Doskonalenie jakości usług administracyjnych na przykładzie dziekanatu Wydziału Zarządzania Politechniki Białostockiej

• Autorzy: Kobylińska U. , Lulewicz-Sas A.

Warianty tytułu

EN

Improvement the quality of administration services on the example of Dean's Office at Faculty of Management Bialystok University of Technology

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest analiza i ocena procesu poprawy jakości obsługi administracyjnej na przykładzie dziekanatu Wydziału Zarządzania Politechniki Białostockiej. W artykule Autorki zwracają uwagę na potrzebę doskonalenia organizacyjnego uczelni i wskazują dobrą praktykę wdrożenia sformalizowanego Systemu Zarządzania Jakością według normy ISO 9001. Z przeprowadzonej w artykule analizy wynika, że System Zarządzania Jakością usług administracyjnych jest skutecznym narzędziem poprawy pracy w dziekanacie. Opisany przykład zarządzania jakością w administracyjnym obszarze uczelni może być inspiracją dla innych tego typu jednostek.

EN

The aim of this article is to analyze and evaluate the process of improvement of the quality of administrative services on the example of Dean’s Office of the Faculty of Management University of Bialystok. In the article authors points out the need for the organizational improvement of the university and indicate good practice to implement a formalized quality management system according to ISO 9001. Analysis carried out in the article shows that the system of quality management of administrative services is an effective tool for improving work in the Dean's Office. The described example of quality management in the administrative area of the university can be an inspiration to other such units.

Słowa kluczowe

PL

ISO 9001; norma międzynarodowa; System Zarządzania Jakością; doskonalenie; jakość; usługi; dziekanat

EN

ISO 9001; international standard; quality management system; improve; quality; services; Dean's Office

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2015
• Tom: z. 77
• Strony: 103--112
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kobylińska U.

• Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania

autor

Lulewicz-Sas A.

• Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1. Borys T., Rogala P. (red.): Systemy zarządzania jakością i środowiskiem. Wyd. UE we Wrocławiu, Wrocław 2007.
• 2. Ciekot K.: Funkcje ewaluacji w zapewnianiu jakości kształcenia w uczelniach wyższych. OW Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2007.
• 3. Ejdys J., Kobylińska U., Lulewicz-Sas A.: Zintegrowane systemy zarządzania jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem pracy. OW PB, Białystok 2012.
• 4. Grudowski P., Lewandowski K.: Pojęcie jakości kształcenia i uwarunkowania jej kwantyfikacji w uczelni wyższej. „Zarządzanie i Finanse”, t. 10, nr 3, cz. 1, 2012.
• 5. Grudowski P.: System zarządzania jakością wg normy ISO 9001 w małej firmie. Dokumentacja, wdrażanie, audyt. Wyd. AJG, Bydgoszcz 2004.
• 6. Księga Jakości według normy ISO 9001 Dziekanatu Wydziału Zarządzania Politechniki Białostockiej, Białystok 2012.
• 7. Jelonek M., Skrzyńska J.: Jakość kształcenia w szkolnictwie wyższym, [w:] red. W. Przybylski, S. Rudnicki, A. Szwed: Ewaluacja jakości dydaktyki w szkolnictwie wyższym. Wyd. WSE, Kraków 2010.
• 8. PN-EN ISO 9001:2009. System Zarządzania Jakością. Wymagania. PKN, Warszawa 2009.