Selected methods of studying a college’s image

• Autorzy: Kowalska-Jarnot Katarzyna

Identyfikatory

DOI

10.7494/manage.2019.20.2.133

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Positive image and reputation building are important strategies in developing the permanent recognition of a college in the education market. Although it seems challenging to measure image and reputation, they are an important opportunity to gain a competitive advantage due to the fact that they are unique, hard to imitate and increase a college’s chances of attracting more students. Image management requires systematic marketing research. This article is the author’s proposition for a set of image research methods that can be used by colleges.

Słowa kluczowe

EN

university; customer satisfaction; student satisfaction

PL

uniwersytet; zadowolenie klienta; zadowolenie studenta

• Wydawca: Wydawnictwa AGH
• Czasopismo: Managerial Economics
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 20, no. 2
• Strony: 133--150
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Kowalska-Jarnot Katarzyna

• College of Economic and Computer Sciences, Cracow

Bibliografia

• [1] Altkorn, J. (2004) Wizerunek firmy, Dąbrowa Górnicza: Wyższa Szkoła Biznesu.
• [2] Black, S. (2005) Public relations, Warszawa: Oficyna Ekonomiczna, Grupa Wolters Kluwer.
• [3] Budzyński, W. (2002) Zarządzanie wizerunkiem firmy, Warszawa: SGH.
• [4] Dziadkowiec, J. (2006) Wybrane metody badania jakości usług, Zeszyty Naukowe, nr 717, Kraków: Akademia Ekonomiczna, pp. 23–35.
• [5] Dowling, G.R. (2001), Creating corporate reputation, Oxford: Oxford University Press.
• [6] Finn, A. (2001) ‘Mystery Shopper Benchmarking of Durable-goods Chains and Stores’, International Journal of Service Research, No. 3.
• [7] Helgesen, O. and Nesset, E. (2007), ‘Images, Satisfaction and Antecedents: Drivers of Student Loyalty? A Case Study of Norwegian University College’, Corporate Reputation Review, vol. 10, No. 1, pp. 38–59.
• [8] Jedynak, P. (2010) ‘The customer satisfaction survey process as the source of the organization’s knowledge’, in Jedynak, P. (ed.) Wiedza współczesnych organizacji. Wybrane problemy zarządzania, Kraków: Wydawnictwo UJ.
• [9] Kotler, P. (2005) Marketing, 14th edition, Poznań: Dom Wydawniczy Rebis.
• [10] Kulig, A. (2006) ‘Badania i analizy marketingowe w szkole wyższej’, in Nowaczyk, G., Lisiecki, P. (eds) Marketingowe zarządzanie szkołą wyższą, Poznań:
• Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej.
• [11] Mazurek-Łopacińska, K. (2008) Badania marketingowe: metody, nowe technologie, obszary aplikacji, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• [12] Nierzwicki, W. and Rudzik, A. (2003), Pomiar jakości usług edukacyjnych metodą Servqual. Edukacja Ustawiczna Dorosłych, Nr 2, pp. 72–77.
• [13] Sagan, A. (2019) Skale jako podstawowy instrument pomiaru w badaniach satysfakcji i lojalności, [Online], Available: http://media.statsoft.nazwa.pl/_old_dnn/downloads/skale.pdf [14 Nov. 2019].
• [15] Servqual Method, [Online], Available: https://www.biostat.com.pl/metodaservqual.php [15 Nov. 2019]
• [16] Targaszewska, M. (2013), Metody pomiaru jakości kształcenia na uczelniach wyższych, Zeszyty Naukowe UEK, Nr 923, pp. 59–71.
• [17] Wójcik, K. (2013), Public relations, Warszawa: Wolters Kluwer.
• [18] Zarębska, A. (2006), ‘Reputacja firmy – efekt zarządzania tożsamością organizacyjną’. Przegląd Organizacji, nr 4, pp. 19–22.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).