PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
Tytuł artykułu

Taking advantage of customer participation in the process of designing computer-based services

Autorzy
Treść / Zawartość
Identyfikatory
Warianty tytułu
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
The present model of providing services has evolved as a result of the use of the IT tools and systems. It is a noticeable trend that the customer participation in the design process is an added value in design of IT systems or the services themselves. It is precisely the customer participation in designing of IT systems that is of crucial importance for meeting the expectations of the end-user. This article presents the ways in which advantage can be taken of the added value created due to the customer participation and how to use this participation in the designing process.
Rocznik
Strony
193--200
Opis fizyczny
Bibliogr. 7 poz., rys., tab.
Twórcy
autor
  • Faculty of Management and Economics, Gdansk University of Technology
Bibliografia
  • [1] Fazlagić J. (2013) Service Design, Akademia Finansów i Biznesu Vistula, Warszawa Poland.
  • [2] Hippel E., Ogawa S., de Jong J. (2011) The Age of the Consumer-Innovators, MITSloan Management Review, http://sloanreview.mit.edu/article/the-age-of-theconsumer-innovator/
  • [3] Koszlajda A. (2010) Zarządzanie projektami IT Przewodnik po metodologiach, Helion, Gliwice, Poland.
  • [4] Sikorski M. (2013) Chapter 4: Evolution of End User Participation in IT Projects, Pańskowska M. [ed.]: Frameworks of IT Prosumption for Business Development, IGI Global, Hershey, USA.
  • [5] Sikorski M. (2010) Interakcja człowiek-komputero, Wydawnictwo PJWSTK, Warszawa, Poland.
  • [6] Sikorski M. (2012) Usługi on-line. Jakość, interakcje, satysfakcja klienta, Wydawnictwo PJWSTK, Warszawa, Poland.
  • [7] Olszański M., Piech K. (2012) E-biznes – innowacje w usługach. Teoria, praktyka przykłady, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa, Poland.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-fc537621-f14d-4b2f-aa34-8d42ae126131
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.