PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 14

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Metodologia macierzy satysfakcja-lojalność i oczekiwania-satysfakcja wykorzystywanych w badaniach zadowolenia klienta
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2018
|
z. 131
27--37
PL
Artykuł prezentuje metodologię konstruowania macierzy satysfakcja-lojalność i oczekiwania-satysfakcja, możliwości wnioskowania z ich pomocą, ich zastosowanie w badaniach satysfakcji klienta i wynikające z tego korzyści. Opracowanie przedstawia zasady tworzenia macierzy, ilustruje ich użycie, pokazuje zaproponowane przez autorów wskaźniki parametryzujące macierz oraz wnioski, jakie można wysnuć na podstawie analizy macierzy. W podsumowaniu wskazuje na zalety i wady związane z wykorzystaniem prezentowanych metod.
EN
The article presents the methodology of constructing the satisfaction-loyalty and expectation-satisfaction matrices and their application in customer satisfaction surveys. It presents the principles of matrix creation, illustrates their use, shows the indicators proposed by the authors, parameterizing the matrix. The paper shows what conclusions can be derived from the matrix analysis and summarizes the advantages and disadvantages of using the presented methods.
2
Relacje między postrzeganą jakością usług i satysfakcją klientów supermarketów
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Problemy Jakości
|
2018
|
R. 50, nr 5
27--32
PL
Celem artykułu jest pokazanie relacji między oczekiwaniami, postrzeganą jakością i satysfakcją klientów supermarketów. W tym celu wykorzystano badania ankietowe oraz metodologię modelowania strukturalnego (SEM) z użyciem metody cząstkowych najmniejszych kwadratów (PLS). Wyniki pokazały istotny związek między postrzeganą jakością usług a satysfakcją oraz to, że częstość dokonywania zakupów i prowadzenie gospodarstwa domowego mają istotny wpływ moderacyjny na relacje w przyjętym modelu. Nie potwierdzono natomiast bezpośredniego wpływu oczekiwań na satysfakcję respondentów. Struktura artykułu obejmuje omówienie relacji postrzeganej jakości i satysfakcji klienta, przedstawienie przyjętej metodologii, wykorzystanych danych oraz postaci uzyskanych modeli. Całość zamykają wnioski.
EN
The purpose of this paper is to show the relationship between expectations, perceived quality and satisfaction of supermarkets’ customers. For this purpose, the authors used a survey and structural equations modelling (SEM) based on partial least squares (PLS) method. The results showed a significant relationship between the perceived quality and satisfaction, and the fact that the frequency of shopping and running a household have a significant moderating effect on the relationships in the adopted model. However, the direct impact of expectations on the respondents’ satisfaction was not confirmed. The article structure includes a discussion on the relationship between perceived quality and customer satisfaction, the presentation of the adopted methodology, the data used, modelling effects obtained and conclusions.
3
Content available remote Zaufanie jako czynnik satysfakcji pracowników
Biesok G.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
|
2013
|
z. 51
167--176
PL
Praca przedstawia wyniki badań nad aspektami funkcjonowania pracowników w miejscach pracy ze szczególnym uwzględnieniem opinii badanych na temat zaufania. Badania pokazały, że wysoki poziom zaufania pozytywnie wpływał na ocenę pozostałych aspektów rozwoju. Dużą zależność zauważono pomiędzy deklarowanym poziomem zaufania a satysfakcją z pracy.
EN
The paper presents results of research on the functioning of employees in the workplace and related aspects with particular emphasis on the respondents trust. A high level of trust has a positive effect on the evaluation of other aspects of development. Especially a high correlation was observed between the stated level of trust and satisfaction with work.
4
Wymogi prawne związane z zawodem przewoźnika drogowego w świetle nowych przepisów
Wyród-Wróbel J., Biesok G.
Logistyka
|
2012
|
nr 5
PL
Nowe warunki, według których wykonywany ma być zawód przewoźnika na terenie krajów UE podporządkowane są wymaganiom zawartym w trzech rozporządzeniach unijnych, które obowiązują w każdym państwie członkowskim. Przewoźnicy muszą być bardziej profesjonalni i lepiej przygotowani do wykonywania swojego zawodu. Oprócz jednakowych zezwoleń na wykonywanie zawodu przewoźnika drogowego zarówno krajowego, jak i międzynarodowego przewoźnicy muszą posiadać licencję wspólnotową.
