Marketing communication of modern enterprises in the era of digital economy

• Autorzy: Tarapata Jolanta

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2023.174.25

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: The purpose of the study is to present the digital nature of the marketing communications of companies located in Poland by determining the digital-based activities they undertake in their marketing communications with stakeholders. The study assumes that the digital nature of their marketing communications is determined by their business profile, form of ownership, ownership capital and the number of employees they employ. Design/methodology/approach: The survey was conducted on a sample of 225 enterprises in July-September 2020 throughout Poland (16 provinces). The sample selection was stratified and random. The method used in the study was a diagnostic survey. Findings: The survey results show that a sizable percentage of companies located in Poland have some catching up to do in basic digital functions in the area of stakeholder communication. On the other hand, enterprises using digital solutions in marketing communications boast a fair amount of diversity in them, making the integration of digital instruments and solutions a feature. The undertaking of selected marketing activities by organizations is determined by various attributes of the organization, i.e. business profile, form of ownership, especially their size and ownership capital. Research limitations/implications: The results of the survey call for a broader and more in-depth analysis of the digital activity of modern enterprises in the area of marketing communications. This includes, first and foremost, learning about the determinants of the deficiencies manifested by a sizable percentage of companies in this area, which would make it possible, perhaps, to remove the barriers to these companies becoming more digital in the area of communication with stakeholders. Practical implications: The results of the research prove that among the surveyed attributes of organizations, it is the form of ownership and size of the enterprise that most differentiates them in terms of the digital solutions used in marketing communications. Sole proprietorships are less likely to use such solutions than partnerships and limited liability companies, and companies employing between 10 and 49 people are less likely to use such solutions than medium-sized and large companies. They are the ones that should accelerate the implementation of digital solutions in marketing activities first. This would require building a management culture conducive to change and based on an understanding of the role of new technologies, which are now becoming a guarantor of their success. Social implications: Better understanding of the business impact of digital marketing tools. Originality/value: The article is primarily of cognitive value, emphasizing the importance of digital solutions used in marketing communications by modern companies. Consequently, it can be an element that stimulates the management of modern organizations to seek and apply marketing instruments using the latest digital solutions to reach specific groups of stakeholders.

Słowa kluczowe

EN

marketing communications; digital economy; digital technologies in marketing communications

PL

komunikacja marketingowa; gospodarka cyfrowa; technologie cyfrowe w komunikacji marketingowej

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2023
• Tom: z. 174
• Strony: 355--370
• Opis fizyczny: Bibliogr. 37 poz.

Twórcy

autor

Tarapata Jolanta

• Military University of Technology in Warsaw, Faculty of Security, Logistics and Management, Institute of Organization and Management

