Perspektywy doskonalenia procesu komunikacji przedsiębiorstw z klientami i kooperantami dzięki wykorzystaniu internetowych programów konwersacyjnych

• Autorzy: Janas A.

Warianty tytułu

EN

Possibilities to improve communication processes between companies, their partners and clients using internet conversational programs

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The article shows current communication forms between companies, their partners and clients. Moreover, it indicates weak points of current solutions and prove that chatbots are a compromise between traditional and electronic communication ways. A significant aim of the article is to present chatbots as a highly innovative way of customer service and benefits they offer to companies and their clients.

Słowa kluczowe

PL

program konwersacyjny; wirtualny asystent; komunikacja w e-biznesie; konwersacyjne programy w biznesie

EN

conversational program; chatbot; e-communication in business; conversational programs in business

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński
• Rocznik: 2012
• Tom: Nr 29
• Strony: 199--211
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz.

Twórcy

autor

Janas A.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• 1. Genesys, Komunikacja przez różne media - doświadczenia klientów. Wyzwania, trendy i niespełnione oczekiwania klientów wśród przedsiębiorstw, http://www.alcatellucent.com/wps/PA_1_A_1OB/images/pl/Images/Large_Callouts/PL_Komunikacja_przez_rozne_media.pdf (5.05.2011).
• 2. Goban-Klas T., Komunikowanie masowe w nowoczesnym społeczeństwie, Warszawa-Kraków 1973.
• 3. Goban-Klas T., Media i komunikowanie masowe. Teorie i analizy prasy, radia, telewizji i Internetu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• 4. Levine R., Locke C., Searls D., Manifest, Wig-Press, Warszawa 2000.
• 5. Kłosowska A., Socjologia kultury, PWN, Warszawa 1981.
• 6. Kuligowska K., Koszty i korzyści implementacji wirtualnych asystentów w przedsiębiorstwach oraz ich znaczenie dla rozwoju gospodarki elektronicznej, autoreferat rozprawy doktorskiej przygotowanej pod kierunkiem prof. dr hab. Mirosławy Lasek w Katedrze Informatyki Gospodarczej i Analiz Ekonomicznych na Wydziale Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2011.
• 7. Maciarz W.M., Wykorzystanie komunikacji elektronicznej w marketingu relacji, w: Budowanie związków z klientem na rynku Business to Business, red. O. Witczak, CeDeWu, Warszawa 2008.
• 8. Mulawka J.J., Systemy ekspertowe, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, Warszawa 1996.
• 9. Narożny Ł., Mocne i słabe strony polskiego e-commerce. Analiza opinii użytkowników Ceneo.pl na temat polskich sklepów internetowych, Warszawa 2006, http://www.ceneo.pl/info/mocne%20i%20slabe%20strony%20polskiego%20e-commerce%202006.pdf (25.08.2011).
• 10. Pinker S., The Language Instinct, Penguin, London 1994, w: J. Kirakowski, P. O’Donnell, A.Yiu, Establishing the hallmarks of a convincing chatbot-human dialogue, w: Human-Computer Interaction, red. I. Maurtua, Croatia: In-Teh, Vukovar 2009.
• 11. Podolski A., Postawy a mass media, w: Polski system edukacji po reformie 1999 roku. Stan, perspektywy, zagrożenia, red. R. Pęczkowski, Dom Wydawniczy Elipsa, Poznań-Warszawa 2005.
• 12. Reeves B., The Benefi ts of Interactive Online Characters, http://www.noahx.com/resources/ CSLI_Stanford_Study.pdf (31.05.2011).
• 13. Sowińska B., Środowisko komunikacyjne Internetu, w: P. Bury, D. Czajkowska-Ziobrowska, Edukacja bez granic - mimo barier: przestrzeń tworzenia, t. 1, Wydaw. Wyższej Szkoły Bezpieczeństwa, Poznań 2008.
• 14. Tarabasz A., Komunikacja jako kluczowy instrument budowania relacji, w: Budowanie związków z klientem na rynku Business to Business, red. O. Witczak, CeDeWu, Warszawa 2008.
• 15. The Human Dialogue, red. F. Matson, A. Montangue, New York: Free Press 1967, w: T. Goban-Klas, Media i komunikowanie masowe. Teorie i analizy prasy, radia, telewizji i Internetu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• 16. Uniwersalny słownik języka polskiego, red. S. Dubisz, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• 17. Wellman B., Hogan B., Internet In Everyday Life, w: Berkshire Encyclopedia of Human-Computer Interaction, t. 1, red. W.S. Bainbridge, Berkshire Publishing Group LLC 2004.
• 18. Żmigrodzki M., Jak poprawić jakość obsługi klienta-petenta za pomocą systemu zarządzania wiedzą?, http://www.egov.pl/index.php?option=content&task=view& id=32&Itemid=62 (14.06.2011).