Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Application of SERVQUAL method for evaluate service quality of Saderat Bank in Urmia, Iran

Khodaparasti R. B., Gharebagh M. K.

Polish Journal of Management Studies

|

2015

|

Vol. 11, No. 2

37--49

EN

This research was conducted to evaluate the quality of services offered to customers at Saderat bank branches by using SERVQUAL model. In this research, survey level of the gap between expectations and service perceived by Saderat bank customers in each of the five dimensions of service quality. The ranking of service quality dimensions in order of importance from standpoint of customers and understanding level of customers' satisfaction with the quality of services offered by Saderat bank, as the main objectives of the research are considered. The research statistical population consisted of all the customers of Saderat Bank in Urmia City and 228 customers of this bank were sampled. To test the research hypotheses, software SPSS 18 and Paired-Samples T-Test, Wilcoxon test and Friedman test were used. The results of this research show that in all aspects, Saderat bank customers’ expectation is higher than their perceptions of the quality of services offered. It means that in all of the five dimensions of service quality, there are gaps. Thus the bank failed in any of these dimensions to meet their customers' expectations.

PL

Niniejsze badanie zostało przeprowadzone w celu oceny jakości usług oferowanych klientom w oddziałach banku Saderat przy użyciu modelu SERVQUAL. W badaniu tym, przedstawiono poziom luki pomiędzy oczekiwaniami i obsługi postrzeganej przez klientów Banku Saderat w każdym z pięciu wymiarów jakości usług. Za główne cele badań uznano ranking wymiarów jakości obsługi w kolejności ich znaczenia z punktu widzenia klientów i poziom zrozumienia satysfakcji klientów wraz z jakością usług oferowanych przez bank Saderat. Badanie populacji statystycznej składało się ze wszystkich klientów Banku Saderat w Mieście Urmia i 228 klientów tego banku zostało objętych próbą. Do testowania hipotez badawczych, wykorzystane zostało oprogramowanie SPSS 18 i sparowane próbki T-testu, test Wilcoxona i test Friedmana. Wyniki niniejszego badania pokazują, że we wszystkich aspektach oczekiwania klientów banku Saderat są wyższe, niż ich postrzeganie jakości oferowanych usług. Oznacza to, że w każdym z pięciu wymiarów jakości usług, istnieją luki. Tym samym bankowi nie udało się sprostać oczekiwaniom swoich klientów w żadnym z tych wymiarów.

2

The role of macroeconomic variables in the stock market in Iran

Khodaparasti R B

Polish Journal of Management Studies

|

2014

|

Vol. 10, No. 2

54--64

EN

Capital and capital markets are important role in any economy. Therefore in this study the role and impact of macro variables in the Iranian stock market is given in. Since the stock market in any country is one of the most important indicators that highlight the economic situation, as important variables in this market analysis is required. In Iran several years ago by the approval and implementation of principle 44 of the constitution of the country's stock market has altered the essential and most state-owned companies were sold. Thus the results of this work can be used for the principle of privatization. Macroeconomic variables used in this work are: inflation, exchange, volume of liquidity in the private sector and index of industrial production. By analyze of variance method, this experimental study actually examines the oscillation in the stock market as oscillations that exist in these four variables between 2007- 2011. Outcome of this analysis shows that the exchange rate and industrial index have more effect on the stock market than inflation and M1.

PL

Kapitał i rynki kapitałowe pełnią ważną rolę w każdej gospodarce. Dlatego też w niniejszym badaniu przedstawiona jest rola i wpływ zmiennych makroekonomicznych w irańskim rynku akcji. Ponieważ rynek akcji w każdym kraju jest jednym z najważniejszych wskaźników, które podkreślają sytuację gospodarczą, jako istotne zmienne w tym rynku, analiza jest wymagana. W Iranie kilka lat temu, przez zatwierdzenie i wdrożenie zasady 44 konstytucji kraju, rynek akcji kraju zmienił się istotne i większość przedsiębiorstw państwowych zostało sprzedanych. Tak więc, wyniki tej pracy mogą być wykorzystane do zasady prywatyzacji. Zmienne makroekonomiczne wykorzystane w niniejszej pracy to: inflacja, wymiany, wielkość płynności w sektorze prywatnym, a wskaźnik produkcji przemysłowej. Przez analizę metody wariancji, to eksperymentalne badanie rzeczywiście rozpatruje oscylację na rynku giełdowym jako oscylacje, które występują w tych czterech zmiennych między lata 2007 2011. Wynik tej analizy wskazuje, że kurs walutowy i wskaźnik przemysłowy mają większy wpływ na rynek giełdowy niż inflacja.

3

Analysis of personnel performance to improve quantity and quality services to the people

Khodaparasti R B

Polish Journal of Management Studies

|

2013

|

Vol. 7

79--88

EN

The purpose of this study, given the important role of different ways to improve the quality and quantity of public services by using best practices, share resources and ultimately increases efficiency and satisfaction of serving people. Our attempt to be analyzed both profit organizations and non-profits. Any organization at any level, in order to be viable, it should more accurately, and meet customer requirements and customer needs, and take into account their corporate policies. Therefore, in this paper, the model chi-square and a sample of 150 people, consisting of men and women in offices irrigation, municipal finance, and City Hall of Urmia (Iran) were used. The results of this study indicate that staff performance plays a significant role in improving the quality and quantity of services to the people.

PL

Celem niniejszego artykułu jest zaznaczenie roli różnych sposobów, wykorzystujących najlepsze praktyki czy dzielenie się zasobami, stosowanych w celu poprawy jakości i ilości usług, świadczonych dla społeczeństwa. W naszym podejściu, analizowane były zarówno organizacje profit jak i non-profit. Każda organizacja, na każdym poziomie, aby być opłacalnym, powinna dokładniej wypełniać wymagania klientów w celu zaspokojenia ich potrzeb, z uwzględnieniem swojej polityki organizacyjnej. Dlatego też, w niniejszym artykule zawarty został model Chi- kwadrat i próbka 150 osób, składająca się z mężczyzn i kobiet, pracujących w biurze nawadnianie, biurze finansów miejskich i w Ratuszu w Urmie (Iranie). Wyniki przeprowadzonego badania wskazują, że wydajność pracowników odgrywa znaczącą rolę w poprawie jakości i ilości usług świadczonych dla społeczeństwa.