Zadowolenie nabywcy kluczem do sukcesu firmy

• Autorzy: Kalukiewicz D.

Warianty tytułu

EN

Customer´s satisfaction - key to company´s success

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zadowolenie nabywcy jest reakcją pozakupową, zależną od poziomu rozbieżności między oczekiwaniami dotyczącymi nabywanego produktu i jego rzeczywistego sprawowania się w trakcie użytkowania. Zbiór czynników wpływających na decyzję zakupu często nie pokrywa się ze zbiorem decydującym o stanie zadowolenia nabywcy. Stąd - ryzyko pojawienia się niezadowolenia.

EN

Customer´s satisfaction is a reaction depending on a level of difference between customer´s expectation and its real properties during usage. It is common, that set of factors influencing decision of buying don´t match the set causing client s satisfaction. There is a risk of uncontentment.

Słowa kluczowe

PL

zadowolenie nabywcy; marketing; sukces firmy

EN

customer satisfaction; marketing; company success

• Wydawca: Wydawnictwa AGH
• Czasopismo: Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne
• Rocznik: 2003
• Tom: T. 48, z. 4
• Strony: 1059--1067
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz.

Twórcy

autor

Kalukiewicz D.

• Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie

Bibliografia

• [1] Altkom J.: Metody oceny marek. Marketing i Rynek, 5/99
• [2] Altkom J.: Strategia marki. Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne 1999
• [3] Drucker P.: Myśli przewodnie Druckera. Warszawa, MT Biznes 2002
• [4] Irmscher M.: Modelling the Brand Equity Concept. Marketing and Research Today, May 1993
• [5] Kapferer J.: Strategie Brand Management. New Aproaches to Creating and Evaluating Brand Equity. New York, The Free Press 1992
• [6] Kotler Ph., Armstrong G.: Principles of Marketing. London, Prentice Hall International 1989
• [7] Upshaw L.B.: Building Brand Identity - A Strategy for Success in a Hostile Marketplace.New York, John Wiley & Sons 1999
• [8] Urbanek G.: Zarządzanie marką. Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne 2002