Badania satysfakcji klientów

• Autorzy: Ziółkowski S.

Warianty tytułu

EN

Research work on Customer satisfaction effect

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

System zarządzania jakością według normy PN-EN ISO 9001:2001 opiera się na podstawowym założeniu, że organizacje istnieją dla klientów (a nie odwrotnie) i mogą istnieć tylko dzięki klientom. W związku z tym zaspokojenie potrzeb klientów, a więc ich zadowolenie z dostarczonych wyrobów lub usług, stanowi bardzo ważny parametr prawidłowości funkcjonowania organizacji i prawidłowości funkcjonowania systemu zarządzania jakością.

Słowa kluczowe

PL

system zarządzania jakością; PN-EN ISO 9001:2001; badania ankietowe

EN

quality management system; PN-EN ISO 9001:2001; survey research

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Mechaników Polskich
• Czasopismo: Mechanik
• Rocznik: 2006
• Tom: R. 79, nr 7
• Strony: 592--593
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Ziółkowski S.

Bibliografia

• 1. S. Ziółkowski: Opracowanie systemu zarządzania jakością, zintegrowanego z HACCP w Piekarni BRACIA GIEMZA w Białogardzie. Białogard 2004 (przekazano właścicielom firmy, niepublikowane).
• 2. S. Ziółkowski: Opracowanie i wdrożenie systemu zarządzania jakością w Przedsiębiorstwa Produkcyjno-Usługowym DACH w Koszalinie. Koszalin 2004 (przekazano właścicielom firmy. niepublikowane).
• 3. PN-EN ISO 9000:2001 (zgodna z ISO 9000:2000). Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2001.
• 4. PN-EN ISO 9001:2001 (zgodna z ISO 9001:2000). Systemy zarządzania jakością. Wymagania. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2001.
• 5. PN-EN ISO 9004:2001 (zgodna z ISO 9004:2000). Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2001.