Łańcuch partnerstwa w zarządzaniu relacjami z kooperantami

• Autorzy: Tarczydło B.

Warianty tytułu

EN

Chain of partnership in management of relations with cooperants

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem opracowania jest przybliżenie koncepcji łańcucha partnerstwa jako elementu marketingu relacji (ang. Customer Relationship Management). Wychodząc od definicji relacji wskazano sens metodycznego zarządzania relacjami przez przedsiębiorstwo. Uporządkowano rodzaje i poziomy relacji, a następnie zwrócono uwagą na trendy w działaniach marketingowych, w warunkach silnej konkurencji. Wskazano podstawowe narzędzia zarządzania relacjami z klientami. Na przykładzie konkretnej firmy przybliżono koncepcję łańcucha partnerstwa.

EN

The main purpose of this article is to show the chain of partnership theory. The paper presents results of case study. Moreover, the author explains role of presenting theory in management of relations with partners.

Słowa kluczowe

PL

łańcuch partnerstwa; marketing partnerski

EN

partnership marketing; chain of partnership

• Wydawca: Wydawnictwa AGH
• Czasopismo: Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne
• Rocznik: 2003
• Tom: T. 48, z. 4
• Strony: 1249--1260
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Tarczydło B.

• Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie

Bibliografia

• [1] Dolińska M.: Partnerstwo w działalności marketingowej organizacji. Przegląd Organizacji, 3, 2002, 31-35
• [2] Dyche J.: CRM Relacje z klientami. Gliwice, Wydawnictwo HELION 2002
• [3] Fazlagić A., Zeller P.: Strategie marketingowe w okresie recesji. Marketing w Praktyce, :2002, 60-62
• [4] Gordon I.H.: Relacje z klientem. Marketing partnerski. Warszawa, Polskie Wydawnictw; Ekonomiczne 2001
• [5] Kotler P.: Kotler o marketingu. Jak kreować i opanowywać rynki. Kraków, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu 1999
• [6] Krokosz E., Dąbrowska N.: Budowanie relacji z kluczowymi klientami (cz. II). Marketing w Praktyce, 1, 2002, 7-9
• [7] Krokosz E., Dąbrowska N.: Budowanie relacji z kluczowymi klientami (cz. III). Marketing w Praktyce, 2, 2002, 50-54
• [8] Krokosz E., Dąbrowska N.: System współpracy z kluczowymi klientami. Marketing w Praktyce, 3, 2002, 56-59
• [9] Rudawska E.: Marketing partnerski - kształtowanie lojalności swoich klientów. Przegląd Organizacji, 6, 2002, 33-35
• [10] Zarządzanie relacjami z klientem. Marketing i Rynek, 4, 2002, 37—41, z czasopism zagranicznych, opracowała Goławska M., na podstawie: Winner R.S., A Framework for Customer Relationship Management, California Management Review, 2001, summer
• [11] www.lexmark.com.pl