistycznego w funkcjonowaniu szpitala oraz miejsce łańcucha w gronie wokół szpitala.
EN
The article is showing the logistic chain as the tool of building the competitive edge. It is indicating the significance of integration in the logistic chain in the hospital's functioning and place of the chain in the circle around the hospital.
8
Satysfakcja nabywców usług zdrowotnych
Bukowska-Piestrzyńska A.
Problemy Jakości
|
2008
|
R. 40, nr 8
49-53
PL
Metoda servqual i wyniki badań dotyczące satysfakcji pacjentów lekarzy rodzinnych i lekarzy stomatologów.
EN
Change on market of wholesome services inflict, that managers of wholesome office reach for instruments of satisfaction's measurement - servqual, to better administer service of patients-customers. The article shows results of the guestionnaire carried out among 65 customers of family doctor and 62 customers of dentisfs.
9
Znaczenie jakości w budowaniu pozytywnego wizerunku placówki zdrowotnej
Bukowska-Piestrzyńska A., Fijałkowska A.
Problemy Jakości
|
2007
|
R. 39, nr 6
32-35
10
Content available remote Determinanty logistycznej obsługi klienta
Bukowska-Piestrzyńska A.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
2007
|
nr 10
12-14
PL
Rosnąca konkurencja wymusza na menedżerach konieczność ciągłego poszukiwania czynników długookresowego sukcesu przedsiębiorstw. Obok "tradycyjnych" narzędzi budowania przewagi konkurencyjnej - kosztów, jakości i różnicowania oferty produktowej, coraz większego znaczenia nabiera logistyka, a zwłaszcza logistyczna obsługa klienta. Osiągnięcie dobrych rozwiązań logistycznych wymaga: zrozumienia wymogów klientów oraz dobrania, pasującej do specyficznej sytuacji firmy, strategii; użycia narzędzi i techniki mierzenia oraz audytu stanu (bieżącego i wzorcowego) logistyki; przygotowania systemu monitorowania i oceny działań logistycznych przedsiębiorstwa. Punkt wyjścia artykułu stanowią obszary działań logistycznych w przedsiębiorstwie, tworzące łańcuch wartości dla klienta. Jednym z działań jest logistyczna obsługa klienta, która została szerzej omówiona. Wskazano jej istotę (wg definicji formułowanych przez różnych praktyków i teoretyków zarządzania), czynniki jej realizacji i mierniki pomiaru poziomu obsługi klienta. Wskazano, że poprawianie poziomu logistycznej obsługi klienta może się odbywać m.in. w ramach realizacji koncepcji ECR (integrującej w łańcuchu dostaw wszystkie ogniwa procesu dystrybucji).
EN
Growing competition enforce company of search economic parameters of success. By "traditional" tools of building competitive superiority (costs, quality and differentiating of product offer); appear a new tool - logistic service of customer. Achievement of bests' logistic solutions demands: understanding of customer's requirements and matching - fitting to specific situation of firm - strategy; current of tools and techniques of measurements and control logistic's state; preparation of monitoring system and opinions of logistic workings. Article presents factors of realization and measures of level logistic customer's service.
11
Koncepcja Customer Relationship Management jako instrument poprawy jakości obsługi klienta w stomatologii
Bukowska-Piestrzyńska A., Piestrzyński P.
Problemy Jakości
|
2002
|
R. 34, nr 12
38-40
EN
The CRM concept is a way to business management where the long term partnership relationships with customers are build. It is necessary to apply here a very good recognition of customer preferences and needs, including even individual customs. The construction of customer loyalty is much cheaper in comparison to attract new customers from the market. Specially in developed countries is not existing an increase of population and the number of customers in general sense. Only the generations are changed. Therefore this concept was applied in dentistry (stomatology) where the loyalty to physician (dentist) plays the most important role starting even just from the childhood. It is possible to distinguish 5 groups of different patients. The adequate description is in article presented. Different aspects are demonstrated. The discussion of conclusions and experiences is included as well. But based on the results obtained, always appears a minimal dissatisfaction of customers due the problems of costs, profits and performances. Apart of that the aspiration to excellence is the most important and useful in consideration of CRM - concept.
12
Czy spółki pracownicze dbają o jakość ?
Bukowska-Piestrzyńska A.
Problemy Jakości
|
2001
|
nr 11
42-43
PL
Majątek blisko 25% sprywatyzowanych przedsiębiorstw państwowych trafił w ręce pracowników. Czy spółki pracownicze radzą sobie w warunkach gospodarki rynkowej? W artykule przedstawiono wyniki badań przeprowadzonych w 16 spółkach pracowniczych województwa łódzkiego w zakresie stosowanych rozwiązań projakościowych.
13
Jakość i koszty w zarządzaniu przedsiębiorstwem
Bukowska-Piestrzyńska A.
Problemy Jakości
|
2000
|
R. 32, nr 11
6-8
PL
W artykule poruszona jest problematyka kosztów (dostosowania jakości do potrzeb i oczekiwań klientów, niedostosowania jakości, wynikających z niedociągnięć wytwarzania i ich skutków zewnętrznych) oraz przedstawione są zagadnienia związane z kontrolą kosztów jakości (QACC) m. in: główne etapy realizacji programu QACC i źródła informacji o kosztach.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.