• https://orcid.org/0000-0002-0783-6295

Bibliografia

• 1. Balakrishnan, T., Chui, M., Hall, B., Henke, N. (2020). The State of AI in 2020. Retrieved from: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-analytics/our-insights/global-survey- the-state-of-ai-in-2020, 12.10.2022.
• 2. Bartosik-Purgat, M., Mruk, H. (2017). Zamiast zakończenia - inne obszary i kierunki badań nad zachowaniem konsumentów. In: M. Bartosik-Purgat (ed.), Zachowania konsumentów. Globalizacja, nowe technologie, aktualne trendy, otoczenie społeczno-kulturowe (pp. 247-254). Warszawa: PWN.
• 3. Billewicz, G., Olszak, C.M., Bartuś, K. (2015). Wykorzystanie systemów klasy CRM w działalności biznesowej przedsiębiorstw - wybrane wyniki badań. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, No. 232, pp. 178-192.
• 4. Błażewicz, G. (2012). Marketing Automation - Nowa Szkoła Marketingu, Retrieved from: https://sprawnymarketing.pl/wp-content/uploads/2012/09/Marketing-automation-PL.pdf, 9.10.2022.
• 5. Budzanowska-Drzewiecka, M. (2018). Stosunek polskich młodych dorosłych do chatbotów mobilnych w e-commerce - wybrane uwarunkowania. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, Vol. XIX, Iss. II, No. 6, pp. 325-323.
• 6. Bukht, R., Heeks, R. (2017). Defining, Conceptualising and Measuring the Digital Economy. Development Informatics, No. 68, pp. 1-24.
• 7. Całka, A. (2015). Wykorzystanie nowych technologii w komunikacji marketingowej ośrodków opieki zdrowotnej w Polsce. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Vol. 2, No. 39, pp. 327-337.
• 8. Carter, E., Knol, C. (2019). Chatbots - an organization’s friend or foe? Research in Hospitality Management, No. 9(2), pp. 113-115.
• 9. Dagli, M., (2018). Designing for Trust. Exploring Trust and Collaboration in Conversational Agents for E-commerce. Pittsburgh: Carnegie Mellon University.
• 10. Dahlman, C., Mealy, S., Wermelinger, M. (2016). Harnessing the Digital Economy for Developing Countries. OECD, Retrieved from: https://www.oecd.org/officialdocuments/ publicdisplaydocumentpdf/?cote=DEV/DOC/WKP(2016)6&docLanguage=En, 2.09.2022.
• 11. Drzazga, M. (2016). Komunikacja marketingowa przedsiębiorstw handlu detalicznego na początku XXI wieku. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, No. 261, pp. 86-99.
• 12. Gracz, L. (2016). The meaning of smartphones for marketing communication. Marketing i Zarządzanie, No. 5, pp. 165-172.
• 13. Graczyk-Kucharska, M. (2015). Big Data koniecznością współczesnego marketingu. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, Vol. 2, No. 41, pp. 265-277.
• 14. Gregor, B., Kaczorowska-Spychalska, D. (2016). Blogi w procesie komunikacji marketingowej. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• 15. Gudanowska, A., Kononiuk, A. (red.). (2020). Uwarunkowania ucyfrowienia procesów produkcji i wzrostu kompetencji cyfrowych społeczeństwa. Białystok: Politechnika Białostocka.
• 16. Gwiaździński, E. (2018). Świadomość i postawy konsumentów wobec stosowania artificial intelligence. Przegląd Nauk Ekonomicznych, No. 31, pp. 227-237.
• 17. Jarek, K., Mazurek, G., Hałas-Dej, S. (2018). Marketing i sztuczna inteligencja, Przedsiębiorczość i Zarządzanie, Vol. XIX, Iss. II, No. 5, pp. 191-206.
• 18. Kaczorowska-Spychalska, D., Sułkowski, Ł. (2018). Internet of Things - w poszukiwaniu przewagi konkurencyjnej. In: D. Kaczorowska-Spychalska, Ł. Sułkowski (Eds. ), Internet of Things. Nowy paradygmat rynku (pp. 80-105). Warszawa: Difin.
• 19. Kozłowska, A., Rodzik, A. (2018), Chatboty: Perspektywy rozwoju technologii informatycznych w kontakcie z klientem. Acta Universitatis Nicolai Copernici, Vol. XLV, No. 1, pp. 7-17.
• 20. López, G., Quesada, L., Guerrero, L. (2018). Alexa vs. Siri vs. Cortana vs. Google Assistant: A Comparison of Speech-Based Natural User Interface. In: I.L. Nunes (Ed.), Advances in Intelligent Systems and Computing (pp. 241-250). Cham: Springer.
• 21. Mayer-Schonberger, V., Cukier, K. (2014). Big Data - rewolucja, która zmieni nasze myślenie, pracę i życie. Warszawa: MT Biznes.
• 22. Nilsson, J. (2014). Principles of Artificial Intelligence. Palo Alto: Morgan Kaufmann.
• 23. Perenc, J. (2013). Zarzadzanie relacjami z klientem jako kluczowe narzędzie kontaktu banku z usługobiorcami. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, No 31(776), pp. 471-483.
• 24. Pieriegud, J. (2016). Cyfryzacja gospodarki i społeczeństwa - wymiar globalny, europejski i krajowy. In: J. Gajewski, W. Paprocki, J. Pieriegud (eds.), Cyfryzacja gospodarki i społeczeństwa. Szanse i wyzwania dla sektorów infrastrukturalnych (pp. 11-38). Gdańsk: Gdańska Akademia Bankowa.
• 25. Popiel, A. (2022). Czynniki zaufania do czatbotów w komunikacji organizacji. In: J. Tarapata, J. Woźniak (Eds.), Odporność organizacji. Cyfryzacja. Bezpieczeństwo. Innowacje (pp. 269-278). Warszawa: Difin.
• 26. Power, D.J. (2003). Interview: Ron Swift comments on Decision Support and CRM. Retrieved from: http://dssresources.com/interviews/swift/swift11072003.html, 5.10.22.
• 27. Raport (2020). 13 faktów o transformacji cyfrowej... czyli wszystko co chciałbyś wiedzieć o cyfryzacji, ale bałeś się zapytać. Warszawa: Digital Shapers, PWC.
• 28. Rutkowski, J.P. (2020). Inteligentne technologie w marketingu i sprzedaży — zastosowania, obszary i kierunki badań. Marketing i Rynek. Journal of Marketing and Market Studies, Vol. XXVII, No. 6, pp. 3-12.
• 29. Schwab, K. (2018). Czwarta rewolucja przemysłowa. Warszawa: Studio Emka.
• 30. Śledziewska, K., Włoch, R. (2020). Gospodarka cyfrowa. Jak nowe technologie zmieniają świat. Warszawa: Wyd. UW.
• 31. Sondhi, S., Arora R. (2014). Applying lessons from e-discovery to process big data using hpc. Proceedings of the 2014 Annual Conference on Extreme Science and Engineering Discovery Environment, XSEDE ’14, No. 8, pp. 1-2 ACM, New York. Retrieved from: https://doi.org/10.1145/2616498.2616525, 30.09.2022.
• 32. Szymański, G. (2016). Promocja innowacji jako system komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem. In: M. Barańska-Fischer, R. Blażlak, G. Szymański (Eds.), Innowacje w biznesie. Wybrane zagadnienia (pp. 97-131). Łódź: Politechnika Łódzka.
• 33. Warszycki, M. (2019). Wykorzystanie sztucznej inteligencji do predykcji emocji konsumentów. Studia i Prace Kolegium Zarządzania i finansów SGH, No. 173, pp. 111-121.
• 34. Wiechoczek, J. (2011). Interaktywne a tradycyjne narzędzia komunikacji marketingowej oferentów wybieralnych produktów systemowych. Ekonomiczne Problemy Usług, No. 74, pp. 497-510.
• 35. Wiktor, J.W. (2016). System komunikacji marketingowej w perspektywie produktu systemowego. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, No. 262, pp. 46-56.
• 36. Zbrzyzny, M. (2011). Kształtowanie wizerunku organizacji w mediach społecznościowych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, No. 209, pp. 50-60.
• 37. Zumstein, D., Hundertmark, S. (2017). Chatbots - an interactive technology for personalized communication, transactions and services. IADIS International Journal, Vol. 15, No. 1, pp. 96-109.