Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Relationship paradigm in contemporary marketing - chosen problems

Otto J., Materka W.

Management

|

2004

|

Vol. 8, no 1

97-106

EN

The marketing mix paradigm has dominated the marketing thought, research and practice since it was introduced almost 40 years ago. Today, the new approaches are emerging in marketing research. The evolving recognition of the importance of customer retention and of customer relationship economics reinforce the change in mainstream marketing. Relationship marketing is one of the leading new approaches to marketing. A major shift in the perception of the fundamentais of marketing is taking place. Undoubtedly discussion of the concept of relationship marketing is one of the more prominent of a larger scale re-evaluation of the role and direction of development of marketing but there is a great lack in literature describing this new discipline. Especially in Poland the concept of relationship marketing is almost unknown. This paper is concerned with the development of a general framework for relationship marketing. Firstly it discusses transactional marketing and the marketing mix concept, the new trends in marketing, secondly it identifies the major criticism of the transactional approach, thirdly it examines chosen approaches to relationship marketing.

PL

Marketing jako samodzielna dyscyplina mająca swoje korzenie głównie w teorii ekonomii powstał na początku poprzedniego wieku. Przez następne lata zyskał ogromną dynamikę rozwojową, a w szczególności okres powojenny do czasów współczesnych można określić latami rozkwitu. Zmiany zachodzące w szeroko rozumianym otoczeniu rynkowym wymuszały procesy dostosowawcze świadczące o tym, iż marketing jest dziedziną żywą, reagującą na sygnały rynkowe. Pomimo zachodzącego procesu ewolucji, marketingowa teoria, a w ślad za nią także i praktyka, zostały zdominowane przez koncepcję marketingu mix. Tzw. 4P stało się niekwestionowanym bazowym modelem marketingu, który na co najmniej 40 lat zdominował literaturę przedmiotu. Nasilająca się konkurencja spowodowała iż coraz powszechniej mamy dziś do czynienia z tzw. "rynkami nasyconymi". Przedsiębiorstwom jest znacznie trudniej funkcjonować i realizować wytyczone cele za pomocą tradycyjnych, stosowanych przez lata metod. Sytuacja ta zrodziła pewne zwątpienie w skuteczność działań marketingowych skoncentrowanych wokół 4P. W konsekwencji zaczęły powstawać nowe teorie, które promowały odmienne podejście do marketingu. W ciągu ostatnich lat na znaczeniu i rosnącej popularności zyskała niewątpliwie koncepcja marketingu relacji. Bazuje ona na rozwijaniu długoterminowych, interaktywnych więzi z klientami i innymi uczestnikami rynku. Koncepcja ta stanowi zdaniem jej twórców i popularyzatorów zmianę dotychczasowego paradygmatu naukowego i zastąpienie go nowym.

2

Self-service technologies (SSTs) in banking and the possibilities of creating marketing relations

Otto J., Materka W.

Management

|

2003

|

Vol. 7, no 1

133-142

EN

Preservation and maintenance of relations with customers through electronic channels of distribution is a relatively new topic. This article is consecrated to this domain, especially in the area of electronic retail banking. The authors explain that customers' expectations towards banks differ depending on the distribution channel through which the same service is provided. Furthermore a thesis is proposed, which states that the lack of traditional channels of communication in Internet-only banks doesn't necessarily imply that the traditional needs of the customers connected with the non-electronic channels do not exist or cannot be satisfied. Those needs might perhaps be satisfy through inclusion oftechnology as one of the important factors in marketing management.

PL

Utrzymanie relacji z klientami poprzez elektroniczne kanały dostępu jest stosunkowo nowym tematem. Artykuł jest poświęcony w szczególności środowisku bankowości elektronicznej. Scharakteryzowane są różnice w oczekiwaniach klientów w zależności od kanału utrzymania relacji z bankami. Autor stawia tezę, że brak tradycyjnych kanałów obsługi klienta w bankach 'wirtualnych' nie oznacza niemożności zaspokojenia potrzeb normalnie zaspokajanych tradycyjnymi metodami obsługi klientów.

3

Marketing determinants for creating competitive advantage of an insurance company: example of life insurance market

Otto J., Materka W.

Management

|

2003

|

Vol. 7, no 1

183-194

EN

Polish life insurance market after 10 years of dynamic development has come in the recent two years in the stagnation which forces insurance companies to review their present strategies. This forced the insurance companies to revise their strategies. The main areas of competition between those companies are the sales networks, changes in the conception of new insurance products and the quality of customer service. In this article, the author proposes solutions in the mentioned areas of marketing competition.

PL

Polski rynek ubezpieczeń na życie po dziesięciu latach dynamicznego rozwoju wszedł w ostatnich dwóch latach w okres stagnacji, co wymusza na firmach ubezpieczeniowych rewizję dotychczasowej strategii. Walka konkurencyjna między towarzystwami ubezpieczeniowymi rozegra się głównie w zakresie kreowania sieci sprzedaży, zmian w konstruowaniu produktów ubezpieczeniowych oraz jakości obsługi klienta. W niniejszym referacie autorzy sugerują rozwiązania w wymienionych obszarach konkurencyjnych działań marketingowych.