Programy lojalnościowe jako instrument kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa lotniczego na przykładzie Lufthansa AG

• Autorzy: Tłoczyński D.

Warianty tytułu

EN

Customer loyalty programs as a tool for creating the image of the airline on the example of Lufthansa AG

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule została przedstawiona problematyka kształtowania przedsiębiorstw lotniczych. Jako przykład został poddany analizie przewoźnik Lufthansa. Wskazano na najważniejsze determinanty kształtowania wizerunku niemieckiego przewoźnika lotniczego. Omówiono rolę programów lojalnościowych i ich wpływ na politykę marketingową przedsiębiorstw transportu lotniczego.

EN

This article presents the problems creating the image of airline companies on the example of Lufthansa AG. Indicated on the most important determinants creating the image of the air carrier. An analysis of the role of loyalty programs and their impact on the marketing policy of air transport.

Słowa kluczowe

PL

przedsiębiorstwo lotnicze; Lufthansa; program lojalnościowy; marketing; transport lotniczy

EN

airline; Lufthansa; loyalty program; marketing; air transport

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 3
• Strony: 6335--6344
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., tab.,rys., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Tłoczyński D.

• Katedra Rynku Transportowego Uniwersytet Gdański, 81-824 Sopot, Ul. Armii Krajowej 119/121

Bibliografia

• 1. Dejnaka A., Budowanie lojalności klientów. Wyd. Helion, Gliwice 2007.
• 2. E. Rudawska, Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005.
• 3. Hertle T., Fruhwald S., The Lufthansa Brand, GfK, 2012.
• 4. http://brandirectory.com/profile/lufthansa - info z dnia 1 lutego 2014 r.
• 5. Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• 6. Kwiatek P., Programy lojalnościowe. Oficyna Wolters Kluwer Business, Kraków 2007.
• 7. Program Miles&More.
• 8. Smyczek S., Lojalność konsumentów na rynku. Wybrane zagadnienia. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2001.
• 9. Strategia Grupy Lufthansa 2012.
• 10. Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów: modele, motywacja i pomiar. Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• 11. www.lufthansagroup.com – info z dnia 30 stycznia 2014 r.