The moderating role of brand awareness between the relationship of emotional attachment, brand relationship and positive word of mouth

• Autorzy: Chankoson Thitinan , Thabhiranrak Thanasuwit

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2019.20.1.11

Warianty tytułu

PL

Moderująca rola świadomości marki między relacjami emocjonalnego przywiązania, relacji marki i pozytywnym komentarzem

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The purpose of the current study is to determine the significance of positive word of mouth by users as effective marketing tactic. The study examined the relationship between dependent variable word of mouth of Thai online users influenced by brand relationship and emotional attachment towards specific brand. The study also investigated the moderating role of brand awareness between the relationships of brand relationship, emotional attachments with brand and creating positive word of mouth for associated brand. Using the data collected from 500 female online users of apparel products in Thailand, we applied PLS-SEM approach for data analysis. Surprisingly, all direct relationship between independent and dependent variable were statistically accepted, and moderating effect of brand awareness between emotional attachment and word of mouth was observed, on the other hand, there was no moderation observed between brand relationship and brand awareness. The research used descriptive research and conducted cross sectional design. The hypothesis of research model was examined by using SmartPLS through structural and Measurement Model. The research demonstrates that online technology-based applications play role in creating brand awareness, emotional attachment, brand relationship and all independent constructs influence the positive word of mouth.

PL

Celem niniejszego artykułu jest określenie znaczenia pozytywnych ustnych wypowiedzi uczestników, jako skutecznej taktyki marketingowej. W badaniu zbadano związek między zmiennymi słowami ustnymi wypowiedzi tajlandzkich użytkowników online, na które maja ma związek emocjonalnego przywiązanie do konkretnej marki. W badaniu zbadano również moderującą rolę świadomości marki między relacjami emocjonalnymi przywiązania do marki i tworzeniem pozytywnych ustnych wypowiedzi do powiązanej marki. Korzystając z danych zebranych od 500 kobiet korzystających z zakupów online produktów odzieżowych w Tajlandii, w badaniu wykorzystano podejście PLS-SEM do analizy danych. Co zaskakujące, wszystkie bezpośrednie relacje między zmienną niezależną i zależną zostały statystycznie zaakceptowane, a zaobserwowano wyciszajacy wpływ świadomości marki pomiędzy przywiązaniem emocjonalnym a przekazem ustnym, z drugiej strony nie zaobserwowano takich relacji między marką a świadomością marki. W badaniach wykorzystano badania opisowe i przeprowadzono projekt przekrojowy. Hipotezę modelu badawczego zbadano za pomocą SmartPLS poprzez model konstrukcyjny i pomiarowy. Badanie pokazuje, że aplikacje oparte na technologii online maja wpływ na budowanie świadomości marki, przywiązania emocjonalnego, relacji z marką, co odzwierciedla pozytywne wypowiedzi.

Słowa kluczowe

EN

emotional attachment; brand relationship; word of mouth; brand awareness

PL

przywiązanie emocjonalne; związek z marką; świadomość marki

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2019
• Tom: Vol. 20, No. 1
• Strony: 129--138
• Opis fizyczny: Bibliogr. 22 poz., tab.

Twórcy

autor

Chankoson Thitinan

• Faculty of Business Administration for Society, Srinakharinwirot University, Bangkok, Thailand

autor

Thabhiranrak Thanasuwit

• Faculty of Management Science, Suan Sunandha Rajabhat University, Bangkok, Thailand

Bibliografia

• 1. Aaker, D.A. (2012). Building strong brands. Simon and Schuster.
• 2. Barri, H.G., Saerang, D.P.E., & Tumiwa, J.R. (2017). The impact of viral marketing using social media platforms on brand awareness (Case study: laneige cosmetic). Jurnal EMBA, 5(3), 3945-3954.
• 3. Cardoso, M.V., Fleury, F.A., Feldmann, P.R., & De Araújo, A.C. (2017). Facebook, a nova arquibancada para o marketing de relacionamento. BASE - Revista de Administração e Contabilidade Da Unisinos, 14(2).
• 4. Chen, X. (2018). Brand Choice of Shopping Online among Top Three Social Media (Facebook, Instagram, and Line) in Thailand. Bangkok University.
• 5. Cheung, M.-S., Anitsal, M.M., & Anitsal, I. (2007). Revisiting Word-of-Mouth Communications: A Cross-National Exploration. Journal of Marketing Theory and Practice, 15(3), 235-249.
• 6. D’Astous, A., François, C., & D’Astous, E. (2006). The Personality of Cultural Festivals: Scale Development and Applications. International Journal of Arts Management, 8(2), 14.
• 7. Degeratu, A.M., Rangaswamy, A., & Wu, J. (2000). Consumer choice behavior in online and traditional supermarkets: The effects of brand name, price, and other search attributes. International Journal of Research in Marketing, 17(1), 55-78.
• 8. Dehghani, M., Tumer, M. (2015). A research on effectiveness of Facebook advertising on enhancing purchase intention of consumers. Computers in Human Behavior, 49, 597-600.
• 9. Erdoğmuş, İ.E., Çiçek, M. (2012). The Impact of Social Media Marketing on Brand Loyalty. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 58, 1353-1360.
• 10. Gavurova, B., Bacik, R., Fedorko, R., & Nastisin, L. (2018). The customer’s brand experience in the light of selected performance indicators in the social media environment. Journal of Competitiveness, 10(2), 72-84.
• 11. Gerlitz, L. (2016). Design management as a domain of smart and sustainable enterprise: business modelling for innovation and smart growth in Industry 4.0. Entrepreneurship and Sustainability Issues, 3(3), 244-268.
• 12. Kaplan, A.M., Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
• 13. Latan, H., Ghozali, I. (2015). Partial least squares: Concepts, techniques and application using program SmartPLS 3.0. Semarang: Diponegoro University Press.
• 14. Lee, Y., Kim, J., & Back, J.H. (2009). The influence of multiple lifestyle behaviors on cognitive function in older persons living in the community. Preventive Medicine, 48(1), 86-90.
• 15. Lekhanya, L.M. (2014). The Impact Of Viral Marketing On Corporate Brand Reputation. International Business & Economics Research Journal (IBER), 13(2), 213.
• 16. Mecke, A., Lee, I., Baker, J.R., Holl, M.M.B., & Orr, B.G. (2004). Deformability of poly(amidoamine) dendrimers. The European Physical Journal E, 14(1), 7-16.
• 17. Mičík, M., Mičudová, K. (2018). Employer Brand Building: Using Social Media and Career Websites to Attract Generation Y. Economics & Sociology, 11(3), 171-189.
• 18. Phau, I., Lau, K.C. (2001). Brand personality and consumer self-expression: single or dual carriageway? Journal of Brand Management, 8(6), 428-444.
• 19. Rahmadini, Y., Halim, R.E. (2018). The Influence of Social Media Towards Emotions, Brand Relationship Quality, and Word of Mouth (WOM) on Concert’s Attendees in Indonesia. MATEC Web of Conferences, 150, 50-58.
• 20. Shimp, T.A. (2003). Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.
• 21. Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). New York: Harper & Row.
• 22. Yuvaraj, S. (2014). A Study on the Brand Choice Decisions of Consumers With Reference to Cosmetics. Indian Journal of Applied Research, 4(6), 91-95.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).