Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 2023

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Satysfakcja klienta z usług medycznych świadczonych w publicznej jednostce ochrony zdrowia

Balon Urszula, Giemza Mariusz

Problemy Jakości

2023

R. 55, nr 6

8--15

Cel: Celem artykułu jest ocena czynników kształtujących satysfakcję pacjenta z usługi medycznej świadczonej w publicznej jednostce ochrony zdrowia. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Do realizacji celu pracy przeprowadzono analizę piśmiennictwa dotyczącego czynników kreujących satysfakcję pacjenta oraz metod pomiaru satysfakcji stosowanych w jednostkach ochrony zdrowia. Badania przeprowadzono metodą wywiadu bezpośredniego. Wyniki/wnioski: Ankietowani pozytywnie ocenili większość czynników kształtujących jakość usług medycznych, wskazali również te, które nie spełniały ich oczekiwań. Ograniczenia: Badania przeprowadzono w jednej placówce, jaką jest publiczny szpital specjalistyczny. W szpitalu funkcjonuje system zarządzania jakością. Wyniki mogą zostać uogólnione. Zastosowanie praktyczne: Zaproponowany w badaniach zestaw czynników kształtujących jakość usług medycznych może zostać przyjęty w innych organizacjach tego samego typu. Uzyskane wyniki mogą zostać poddane porównaniu z wynikami innych placówek, także takich bez systemu zarządzania jakością ISO 9001. Oryginalność/wartość poznawcza: W artykule poruszono tematykę badania satysfakcji klienta specyficznej organizacji, jaką jest szpital, wskazano czynniki kształtujące satysfakcję oraz stopień ich spełnienia.

Purpose: The aim of the article is to assess the factors shaping patient satisfaction with medical services provided in a public health care unit. Design/methodology/approach: To achieve the aim of the study, an analysis of the literature on factors shaping patient satisfaction and methods of measuring satisfaction used in health care units was conducted. The research was conducted using the direct interview method. Findings/conclusions: The respondents positively assessed most of the factors shaping the quality of medical services, they also indicated those that did not meet their expectations. Research limitations: The research was conducted in one facility, a public specialist hospital. The hospital has a quality management system. The results can be generalized. Practical implications: The set of factors shaping the quality of medical services proposed in the research can be adopted in other organizations of the same type. The obtained results can be compared with the results of other facilities, including those without an ISO 9001 quality management system. Originality/value: The article discusses the topic of customer satisfaction research for a specific organization, such as a hospital, and indicates the factors shaping satisfaction and the degree of their fulfillment.