EN
New conditions, according to which an occupation of carrier is to be realized in the EU countries, are subordinated to the requirements contained in the three EU regulations which apply in each Member State. Carriers must be more professional and better prepared to practice their profession. Not only must carriers have a work permission in and outside their native country, but also must hold a Community license.
5
Satysfakcja klienta usługi przewozowej
Biesok G., Hanke E.
Logistyka
|
2012
|
nr 5
PL
Artykuł przedstawia wybrane wyniki badań satysfakcji klientów usług przewozowych na przykładzie jednego z przedsiębiorstw przewozowych z terenu powiatu bielskiego, przedstawia oceny poszczególnych aspektów usługi, dokonaną przez respondentów badania a także rekomendację doskonalenia usługi, które mogą być wykorzystane w tym i innych podobnych przedsiębiorstwach.
EN
The paper presents selected results of customer satisfaction of transport services basing on the example of a transport companies from the Bielsko County. Basing on surveys made on company’s clients, the paper presents the evaluation of aspects of the service, and determines the recommendations of improvement, that can be used in this and other similar companies.
6
Infrastruktura transportu rowerowego na terenach miejskich
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Logistyka
|
2012
|
nr 5
PL
Artykuł przedstawia wybrane wyniki badań nad stanem i rozwojem infrastruktury rowerowej na terenach miejskich w oparciu o opinie użytkowników — rowerzystów.
EN
The paper presents selected results of research on the state and development of cycling infrastructure in urban areas basing upon opinions of users — cyclists.
7
Pojęcie satysfakcji
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Problemy Jakości
|
2011
|
R. 43, nr 1
27-32
EN
Achieving consument satisfaction for provision of servis or buying goods is the effect of cooperating many, many factors. That factors have frequently subjective character and change all the times. It is necessary to remember that satisfaction as the emotional factor can hardly ever been examined with any research method and every information coming from a desk research must be treat with caution.
8
Bezpieczny transport miejski i jego dostosowanie do potrzeb osób niepełnosprawnych
Wyród-Wróbel J., Biesok G.
Logistyka
|
2011
|
nr 2
26-29
9
Metody identyfikacji procesów w organizacji
Biesok G.
Problemy Jakości
|
2010
|
R. 42, nr 5
1-6
10
Przyszłość usług internetowych
Wyród-Wróbel J., Biesok G.
Logistyka
|
2010
|
nr 4
35-38
11
Bezpieczeństwo transportu w opinii kierowców przewożących materiały niebezpieczne
Biesok G., Wyród-Wróbel J.
Logistyka
|
2010
|
nr 1
47-50
12
Polityka transportowa państw Unii Europejskiej (cz. 2)
Barcik R., Biesok G.
Logistyka
|
2004
|
nr 4
24-26
PL
Użytkownicy mają prawo korzystać z systemu transportowego spełniającego ich potrzeby, zapewniającego bezpieczeństwo, racjonalnego ekonomicznie, elastycznego i przyjaznego dla środowiska. Wokół tych zagadnień koncentruje się dalsza część unijnej polityki transportowej.
13
Polityka transportowa państw Unii Europejskiej (cz. 1)
Biesok G., Barcik R.
Logistyka
|
2004
|
nr 2
10-12
14
Zastosowanie metody IDEF 0 w systemach zarządzania jakością
Barcik R., Biesok G.
Problemy Jakości
|
2003
|
R. 35, nr 5
16-19
PL
Metoda IDEF 0 może znaleźć zastosowanie w modelowaniu i opisie zachodzących procesów.
EN
The first methods of IDEF family (Integration Definition for Function Modelling) were called IDEF 0, then IDEF 1 and IDEF 2. In end of XX century were established in the USA special standards where the IDEF family methods started to be treated as official performances in projects realized for governmental units. The description of that method with practical application are demonstrated in the publication.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.