Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Poziom obsługi klienta jako kryterium tworzenia łańcucha dostaw w sektorze usług

Bąkowska-Morawska U.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2013

|

z. 54

91--104

PL

Coraz częściej w literaturze przedmiotu spotyka się stwierdzenie, że konkurowanie, w dzisiejszych, trudnych czasach, opiera się na zasobach niematerialnych. Jak postuluje K. Rutkowski, konkurencja przyszłości, to konkurencja między łańcuchami dostaw, a nie przedsiębiorstwami. Zdaniem autorki niniejszego artykułu zintegrowany system obsługi klienta, zawierający elementy zarówno logistyczne, jak i marketingowe, jest pożądanym narzędziem, za pomocą którego przedsiębiorstwa, zwłaszcza usługowe, mogą budować łańcuchy dostaw mając pewność, że klient otrzyma dokładnie to, co zostało mu obiecane. Celem artykułu jest wskazanie obsługi klienta jako kryterium tworzenia łańcucha dostaw w sektorze usług przez obiekt hotelowy. Celem poznawczym artykułu jest wskazanie cech obsługi klienta, na które powinni zwrócić uwagę menedżerowie kształtujący usługę dostarczaną ostatecznemu użytkownikowi. W artykule autorka korzystała z krajowej i zagranicznej literatury przedmiotu, badań empirycznych i własnego doświadczenia.

EN

Increasingly in the literature meets the state that compete - in these difficult times - is based on assets resources. As postulated K. Rutkowski, future competition is competition between supply chains, not companies. According to the author of this article integrated customer service system, which contains elements of both logistics and marketing, is a welcome tool by which companies, particularly service providers can build supply chains, with the assurance that the customer receives exactly what was promised to him. The purpose of this article is to identify customer service as a criterion for the creation of supply chain services sector by a hotel. The purpose of this article is to identify the cognitive features of customer service, which should pay executives shaping the service delivered to the final user. In the article the author made use of domestic and foreign literature, empirical research and personal experience.

2

Łańcuchy dostaw z perspektywy klienta : kluczowe czynniki architektury : elastyczność - odporność - innowacyjność

Bąkowska-Morawska U.

Logistyka

|

2013

|

nr 5

242--247, CD 2

PL

Dotychczasowe, utrwalone podejście do kształtowania i funkcjonowania łańcuchów dostaw, uwzględniające przede wszystkim oszczędność i minimalizowanie kosztów, z punktu widzenia klienta działa przeciwko niemu. Kształtowanie łańcuchów powinno odnosić się do budowania wartości, zarówno dla klienta, jak i innych zainteresowanych, np. mieszkańców. Koszty nie mogą być jedyną kategorią w tworzeniu łańcuchów dostaw skazanych na sukces. Przedsiębiorstwa budujące łańcuchy dostaw, w niedalekiej przyszłości, muszą wypracować takie zasady, które spowodują harmonię między nimi, klientami a innymi interesariuszami.

EN

So far, fixed approach to the design and operation of supply chains, taking into account first of all savings and minimize costs, from the point of view of the customer is working against him. Chains, should refer to creating value for both the client and other stakeholders, such as residents. Costs can not be the only category in developing supply chains convicted of success. Companies that build supply chains in the near future, the need to develop policies that will result in the harmony between them, customers and other stakeholders.

3

Managing the specialists in the big pharmaceutical enterprise

Morawski M., Bąkowska-Morawska U.

Management

|

2010

|

Vol. 14, no 1

109-117

EN

The knowledge-oriented enterprise have to create the adequate working environment for the specialists. The comfort's zones for the specialists guarantee that they become aware investors of their own intellectual capital. Their engagement is the key issue regarding to the achieving the competitive advantage on the market which is based on the non material resources.

PL

Przedsiębiorstwo zorientowane na wiedzę musi tworzyć odpowiednie środowisko pracy dla specjalistów. Strefy komfortu dla specjalistów zapewniają, ze stają się oni świadomymi inwestorami posiadanego osobistego kapitału intelektualnego. Ich zaangażowanie jest kluczowe ze względu na osiąganą na rynku przewagę konkurencyjną opartą na zasobach niematerialnych.