Lean jako wyraz orientacji proklientowskiej podmiotu wykonującego działalność leczniczą

• Autorzy: Bukowska-Piestrzyńska A.

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2018.3.1

Warianty tytułu

EN

Lean as an expression of a customer-oriented entity performing healing activity

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zmiany zachodzące w funkcjonowaniu systemu opieki zdrowotnej generowane przez ustawodawcę oraz pacjentów wpływają na działanie podmiotów leczniczych. Powinny one dążyć nie tylko do efektywności ekonomicznej, ale również społecznej oraz zwiększania dostępności i szybkości dostarczania świadczeń zdrowotnych, a także zapewniania relatywnie wysokiej ich jakości. Sposobem na maksymalizowanie wartości dostarczanej pacjentom może być praktyczna realizacja koncepcji lean management – szczupłego myślenia i ciągłego doskonalenia. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości, jakie daje wdrożenie koncepcji lean w podmiocie medycznym. Artykuł ma charakter teoretyczny. Przegląd literatury przedmiotu pozwolił na pokazanie istoty orientacji rynkowej w usługach zdrowotnych, istoty i wybranych narzędzi lean wraz z korzyściami wynikającymi z ich stosowania przez podmiot leczniczy.

EN

Changes occurring in the functioning of health care system generated by a legislator and patients, affect activity of therapeutic entities. They should strive not only to achieve economic efficiency but also to social well-being and to increase availability and to amend time of delivery of health services, as well as to provide relatively high quality of care. The way to maximize the value delivered to patients can be the concept of lean management – lean thinking and continuous improvement. The article presents the essence of market orientation, next the essence of lean management, tools and benefits of their use by the therapist. This paper represents a theoretical approach.

Słowa kluczowe

PL

lean management; opieka zdrowotna; orientacja proklientowska

EN

lean management; healthcare; customer orientation

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 50, nr 3
• Strony: 2--8
• Opis fizyczny: Bibliogr. 24 poz.

Twórcy

autor

Bukowska-Piestrzyńska A.

• Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny, Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• [1] Appleby Julie. 2001. Care Providers Slam Health System. USA Today, 9.05.2001, p. A01. W Graban Mark. 2011. Lean Hospitals. Doskonalenie szpitali. Poprawa jakości, bezpieczeństwo pacjentów i satysfakcja personelu. Wrocław: ProdPublishing.
• [2] Borys Tadeusz. 2011. Klient jako „początek” i „koniec” prowadzonej działalności. W Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości. Wrocław, Prace Naukowe UE we Wrocławiu, nr 151.
• [3] Dobska Monika, Kazimierz Rogoziński. 2008. Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• [4] Escher Iwona. 2010. „Możliwe sposoby kształtowania oraz utrwalania pozytywnego kierunku marketingowej postawy pracowników”. Marketing i Rynek, nr 2.
• [5] Golinowska Stanisława. 1997. Polityka społeczna państwa w gospodarce rynkowej: studium ekonomiczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• [6] Graban Mark. 2011. Lean Hospitals. Doskonalenie szpitali. Poprawa jakości, bezpieczeństwo pacjentów i satysfakcja personelu. Wrocław: ProdPublishing.
• [7] Grzesiak Sławomir. 1996. Efektywność funkcjonowania przedsiębiorstwa – aspekty prakseologiczne i ekonomiczne. W Przedsiębiorstwo na rynku. Gospodarka polska w procesie transformacji systemowej. Szczecin, materiały konferencyjne Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 17.
• [8] Kotler Philip. 2005. Marketing. Poznań: Dom Wydawniczy REBIS.
• [9] Kotler Philip, Joel Shalowitz, Robert J. Stevens. 2013. Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej. Warszawa: Wolters Kluwer Polska S.A.
• [10] Locher Drew. 2012. Lean w biurze i usługach. Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym. Warszawa: MT Biznes Sp. z o.o.
• [11] Nieżurawski Lech, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska. 2010. Satysfakcja klienta: strategia – pomiar – zarządzanie. Toruń: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu im. M. Kopernika.
• [12] O’Reilly Charles A., Michael L.Tushman. 2004. Oburęczna firma. Harvard Business Review Polska, nr 7.
• [13] Osbert-Pociecha Grażyna. 2007. Relacja między efektywnością a elastycznością organizacji. Wrocław, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 1183.
• [14] Penc Józef. 2003. Zarządzanie w warunkach globalizacji. Warszawa: Difin.
• [15] Perechuda Kazimierz. 2006. „Dyfuzja wiedzy jawnej i niejawnej jako instrument sieciowego zarządzania gminą”. Współczesne Zarządzanie, nr 2.
• [16] Stach Przemysław. 2009. „Problemy konceptualizacji i operacjonalizacji wartości dla klienta”. Przegląd Organizacji, nr 9.
• [17] Taiichi Ohno. 2008. System produkcyjny Toyoty: więcej niż produkcja na dużą salę. Wrocław: ProdPress.com.
• [18] Touissant John. 2007. Prezentacja, First Global Lean Healthcare Summit, 25.06.2007, za: Graban Mark. 2011. Lean Hospitals. Doskonalenie szpitali. Poprawa jakości, bezpieczeństwo pacjentów i satysfakcja personelu. Wrocław: ProdPublishing.
• [19] Treacy Michael, Fred Weirsem. 1995. The Discipline of Market Leaders. Nowy Jork: Perseus Books.
• [20] Wągrodzka Anna. 2005. „Analiza wartości produktu dla nabywcy usługi medycznej szpitala”. Marketing i Rynek, nr 1.
• [21] Womack James P., Daniel T. Jones. 2008. Lean thinking – szczupłe myślenie. Wrocław: ProdPublishing.com.
• [22] Ustawa o działalności leczniczej z 15 kwietnia 2011 r. (Dz.U. nr 112 poz. 654 z 2013 r. z późn. zm.)
• [23] Ustawa z dnia 27 sierpnia 2004r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (t.j. Dz.U. z 2008r. nr 164, poz. 1027 z póżn.zm.)
• [24] Wyrok Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości z dnia 12 września 2000 r., w sprawie Tribunale di Cagliari – Włochy. C-180/98.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).