BazTech - Yadda

1

Nowe podejście do budowania wartości w organizacji otwartej na innowacje

Pokojski Z.

Przemysł Chemiczny

|

2018

|

T. 97, nr 4

485--488

2

Wykorzystywanie automatycznej identyfikacji w obsłudze klienta i strategii omnichannel

Małyszek E.

Logistyka

|

2015

|

nr 3

5724--5730

PL

Nowoczesne sposoby dystrybucji i obsługi klienta w bardzo dużym stopniu opierają się na technologiach automatycznej identyfikacji. Wiele nowych rozwiązań w tym obszarze funkcjonuje na rynkach zagranicznych, a niektóre z nich dopiero testowane są w Polsce. W artykule podjęto próbę zbadania poziomu gotowości polskich klientów do zaadoptowania takich rozwiązań pod względem technicznym i mentalnym. Zastosowaną metodą badawczą są ankietowe badania online oraz zogniskowane wywiady grupowe, których celem była weryfikacja wyników badań ankietowych oraz ich rozszerzenie o aspekty jakościowe. W artykule przedstawiono wybrane zastosowania automatycznej identyfikacji w obsłudze klienta i strategii omnichannel oraz zaprezentowano wyniki badań empirycznych. Analiza wyników badań wykazuje, że polscy konsumenci są przygotowani pod względem technicznym i mentalnym do wykorzystywania nowych form zakupu i akceptacji automatycznej identyfikacji w ich obsłudze. Jednocześnie są konsumentami świadomymi, akceptującymi tylko te rozwiązania, które dostarczają im zidentyfikowanych i pożądanych korzyści.

EN

Modern methods of distribution and customer service to a very large extent are based on automatic identification technologies. Many new developments in this area have operating in foreign markets, and some of them are tested in Poland. This article attempts to examine the level of preparedness of Polish customers to accept these solutions both technically and mentally. The applied research methods are online survey and focus group interviews. The aim of focus group interviews was to verify the results of the survey and the expansion of the results about the qualitative aspects. The article presents selected applications of automatic identification in customer service and omnichannel strategy and also the results of empirical studies. Analysis of the study results shows that Polish consumers are prepared technically and mentally to the use of new forms of purchase and acceptance of automatic identification in their service. Simultaneously they are aware consumers and accept only such solutions that provide them identified and desired benefits.

3

Social capital as a determinant of business innovativeness

Skawińska E., Zalewski R. I.

Management

|

2013

|

Vol. 17, no. 1

120--136

EN

The problem of innovativeness and competitiveness of the Polish economy is rising to strategic importance in the new EU financial perspective for 2014-2020. It is strongly related to social capital. This paper contains the results of the research on the relationship between social capital and innovative companies and the existing barriers to the implementation of innovative functions by this capital in Greater Poland. The data used have come from independent studies carried out on two collectivities of managers. Each one was composed of about 150 participants. Surveyed managers have indicated medium and low ratings regarding the attributes of social capital of their own employees. These shortcomings of individual social capital have not been reduced in the expected network process of value-added relationships reflected in a higher group capital. Opinions of entrepreneurs on different forms of innovative potential of employees expressed in a five point rating scale have ranged from 3.82 to 2.47, and the average value stands at 2.97. Nevertheless, most companies have not undertaken any action to prepare and shape the pro-innovation attitude of its employees. Only a few companies have initiated or strengthened the knowledge and information management system, methods to motivate employees to submit innovative ideas or shaping the competences supporting innovative processes. In reflection on this problem we find the need to identify the causative factors that increase the potential for innovation and its efficiency by improving the level and structure of social capital in the future.

PL

Problem innowacyjności i konkurencyjności polskiej gospodarki narasta do rangi strategicznego w nowej perspektywie finansowej Unii Europejskiej na lata 2014-2020. Ma on silny związek z kapitałem społecznym. W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczących relacji kapitału społecznego z innowacyjnością przedsiębiorstw i występujących barier w realizacji funkcji innowacyjności przez ten kapitał w Wielkopolsce. Wykorzystano dane z niezależnych badań własnych wykonanych na dwóch zbiorowościach menedżerów liczących po około 150 osób. Badani menedżerowie wskazują na średnie i niskie wartości atrybutów kapitału społecznego swoich pracowników. Te niedostatki indywidualnego kapitału społecznego nie zostały zmniejszone w oczekiwanym procesie sieciowych relacji tworzących wartość dodaną odzwierciedloną w wyższym kapitale grupowym. Opinie przedsiębiorców o różnych przejawach potencjału innowacyjnego pracowników wyrażone w pięciopunktowej skali ocen mieszczą się w przedziale od 3,82 do 2,47, a uśredniona wartość kształtuje się na poziomie 2,97. Mimo to, większość przedsiębiorstw nie podjęła działań kształtujących przygotowanie i postawę proinnowacyjną swoich pracowników. Tylko nieliczne przedsiębiorstwa rozpoczęły lub wzmocniły system zarządzania wiedzą i informacją w obrębie firmy, sposób motywowania pracowników do zgłaszania innowacyjnych pomysłów lub kształtowanie kompetencji wspomagających procesy proinnowacyjne. W refleksji nad tym problemem stwierdzamy potrzebę zidentyfikowania w przyszłości czynników sprawczych umożliwiających zwiększenie potencjału innowacyjności i jego efektywności poprzez poprawę poziomu i struktury zasobów kapitału społecznego.