Taking advantage of customer participation in the process of designing computer-based services

• Autorzy: Ostrowski S.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The present model of providing services has evolved as a result of the use of the IT tools and systems. It is a noticeable trend that the customer participation in the design process is an added value in design of IT systems or the services themselves. It is precisely the customer participation in designing of IT systems that is of crucial importance for meeting the expectations of the end-user. This article presents the ways in which advantage can be taken of the added value created due to the customer participation and how to use this participation in the designing process.

Słowa kluczowe

EN

service design; services; client participation; IT systems

PL

projektowanie usług; usługi; udział klienta; systemy IT

• Wydawca: Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
• Czasopismo: Information Systems in Management
• Rocznik: 2014
• Tom: Vol. 3, No. 3
• Strony: 193--200
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Ostrowski S.

• Faculty of Management and Economics, Gdansk University of Technology

Bibliografia

• [1] Fazlagić J. (2013) Service Design, Akademia Finansów i Biznesu Vistula, Warszawa Poland.
• [2] Hippel E., Ogawa S., de Jong J. (2011) The Age of the Consumer-Innovators, MITSloan Management Review, http://sloanreview.mit.edu/article/the-age-of-theconsumer-innovator/
• [3] Koszlajda A. (2010) Zarządzanie projektami IT Przewodnik po metodologiach, Helion, Gliwice, Poland.
• [4] Sikorski M. (2013) Chapter 4: Evolution of End User Participation in IT Projects, Pańskowska M. [ed.]: Frameworks of IT Prosumption for Business Development, IGI Global, Hershey, USA.
• [5] Sikorski M. (2010) Interakcja człowiek-komputero, Wydawnictwo PJWSTK, Warszawa, Poland.
• [6] Sikorski M. (2012) Usługi on-line. Jakość, interakcje, satysfakcja klienta, Wydawnictwo PJWSTK, Warszawa, Poland.
• [7] Olszański M., Piech K. (2012) E-biznes – innowacje w usługach. Teoria, praktyka przykłady, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa, Poland.