Information support of consumer satisfaction in tourism enterprises

• Autorzy: Ivanova E.

Warianty tytułu

PL

Wsparcie informacyjne dotyczące poziomu satysfakcji konsumenta w przedsiębiorstwach turystycznych

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The article is devoted to the determination of information flows of tourism enterprises as important tools to provide and ensure consumer satisfaction in the tourism enterprises in Ukraine. The essence and functions of information flows in the activity of tourism enterprises are undervalued by the Ukrainian tourism enterprises, as the awareness of tourists in Ukraine of its internal tourism opportunities and products is low. Their informational basis appeals to the information support of communication with consumers. The article reveals the study of consumer satisfaction of tourism enterprises. The obtained results showed low level of informational opportunities for consumers. Insufficient level of customer satisfaction of modern tourism enterprises in Ukraine leads to necessity to improve informational technologies in collaboration with consumers.

PL

Artykuł jest poświęcony próbie zdefiniowania kanałów informacyjnych w przedsiębiorstwach turystycznych jako ważnych narzędzi dla zapewnienia satysfakcji konsumentów w firmach turystycznych w Ukrainie. Istota i funkcje kanałów informacyjnych w działalności przedsiębiorstw jest niedoceniona, ponieważ ukraińscy turyści są dysponentami dość niskiego poziomu wiarygodnych informacji o własnych możliwościach i o produktach turystycznych. Baza informacyjna tych produktów wymaga nawoływania klientów do dialogu i zapewnienia przez firmy turystyczne komunikacji z konsumentem. Artykuł pokazuje metodologie badań poziomu zadowolenia konsumentów firm turystycznych. Otrzymane wyniki wskazują na niski poziom możliwości komunikacyjnych w stosunku do konsumentów. Niski poziom zadowolenia klientów współczesnych przedsiębiorstw turystycznych w Ukrainie wskazuje na konieczność podniesienia jakości technologii informacyjnych we współpracy z konsumentami.

Słowa kluczowe

EN

consumer satisfaction; tourism enterprise; tourism; information; information flows

PL

satysfakcja konsumentów; firma turystyczna; turystyka; informacja; kanał informacyjny

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Europejskiej Uczelni
• Czasopismo: Studia i Materiały / Europejska Uczelnia Informatyczno-Ekonomiczna w Warszawie
• Rocznik: 2017
• Tom: Nr 1(13)
• Strony: 41--50
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., tab.

Twórcy

autor

Ivanova E.

• Kyiv National University of Trade and Economics 19, Kyoto str., 02156, Kyiv, Ukraine

Bibliografia

• [1] Іванова О. М. Роль інформаційних потоків у діяльності туристичних підприємств / О. М. Іванова // Актуальні проблеми економіки. – № 8 (146) – К. : Наш формат, 2013. – С. 130-133.
• [2] Іванова О. М. Управління зовнішніми інформаційними потоками туристичних підприємств / О. М. Іванова // Економічний часопис –ХХІ. – 2013. – № 7-8 (2). – С. 33-36.
• [3] Карчевская Е. Н. Маркетинговый анализ качества туристских услуг гомельского региона [Електронний ресурс] / Е. Н. Карчевская, Е. Г. Юрченко. – Режим доступу: prj-pgpu.narod.ru/prj_16_157.pdf.
• [4] Кузин Ф. А. Как не утонуть в информационных потоках [Електронний ресурс] / Ф. А. Кузин. – Режим доступу: http://www.elitarium.ru/2005/07/01/ kak_ne_utonut_v_informacionnykh_potokakh.html.
• [5] Федотов В. В. Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя [Електронний ресурс] / В. В. Федотов // Методы менеджмента качества. – 2005. – № 9. – Режим доступу: http://www.icgrp.ru/ docs/list/article/?action=showproduct&id=58.